Storyboard Innovación ht
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- ¡Voy a comprar mi ticket en ventanilla!
- y ahora ????
- El cliente llega al museo por recomendación de alguna persona cercana a él o por exposiciones especiales que vio mientras navegaba en redes sociales. Ahí mismo en ventanilla compra su ticket de entrada.
- WOW nunca había visto esto implementado en otro museo
- Ya después de tener su ticket, entra por la entrada del museo y pasa por un filtro de seguridad para así dar acceso a las instalaciones.
- Una vez adentro, muchas veces los visitantes no saben muy bien a donde dirigirse, porque exposición empezar o también se preguntan cuál sala podría tener menos multitud.
- ¡Que bueno que vine!
- Por esto mismo, se planea implementar sensores que detecten dispositivos móviles y también una app en donde el cliente tenga acceso a ella cuando se encuentre adentro del museo. Con esto generará una base de datos (Big Data) para que el área de seguridad obtenga información del cliente y tenga claro en donde se encuentra en todo momento.
- Así, el cliente le será una herramienta útil, ya que tendrá a su disposición información acerca de las salas (que puede encontrar), que tan accesible es (en tiempo real) y no perderá tiempo en esperas o en temas de señalamiento.
- Por último, el cliente sale del museo y puede indicar su nivel de satisfacción por medio de las interacciones en redes sociales (fb o instagram) o también por medio de recomendaciones de boca en boca.
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