Los mapas de viaje son historias de cómo sus usuarios o clientes interactúan y se involucran con su producto. Por lo general, un mapa de viaje incluye al usuario que experimenta un problema, busca una solución, se encuentra con su producto como la solución, usa su producto y finalmente se resuelve su problema original.
Descarga un taller de pensamiento de diseño gratuito. La descarga de este taller incluye un PowerPoint, recursos imprimibles y guías de lluvia de ideas, actividades para facilitar conversaciones significativas y notas especiales para el presentador que lo guiarán a través de la administración del taller. El taller está diseñado para trabajar tanto para pequeños equipos unidos como para grandes organizaciones interdepartamentales.
Un mapa de empatía del usuario es una herramienta visual para los desarrolladores de productos con la intención de obtener una comprensión más profunda y personal de un determinado subconjunto de usuarios. Un mapa de empatía del usuario estándar se centra en lo que el usuario dice, piensa, hace y siente a lo largo de su compromiso con su producto o proceso de servicio. Su equipo debe crear y analizar los mapas de empatía del usuario para llegar a un consenso sobre cómo creen que sus usuarios reaccionan emocionalmente a ciertos aspectos de su producto.
El diseño centrado en el usuario (UCD) es una práctica iterativa en la que las necesidades, los datos y los comentarios de los usuarios se incorporan continuamente al proceso de diseño del producto. El objetivo de UCD es adaptar su producto a las solicitudes reales de la base de usuarios. Es fácil quedar atrapado en un plan o visión a largo plazo de la empresa y perder de vista quién realmente será el juez de su producto: los usuarios. .
Agile Development es un enfoque para el desarrollo de software que se centra en la rápida implementación de funciones con iteraciones constantes basadas en consultas interdepartamentales y comentarios de los usuarios. Es un marco de gestión de proyectos que se basa en desarrollos incrementales con cada etapa del proceso que se está probando y que basa la próxima iteración o el pivote del producto en la retroalimentación o los resultados de los usuarios finales.
El mapeo de la experiencia del usuario, también conocido como mapeo de UX, es el proceso de crear flujos visuales paso a paso de las experiencias que los usuarios tienen con su producto mientras intentan alcanzar un objetivo determinado. Para la mayoría de los productos, no hay un camino singular para lograr un objetivo. Piensa en ello como si fueras el dueño de un restaurante. Todos los clientes que entran a su restaurante tienen hambre y quieren comida. Algunos quieren pasta, otros quieren un sándwich, o algunos solo quieren una bebida. Aunque su objetivo final puede ser similar o igual, el flujo y el camino que toman para lograr su objetivo pueden ser radicalmente diferentes. Un mapa de UX es una representación del usuario que interactúa y se compromete con su producto hasta que logran este objetivo.
El Mapa de viajes del cliente es la práctica de crear flujos para mostrar cómo los clientes interactuarán con su producto u organización cuando intenten completar un objetivo determinado. Ese objetivo podría ser intentar contactar a un representante de servicio al cliente, implementar software en un sistema existente, solicitar un reembolso o actualizar la cuenta, o un proceso de ciclo completo, como el descubrimiento del producto, la prueba, el compromiso y la compra. Cualquier acción u objetivo que sus clientes o usuarios quieran alcanzar puede ser mapeado en el viaje para comprender completamente su proceso.
Los Mapas de viaje son historias narrativas de sus usuarios que le permiten ver cómo un cliente puede tener una necesidad de su producto, cómo se encontrarían con su producto y cómo su producto puede beneficiarlos. La creación de estos mapas nos permite darnos cuenta de dónde podemos tener fallas o brechas en nuestra estrategia de marketing o en los escenarios de casos de uso. Tener una historia de cliente real y relatable nos permite encontrar las soluciones más lógicas para nuestros problemas.
Iniciar el Mapa de Viaje de mi Cliente
Los Mapas de viaje del cliente son historias narrativas de sus usuarios que le permiten ver cómo un cliente puede tener una necesidad de su producto, cómo se encontrarían con su producto y cómo su producto puede beneficiarlos. La creación de estos mapas nos permite darnos cuenta de dónde podemos tener fallas o brechas en nuestra estrategia de marketing o en los escenarios de casos de uso. Tener una historia de cliente real y relatable nos permite encontrar las soluciones más lógicas para nuestros problemas.
