Introduccion
Storyboard Text
- Es culpa de produccion
- Es culpa de diseño
- Aparentemente el problema de Calidad no esta resuelto todavía
- Nunca volvere a usar sus productos.
- Hemos estado haciendo las cosas alrevés, todo el tiempo! Hemos enfocado el problema como si fuéramos expertos que pudiéramos confiar en la intuición para determinar la Calidad final de nuestros productos, el cliente siempre tiene la razon, están en la posición perfectapara decirlenos algo sobre la Calidad, porque eso es, realmente, lo queestán comprando. No están comprando un producto. Están comprando la garantía que damos el sentido de que se cumplirán sus expectativas acerca delproducto, ... Probablemente no podrán dar unadefinición exacta de lo que significaCalidad, pero una cosa es cierta: lareconocen cuando la ven.
- Por encima de todo, escuchen lo que sus clientes tengan que decirles acerca de la Calidad. “Escuchen el sonido que hace el precio desus acciones, Escuchen el sonido de su fuerza laboral, Sus clientes pueden no tener todos los datos sobre el negocio pero una cosa es cierta: reconocen LA Calidad cuando la ven.
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