Reisi Kaardistamise Ressursid

Reisikaardid on lugusid sellest, kuidas teie kasutajad või kliendid teie tootega suhtlevad ja suhtlevad. Tavaliselt sisaldab reisi kaart kasutajat, kellel on probleem, otsitakse lahendust, mis on teie toote lahendus, teie toodet kasutav ja lõpuks nende algne probleem leevendub.

Laadige alla tasuta disainimõtlemise töötuba. See töötoa allalaadimine sisaldab PowerPointi, prinditavaid varasid ja ajurünnakute juhendeid, sisukaid vestlusi hõlbustavaid tegevusi ja spetsiaalseid esineja märkmeid, mis aitavad teid töötoa haldamisel. Töötuba on mõeldud töötama nii väikestes tihedalt ühendatud meeskondades kui ka suurtes osakondadevahelistes organisatsioonides.

Kasutaja empaatika kaart on tootearendajate visuaalne tööriist, mille eesmärk on omandada sügavam ja isiklikumalt teatud kasutajate alamhulk. Tavaline kasutaja empaatika kaart keskendub sellele, mida kasutaja ütleb, arvab, teeb ja tunneb oma toote- või teenindusprotsessi käigus kaasatuna. Teie empaatia kaarte peaks teie meeskond koostama ja analüüsima, et kujundada üksmeel selle kohta, kuidas nad usuvad, et nende kasutajad reageerivad emotsionaalselt oma toote teatud aspektidele.

Kasutajasõbralik disain (UCD) on korduv tava, milles kasutaja vajadused, andmed ja tagasiside on pidevalt toote kavandamise protsessi lisatud. UCD eesmärgiks on kohandada teie toode kasutaja baasi päris päringute ümber. Pikemas perspektiivis ettevõtte plaanis või nägemuses on lihtne pääseda ja unustada, kes on tõesti teie toote kohtunik: kasutajad. .

Agile Development on lähenemine tarkvaraarendusele, mis keskendub kiiretele funktsioonide väljatöötamisele koos pidevate iteratsioonidega, mis põhinevad talitustevahelistel konsultatsioonidel ja kasutajate tagasisidel. Tegemist on projektijuhtimise raamistikuga, mis põhineb katsetatava protsessi kõigil etappidel ja põhineb järgmisel kordusel või toote pöördel tagasiside või lõppkasutajate tulemustega.

Kasutajapäringute kaardistamine, mida tuntakse ka kui UX-kaardistamist, on samm-sammult visuaalsete voogude loomine, mida kasutajad teie tootega üritavad teatud eesmärki saavutada. Enamiku toodete puhul ei ole eesmärgi saavutamiseks ainulaadset rada. Mõelge sellele, nagu oleksite restorani omanik. Kõik teie restorani tulnud kliendid on näljased ja soovivad toitu. Mõned soovivad pasta, teised tahavad võileiba või mõni võib lihtsalt juua soovida. Kuigi nende lõppeesmärk võib olla sarnane või sama, võib nende eesmärgi saavutamiseks kulgev voog ja tee radikaalselt olla erinevad. UX-kaart kujutab endast kasutaja interaktsiooni ja tootega tegelemist, kuni nad selle eesmärgi saavutavad.

Kliendi reiside kaardistamine on voogude loomine, et näidata, kuidas kliendid teie toodetele või organisatsioonidele teie eesmärgi saavutamiseks suhelda. See eesmärk võiks olla püüdmine võtta ühendust klienditeenindaja esindajaga, rakendusseadme rakendamine olemasolevasse süsteemi, taotleda tagasimakset või konto uuendamist või kogu tsükli protsessi, näiteks toote avastamist kohtuprotsessiks ostmiseks. Kõik tegevused või eesmärgid, mida teie kliendid või kasutajad püüavad saavutada, võib olla reiside kaardistamine, et nende protsessi täielikult mõista.

Reisi kaardid on teie kasutajate narratiivsed lugud, mis võimaldavad teil näha, kuidas kliendil võib olla vajadus teie toote järele, kuidas nad teie toodet sattuvad ja kuidas teie toode neile kasu toob. Nende kaartide loomine võimaldab meil mõista, kus meil võib turustamisstrateegia puudusi või lünki kasutada või kasutada juhtumeid. Olles tõeline ja reaalne klientide lugu, on meil võimalik meie probleeme lahendada kõige loogilisemate lahendustega.

Kliendi Journey Maps on kasutajate jutustused, mis võimaldavad teil näha, kuidas kliendil võib olla vajadus teie toote järele, kuidas nad teie toodet sattuvad ja kuidas teie toode neile kasu toob. Nende kaartide loomine võimaldab meil mõista, kus meil võib turustamisstrateegia puudusi või lünki kasutada või kasutada juhtumeid. Olles tõeline ja reaalne klientide lugu, on meil võimalik meie probleeme lahendada kõige loogilisemate lahendustega.

Isikute kasutamine tootearenduses on äärmiselt kasulik, kuid te juba teate seda. Mõnikord on isiksuste kasutamise kõige raskem osa saada töökaaslastelt, et nad hakkaksid neid ka kasutama. See tasuta personaalpakett pakub lihtsaid, ümberpaigutatavaid ja prinditavaid isikuressursse, mis inspireerivad produktiivseid personaalseid ajurünnakuid. Saate neid ressursse printida ja oma meeskonnaga jagada või luua nullist oma isikuid. Mõlemal juhul võite juba täna alustada isendite kaasamist oma tootearenduse protsessi!

Kliendi Journey Maps on kasutajate jutustused, mis võimaldavad teil näha, kuidas kliendil võib olla vajadus teie toote järele, kuidas nad teie toodet sattuvad ja kuidas teie toode neile kasu toob. Nende kaartide loomine võimaldab meil mõista, kus meil võib turustamisstrateegia puudusi või lünki kasutada või kasutada juhtumeid. Olles tõeline ja reaalne klientide lugu, on meil võimalik meie probleeme lahendada kõige loogilisemate lahendustega.

Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.

See on neljas osa meie Illustrated Guide to Tootearendus seeria. Osa tootearendus mõista oma klientidele. Kliendi Journey kaardistamine on protsess vaadates end-to-end ürituste sari, mis moodustavad kogu lugu enne oma toote / teenuse, kasutades oma toote / teenuse ja pärast. Need kaardid võivad muutuda üsna pikk ja hõlmab palju osalejaid või isiksused. Nad ei pruugi olla isegi lineaarne. Uurides neid erinevaid klientide reiside, on võimalik kindlaks teha peamised kasutamise juhtudel, et teie toode / teenus peab tegema väga hästi. See peaks sisaldama kõike, mis praegu põhjustab palju klient leina (sageli mingit põhjust) ja kasutada juhtudel, et tegelikult parandada põhilisi tootepakkumine.