Öğrenciler İçin Müşteri Yolculuğu Haritası

Müşteri Yolculuğu Haritası - Girişimcilik Örnek

Daha fazla seçenek

Etkinliği Kopyala

Bu Storyboard'u Kopyala

Ders Planı Genel Bakış

Şablon ve Sınıf Talimatları

Ders Planı Genel Bakış

Bir ürün sattığınız şeyden ibaret değildir. Müşterinin geçtiği her adımdır: sorunu fark etmek, sizi duymak, satın almak, kullanmak ve bir arkadaşına anlatmak (ya da anlatmamak). Müşteri yolculuğu haritası bu hikâyeyi adım adım anlatır; bu da onu storyboard için doğal bir seçim yapar. Öğrenciler personalarını yolculuk boyunca takip eder ve müşterinin her adımda nasıl hissettiğini işaretler. Düşük noktalar işletmenin müşteri kaybedebileceği yerleri gösterir; yüksek noktalar ise sunumda övünülecek şeylerdir.

Bu etkinlik, işletmelerin kendi müşteri deneyimlerindeki sorunları bulmak için kullandığı Müşteri Yolculuğu Haritalama makalemizdeki yöntemi uyarlar.

Başlamadan Önce

Ön koşul: Müşteri Personası etkinliğindeki persona. Yolculuk “bir müşteriye” değil, o personaya aittir.
Gereken süre: 45–60 dakika.
Duygular: iniş ve çıkışlar bir bakışta görünsün diye öğrencilerden her hücreye bir yüz ifadesi, bir düşünce balonu veya 1–5 arası bir puan eklemelerini isteyin.
Değerlendirme: öğrenciler yolculuğun en düşük noktasını belirler ve onu düzeltmek için belirli bir değişiklik önerir.

Altı Adım

ADIM	ÖĞRENCİLERİN GÖSTERDİĞİ	ÖRNEK: TAGBACK
1. Tetikleyici	Müşterinin sorunu hissettiği an.	Maya'ya mesaj gelir: Jordan bir kapüşonlu daha kaybetmiş. His: 5'te 1.
2. Keşif	Ürünü ilk kez nasıl duydukları.	Veli bülteninde bir TagBack el ilanı: “Aynı kapüşonluyu asla iki kez alma.”
3. Karar ve Alım	Onları neyin ikna ettiği ve nasıl ödedikleri.	Hiçbir telefon numarasının görünmediğini okur ve internetten $10'lık aile paketi sipariş eder.
4. İlk Kullanım	Kurulum. Kolay mı, sinir bozucu mu?	Maya ve Jordan altı eşyaya etiket takar ama talimatlar kafa karıştırıcıdır ve biri yamuk olur. His: 5'te 2. (En düşük nokta.)
5. Sihirli An	Ürünün sözünü tuttuğu an.	Bir sınıf arkadaşı otobüste etiketi tarar; Maya'ya mesaj gelir ve kapüşonlu o akşam evdedir. His: 5'te 5.
6. Sonrası	Tekrar alıyorlar mı, birine anlatıyorlar mı?	Maya sınıfın veli grubuna yazar; üç veli sipariş verir.

Tartışma

Sorun: önce hangi adımı düzeltirdiniz ve nasıl? (TagBack'in cevabı: pakette etiketin nasıl takılacağını gösteren 20 saniyelik bir video.) Ekiplerin yolculuklarını karşılaştırın; öğrencilerin çoğu, sihirli an gelmeden kaç müşteri kaybedebileceklerini görünce şaşırır.

Etkinliği Kopyala

Şablon ve Sınıf Talimatları

(Bu talimatlar tamamen özelleştirilebilir. "Etkinliği Kopyala"yı tıkladıktan sonra, ödevin Düzenle Sekmesindeki talimatları güncelleyin.)

Öğrenci Talimatları

Personanın ürününle yaşadığı yolculuğu, sorundan bir arkadaşına anlatmaya kadar haritalayan bir storyboard oluştur.

