Informar CUN de Visitas Técnicas
Storyboard Text
- Necesito agendar una visita técnica, me comunicare con Servicio al cliente de Claro
- Al momento de generar la marcación DIS – DSS y las respectivas notas como lo vemos en la imagen, debemos dar Enter.
- Buenas tardes señorita necesito agendar una visita técnica, mi servicio de telefonía está fallando
- Señora gloria ya le genero la visita técnica, para darle solución a la falla de su servicio de telefonía,
- Se debe escalar lamarcación con elcomando F5 =SendPara este caso el cliente tuvo falla de internet y telefonía por lo cual el código de servicio que se debe asignar es J
- Desde la pantalla del suscriptor debes usar los comandos SHIFT F10 + SHIFT F1 + SHIFT F4 y en la pantalla de la imagensuperior, se debe escoger la PQR en estado pendiente y sobre ella dar 1 + Enter.
- Al llegar a esta ventana debes dar 7 = Close + EnterLuego del proceso anterior al dar F12 podemos evidenciar que la PQR ya se encuentra en estado C de Cerrado✓ Ahora debes dar F12 nuevamente.
- En esta parte se debe usar el comando F5 = Update para finalizar el proceso de creación, escalamiento y actualizaciónde la marcación.
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