gestão de mudanças
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- Luis, nós vamos mudar a nossa estrutura organizacional, especialmente em relação à captação e interação com os clientes. Considerando sermos uma empresa de investimentos, não podemos mais estar preso a um relacionamento presencial com os clientes, ainda mais nesse momento de pandemia, em que todos estão receosos em realizar reuniões presenciais.
- Desde que iniciou a pandemia da COVID-19, todos os clientes estão se negando em realziar reuniões presenciais. Não sei mais o que fazer?!?
- Você tocou no ponto correto. Em relação à parte de captação, vamos abolir as visitas e as reuniões presenciais, adotando uma captação por leads e com publicidade na internet, atuando com uma abrangência nacional e não mais regional. Isto deve gerar uma redução de custos significativa e ao mesmo tempo potencializar o crescimento da nossa rede de clientes.
- Quanta inovação!
- Em relação à interação com os clientes, ao invés de ficar tentando marcar reunião presencial e toda hora receber um não, vamos adotar o uso das paltaformas digitais (zoom, teams, googlemeet) para atender os clientes. Além de assegurar a integridade da saúde dos nossos colaboradores, vamos ter uma maior conversão em relação aos clientes. Além disso, vamos poder atender vários clientes em um menor tempo, reduzindo o tempo de deslocamento de uma reunião para outra.
- Caramba. Que interessante esta nova forma de atuação. Essas ideias vieram das aulas com a Professora Wendy?
- Acertou na mosca! Vem comigo que vou te mostar o meu novo ambiente de trabalho. Vou aproveitar para te passar alguns pontos dessa nova fase da empresa.
- Luís, nessa mesa eu fiz 15 reuniões ontem com clientes de Sergipe, Goiás e Rio de Janeiro.Os tempos mudram e com ele nossa forma de atuar também mudou. Mas é preciso que toda a nossa equipe entenda e se adapte a essa nova realidade, para podermos continuar crescendo cada vez mais.
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