Ödevden “Bu Şablonu Kullan”a tıkla.
Her hücrede personanı ana karakter olarak kullan.
Altı adımı göster: tetikleyici, keşif, karar ve alım, ilk kullanım, sihirli an ve sonrası.
Her hücrede müşterinin nasıl hissettiğini bir yüz ifadesi, düşünce balonu veya 1'den 5'e bir puanla göster.
En düşük puanlı hücrenin altına, işletmenin o adımı iyileştirmek için yapacağı bir değişikliği yaz.
Storyboard'unu kaydet ve gönder.

Müşteri Yolculuğu Haritası - Girişimcilik Şablon

Daha fazla seçenek

Bu Storyboard'u Kopyala

Ders Planı Referansı

Sınıf Düzeyi 9-12

Zorluk Seviyesi 3 (Üstünlüğe Geliştirme)

Ödev Tipi Bireysel, Ortak Veya Grup

Aktivite Çeşidi: Bir Süreci Diyagramlayın

Etkinliği Kopyala

Ders Planı Genel Bakış

Bu etkinlik, işletmelerin kendi müşteri deneyimlerindeki sorunları bulmak için kullandığı Müşteri Yolculuğu Haritalama makalemizdeki yöntemi uyarlar.

Başlamadan Önce

Ön koşul: Müşteri Personası etkinliğindeki persona. Yolculuk “bir müşteriye” değil, o personaya aittir.
Gereken süre: 45–60 dakika.
Duygular: iniş ve çıkışlar bir bakışta görünsün diye öğrencilerden her hücreye bir yüz ifadesi, bir düşünce balonu veya 1–5 arası bir puan eklemelerini isteyin.
Değerlendirme: öğrenciler yolculuğun en düşük noktasını belirler ve onu düzeltmek için belirli bir değişiklik önerir.

Altı Adım

ADIM	ÖĞRENCİLERİN GÖSTERDİĞİ	ÖRNEK: TAGBACK
1. Tetikleyici	Müşterinin sorunu hissettiği an.	Maya'ya mesaj gelir: Jordan bir kapüşonlu daha kaybetmiş. His: 5'te 1.
2. Keşif	Ürünü ilk kez nasıl duydukları.	Veli bülteninde bir TagBack el ilanı: “Aynı kapüşonluyu asla iki kez alma.”
3. Karar ve Alım	Onları neyin ikna ettiği ve nasıl ödedikleri.	Hiçbir telefon numarasının görünmediğini okur ve internetten $10'lık aile paketi sipariş eder.
4. İlk Kullanım	Kurulum. Kolay mı, sinir bozucu mu?	Maya ve Jordan altı eşyaya etiket takar ama talimatlar kafa karıştırıcıdır ve biri yamuk olur. His: 5'te 2. (En düşük nokta.)
5. Sihirli An	Ürünün sözünü tuttuğu an.	Bir sınıf arkadaşı otobüste etiketi tarar; Maya'ya mesaj gelir ve kapüşonlu o akşam evdedir. His: 5'te 5.
6. Sonrası	Tekrar alıyorlar mı, birine anlatıyorlar mı?	Maya sınıfın veli grubuna yazar; üç veli sipariş verir.

Tartışma

Etkinliği Kopyala

Şablon ve Sınıf Talimatları

(Bu talimatlar tamamen özelleştirilebilir. "Etkinliği Kopyala"yı tıkladıktan sonra, ödevin Düzenle Sekmesindeki talimatları güncelleyin.)

Öğrenci Talimatları

Personanın ürününle yaşadığı yolculuğu, sorundan bir arkadaşına anlatmaya kadar haritalayan bir storyboard oluştur.

Ödevden “Bu Şablonu Kullan”a tıkla.
Her hücrede personanı ana karakter olarak kullan.
Altı adımı göster: tetikleyici, keşif, karar ve alım, ilk kullanım, sihirli an ve sonrası.
Her hücrede müşterinin nasıl hissettiğini bir yüz ifadesi, düşünce balonu veya 1'den 5'e bir puanla göster.
En düşük puanlı hücrenin altına, işletmenin o adımı iyileştirmek için yapacağı bir değişikliği yaz.
Storyboard'unu kaydet ve gönder.