Comience a Crear una Persona
Usar personas para el desarrollo de productos es extremadamente útil, pero eso ya lo sabes. A veces, la parte más difícil de usar personas es hacer que tus compañeros de trabajo también comiencen a usarlas. Este paquete de persona gratuito proporciona recursos de persona fáciles, identificables e imprimibles que inspiran sesiones productivas de lluvia de ideas de personas. Puede imprimir estos recursos y compartirlos con su equipo, o crear sus propios personajes desde cero. ¡De cualquier manera, puede comenzar a incorporar personas en su proceso de desarrollo de productos hoy!
Los Mapas de viaje del cliente son historias narrativas de sus usuarios que le permiten ver cómo un cliente puede tener una necesidad de su producto, cómo se encontrarían con su producto y cómo su producto puede beneficiarlos. La creación de estos mapas nos permite comprender dónde podemos tener fallas o brechas en nuestra estrategia de marketing o en los escenarios de casos de uso. Tener una historia de cliente real y relatable nos permite encontrar las soluciones más lógicas para nuestros problemas.
Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.
Por Aaron Sherman
Ésta es la cuarta parte de nuestra serie ilustrada del desarrollo del producto. Parte del desarrollo del producto es entender a sus clientes. Cartografía del viaje del cliente es el proceso de ver la serie de eventos de extremo a extremo que forman toda la historia de antes de su producto / servicio, utilizando su producto / servicio y después. Estos mapas pueden ser bastante largos e involucrar a muchos actores o personajes. Ni siquiera pueden ser lineales. Mediante el examen de estos diferentes viajes de los clientes, es posible identificar casos de uso clave que su producto / servicio necesita para hacer increíblemente bien. Esto debe incluir cualquier cosa que está causando actualmente un montón de dolor al cliente (a menudo sin razón) y casos de uso que realmente mejoran la oferta de productos básicos.
Consejos sobre recursos para mapear recorridos
1
Desglosa el recorrido del cliente en etapas simples y enseñables
Identifica las fases clave como conciencia, consideración, decisión y retención para que los estudiantes comprendan cómo los clientes pasan de descubrir un producto a convertirse en usuarios leales. Usa ejemplos relacionados para hacer cada etapa clara y memorable.
2
Conecta experiencias reales en el aula con cada etapa del recorrido
Relaciona cada etapa del recorrido del cliente con escenarios escolares cotidianos, como elegir un libro nuevo o unirse a un club. Esto ayuda a los estudiantes a entender conceptos abstractos de marketing usando actividades familiares y fomenta el compromiso.
3
Utiliza herramientas de mapeo interactivas con tus estudiantes
Presenta plantillas digitales o en papel para que los estudiantes puedan trazar visualmente el recorrido del cliente. Los mapas interactivos aumentan la comprensión y hacen que las lecciones sean más prácticas y divertidas.
4
Facilita lluvias de ideas en grupo para explorar las necesidades del cliente
Anima a los estudiantes a trabajar en equipos para listar posibles necesidades del cliente en cada etapa del recorrido. La colaboración fomenta la creatividad y ayuda a los estudiantes a ver múltiples perspectivas.
5
Guía a los estudiantes para que diseñen sus propios mapas de recorrido del cliente
Desafía a los estudiantes a crear un mapa para un producto o servicio del aula, como un evento escolar o una recaudación de fondos. Esta actividad práctica fortalece la comprensión y les da un sentido de logro.
Preguntas frecuentes sobre recursos de mapeo de recorrido
What is a customer journey map and why is it important?
A customer journey map is a visual representation of the steps a customer takes from discovering your product to making a purchase. It helps businesses understand customer needs, pain points, and opportunities for engagement, leading to better user experiences and increased sales.
How do I create a customer journey map for my product?
To create a customer journey map, identify each stage a customer goes through, from awareness to purchase. Gather insights from customer feedback, use templates or references, and visually plot the journey to spot areas for improvement and engagement.
What are the main types of customer journey maps?
The main types of customer journey maps include current state maps, future state maps, day-in-the-life maps, and service blueprint maps. Each helps you analyze customer experiences from different perspectives to inform strategy and design.
Can I use a template to make a customer journey map quickly?
Yes, there are many customer journey map templates available online. These templates provide a quick and easy way for educators and businesses to visualize customer paths and address gaps without starting from scratch.
What are some best practices for making an effective customer journey map?
Some best practices include focusing on clear stages, using real customer feedback, keeping the map simple, collaborating with your team, and regularly updating the map as your product or audience evolves.
*(Esto comenzará una prueba gratis de 2 semanas - No se necesita tarjeta de crédito)
https://www.storyboardthat.com/es/articles/b/recursos-de-mapeo-de-viajes
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - Reservados todos los derechos.
StoryboardThat es una marca registrada de Clever Prototypes , LLC y registrada en la Oficina de Patentes y Marcas de EE. UU.
