Resekartor är historier om hur dina användare eller kunder interagerar och engagerar sig i din produkt. Vanligtvis innehåller en resekarta användaren ett problem, söker efter en lösning som kommer över din produkt som lösning, använder din produkt och slutligen har sitt ursprungliga problem lindrat.
Ladda ner en gratis workshop för designtänkande. Den här nedladdningen av workshopen innehåller en PowerPoint, utskrivbara tillgångar och brainstormingguider, aktiviteter för att underlätta meningsfulla konversationer och särskilda presentatörsanteckningar som hjälper dig att administrera workshopen. Workshopen är utformad för att fungera för både små sammansvetsade team och stora interdepartementala organisationer.
En användar empati karta är ett visuellt verktyg för produktutvecklare med avsikt att få en djupare och mer personlig förståelse för en viss delmängd av användare. En standard användar empati karta fokuserar på vad användaren säger, tycker, gör och känner under hela sitt engagemang med din produkt eller service process. Användar empati kartor ska skapas och analyseras av ditt team för att bilda enighet om hur de tror att deras användare reagerar emotionellt på vissa aspekter av deras produkt.
User Centered Design (UCD) är en iterativ praxis där användares behov, data och feedback kontinuerligt införlivas i produktdesignprocessen. Målet med UCD är att skräddarsy din produkt kring användarnas egentliga önskemål. Det är lätt att komma ikapp i en långsiktig företagsplan eller syn och förlora vem som verkligen kommer att döma din produkt: användarna. .
Agile Development är ett tillvägagångssätt för mjukvaruutveckling som fokuserar på snabba funktionsroller med ständiga iterationer baserade på interdepartmentalt samråd och användarreaktion. Det är en ram för projektledning som bygger på inkrementella utvecklingar med varje steg i processen som testas och baserar nästa iteration eller produktpivot på återkoppling eller resultat från slutanvändarna.
Användarupplevelsekartläggning, även känd som UX-kartläggning, är processen för att skapa stegvisa flöden av erfarenheter som användarna har med din produkt samtidigt som man försöker uppnå ett visst mål. För de flesta produkter finns det ingen singelväg för att uppnå ett mål. Tänk på det som om du är en restaurangägare. Alla kunder som kommer in i din restaurang är hungriga och vill ha mat. Vissa vill ha pasta, andra vill ha en smörgås, eller vissa kanske bara vill ha en drink. Även om deras slutmål kan vara likartat eller detsamma, kan flödet och vägen som de tar för att uppnå sitt mål vara radikalt annorlunda. En UX-karta är en avbildning av användaren som interagerar och engagerar sig i din produkt tills de uppnår detta mål.
Kundresor kartläggning är praxis att skapa flöden för att visa hur kunderna kommer att interagera med din produkt eller organisation när du försöker slutföra ett visst mål. Det målet kan vara att försöka kontakta en kundtjänstrepresentant, implementera programvara i ett befintligt system, begära återbetalning eller kontouppgradering eller en fullständig cykelprocess som produktidentifiering till försök till förlovning för inköp. Alla åtgärder eller mål som kunder eller användare syftar till att uppnå kan vara kartlagda för att förstå deras process helt.
Resekartor är berättande berättelser om dina användare som låter dig se hur en kund kan ha behov av din produkt, hur de skulle komma över din produkt och hur din produkt kan gynna dem. Genom att skapa dessa kartor kan vi inse var vi kan ha brister eller luckor i vår marknadsstrategi eller använda fallscenarier. Att ha en riktig och relativ kundhistoria gör att vi kan hitta de mest logiska lösningarna för våra problem.
Börja med min Kundkarta
Kundtjänstkartor är berättande berättelser om dina användare som låter dig se hur en kund kan ha behov av din produkt, hur de skulle komma över din produkt och hur din produkt kan gynna dem. Genom att skapa dessa kartor kan vi inse var vi kan ha brister eller luckor i vår marknadsstrategi eller använda fallscenarier. Att ha en riktig och relativ kundhistoria gör att vi kan hitta de mest logiska lösningarna för våra problem.
Börja Skapa en Persona
Att använda personas för produktutveckling är oerhört användbart, men det vet du redan. Ibland är det svåraste med att använda personas att få dina medarbetare att börja använda dem också. Detta kostnadsfria personapaket ger enkla, relatabla, utskrivbara personakurser som inspirerar till produktiva personliga brainstorming-sessioner. Du kan skriva ut dessa resurser och dela dem med ditt team eller skapa dina egna personligheter från början. Hursomhelst kan du börja integrera personas i din produktutvecklingsprocess idag!