Daha fazla seçenek

Bu Storyboard'u Kopyala

Ders Planı Referansı

Sınıf Düzeyi 9-12

Zorluk Seviyesi 3 (Üstünlüğe Geliştirme)

Ödev Tipi Bireysel, Ortak Veya Grup

Aktivite Çeşidi: Bir Süreci Diyagramlayın

Etkinliği Kopyala

Storyboard That'te Müşteri Yolculuğu Haritası Etkinliği Nasıl Yürütülür

Personaların bittiğini kontrol edin

Her öğrencinin veya ekibin tamamlanmış bir Müşteri Personasına ihtiyacı vardır, çünkü o persona yolculuğun her hücresinde ana karakterdir.

Yolculuk haritası şablonunu atayın

Altı adımlı şablonu Öğretmen Panelinizden atayın. Öğrencilere her hücreye bir yüz ifadesi, düşünce balonu veya 1–5 puan eklemelerini hatırlatın.

Öğrencilerin altı adımı haritalamasını sağlayın

Öğrenciler tetikleyici, keşif, karar ve alım, ilk kullanım, sihirli an ve sonrası adımlarını gösterir, ardından en düşük puanlı hücrenin altına bir düzeltme yazar.

Düşük noktaları inceleyin

Her gönderimi açın ve düzeltmenin en düşük hücreyle eşleştiğini kontrol edin. Her puan yüksekse yorum yapın, çünkü gerçek yolculukların zayıf bir adımı vardır.

Yolculukları sınıfça karşılaştırın

Storyboard'ları sunum modunda gösterin, her ekibin puanlarını yan yana koyun ve müşterilerin en çok nerede vazgeçeceğini tartışın.

Müşteri Yolculuğu Haritası Etkinliği Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Bir müşteri yolculuğu haritası storyboard'unu nasıl notlandırırım?

Altı adımın her birine 0–2 puan verin: adımı göstermek için 1, personanın duygusunu bir yüz ifadesi, düşünce balonu veya 1–5 puanla da göstermek için 2. En düşük hücrenin altına yazılan düzeltme için en fazla 3 puan ekleyin. TagBack'in ilk kullanımdaki yamuk etiketi ve 20 saniyelik videoyla düzeltilmesi tam puanlık bir modeldir.

Müşteri Yolculuğu Haritası etkinliği ne kadar sürer?

45–60 dakika planlayın. Öğrencilerin çoğu tetikleyici, keşif ve alım adımlarını hızlı bitirir, ardından ilk kullanım ve sihirli anda yavaşlar, çünkü ürünün çalıştığını hayal etmeleri gerekir. Sonda on dakika ayırın: ekipler en düşük puanlı hücrelerini karşılaştırsın ve önerdikleri düzeltmeyi başka bir gruba açıklasın.

Ortaokul öğrencileri müşteri yolculuğu haritası yapabilir mi?

Etkinlik 9–12. sınıflar için yazılmıştır, ancak 7–8. sınıflar dört hücreli bir sürümle başa çıkabilir: tetikleyici, alım, ilk kullanım ve sihirli an. 1–5 duygu puanını koruyun, çünkü düşük noktayı fark etmek ana beceridir. Lise öğrencileri altı adımın hepsini korumalı ve her puanı persona görüşmelerinden kanıtlarla desteklemelidir.

Türkçeyi öğrenmekte olan öğrencilerin müşterinin duygularını anlatmasına nasıl yardımcı olurum?

Öğrencilere 1'den 5'e kadar puanlarla eşleşen, yüz ifadeleri ve sinirli, kararsız, rahatlamış ve gururlu gibi kelimelerden oluşan bir duygu ölçeği verin. Düşünce balonları kısa ifadeler olabilir. Öğrenciler yazmadan önce Maya'nın yolculuğunu sesli olarak, her hücredeki yüzünü göstererek birlikte gözden geçirin. Partnerler düzeltme cümlesini storyboard'a eklemeden önce birlikte prova edebilir.

Müşteri yolculuğu haritasıyla hangi tartışma soruları işe yarar?

Hangi adımın en çok müşteri kaybettireceğini ve nedenini sorun. Ekiplerin yolculuklarını karşılaştırın: sihirli andan önce kaç olası müşteri vazgeçiyor? Ardından Maya'nın mesaj grubundaki diğer velilere anlatması için Sonrası adımında neyin gerektiğini sorun. Genişletme olarak ekiplerin en düşük hücrelerini düzeltme uygulanmış hâliyle yeniden çizmesini isteyin.