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- 1. Orientación hacia los resultados2. Orientación al cliente3. Liderazgo y coherencia en los objetivos4. Gestión por procesos y hechos 5. Desarrollo e implicación de las personas6. Aprendizaje e innovación y mejora continuas7. Desarrollo de alianzas8. Responsabilidad social
- muy bien estudiantes. hoy vamos a hablar sobre la teoría de la calidad
- ¿Alguien puede decirme que es la calidad total o excelencia?
- se puede definir como una estrategia, cuyo objetivo es satisfacer las necesidades y expectativas de todos
- son 8 principios fundamentales
- muy bien NANO, y cuantos principios hay en la teoría de la calidad total
- ¿y cuáles son?
- ¡Gracias nano!
- ¿Silvano sabes con cuales características cuenta la calidad total?
- Si profe, estas son
- Si, por eso tiene ventajas como identificar los principios de la excelencia mediante un marco o modelo de gestión y sirven como instrumento de autoevaluación para el personal
- chicos los felicito, han hecho un buen trabajo
- Valor de los empleados internos y externos, Foco sobre los clientes, Liderazgo en línea con los objetivos y Mejora continua como base de toda gestión
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