Kundtjänstkartor är berättande berättelser om dina användare som låter dig se hur en kund kan ha behov av din produkt, hur de skulle komma över din produkt och hur din produkt kan gynna dem. Genom att skapa dessa kartor kan vi inse var vi kan ha brister eller luckor i vår marknadsstrategi eller använda fallscenarier. Att ha en riktig och relativ kundhistoria gör att vi kan hitta de mest logiska lösningarna för våra problem.
Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.
Av Aaron Sherman
Detta är den fjärde delen av vår Illustrerade Guide till Produktutvecklingsserie. En del av produktutvecklingen är att förstå dina kunder. Kundresor Kartläggning är processen med att titta på händelserna från slutet till slutet som utgör hela historien om din produkt / tjänst, med din produkt / tjänst och efter. Dessa kartor kan bli ganska långa och involvera många aktörer eller personligheter. De får inte ens vara linjära. Genom att undersöka dessa olika kundresor är det möjligt att identifiera viktiga användningsfall som din produkt / tjänst behöver göra otroligt bra. Detta bör innehålla allt som för närvarande orsakar mycket kundkänsla (ofta av ingen anledning) och använda fall som verkligen förbättrar kärnproduktutbudet.
Så här gör du om resurser för resekartläggning
1
Dela upp kundresan i enkla, lärbara steg
Identifiera nyckelfaser som medvetenhet, övervägande, beslut och behållning så att eleverna förstår hur kunder rör sig från att upptäcka en produkt till att bli lojala användare. Använd relaterbara exempel för att göra varje steg tydligt och minnesvärt.
2
Koppla verkliga klassrumserfarenheter till varje resa
Relatera varje kundresa till vardagssituationer i skolan, som att välja en ny bok eller gå med i en klubb. Detta hjälper eleverna att förstå abstrakta marknadsföringskoncept med hjälp av välkända aktiviteter och ökar engagemanget.
3
Använd interaktiva kartläggningsverktyg med dina elever
Introducera digitala eller pappersbaserade mallar så att eleverna kan visuellt kartlägga en kundresa. Interaktiva kartor förbättrar förståelsen och gör lektionerna mer praktiska och roliga.
4
Facilitate grupplösningar för att utforska kundbehov
Uppmuntra elever att arbeta i grupper för att lista möjliga kundbehov i varje steg av resan. Samarbete väcker kreativitet och hjälper eleverna att se flera perspektiv.
5
Vägled elever att skapa sina egna enkla kundresekartor
Uppmana eleverna att designa en karta för en klassrumsprodukt eller -tjänst, som ett skolarrangemang eller insamling. Denna praktiska aktivitet stärker förståelsen och ger dem en känsla av prestation.
Vanliga frågor om resurser för resekartläggning
Vad är en kundresa-karta och varför är den viktig?
En kundresa-karta är en visuell representation av de steg en kund tar från att upptäcka din produkt till att göra ett köp. Den hjälper företag att förstå kundens behov, smärtpunkter och möjligheter till engagemang, vilket leder till bättre användarupplevelser och ökad försäljning.
Hur skapar jag en kundresa-karta för min produkt?
För att skapa en kundresa-karta identifierar du varje steg en kund går igenom, från medvetenhet till köp. Samla insikter från kundfeedback, använd mallar eller referenser och visualisera resan för att upptäcka förbättringsområden och engagemangsmöjligheter.
Vilka är de huvudsakliga typerna av kundresa-kartor?
De huvudsakliga typerna av kundresa-kartor inkluderar nuvarande tillståndskartor, framtida tillståndskartor, dag-i-livet-kartor och service blueprint-kartor. Varje hjälper dig att analysera kundupplevelser ur olika perspektiv för att informera strategi och design.
Kan jag använda en mall för att snabbt skapa en kundresa-karta?
Ja, det finns många mallar för kundresa-kartor tillgängliga online. Dessa mallar ger ett snabbt och enkelt sätt för utbildare och företag att visualisera kundvägar och åtgärda luckor utan att börja om från början.
Vilka är några bästa praxis för att skapa en effektiv kundresa-karta?
Några bästa praxis inkluderar att fokusera på tydliga steg, använda verklig kundfeedback, hålla kartan enkel, samarbeta med ditt team och regelbundet uppdatera kartan i takt med att din produkt eller målgrupp utvecklas.
*(Detta kommer att starta en 2 veckors gratis prov - inget kreditkort behövs)
