Reisikaardid on lugusid sellest, kuidas teie kasutajad või kliendid teie tootega suhtlevad ja suhtlevad. Tavaliselt sisaldab reisi kaart kasutajat, kellel on probleem, otsitakse lahendust, mis on teie toote lahendus, teie toodet kasutav ja lõpuks nende algne probleem leevendub.
Laadige alla tasuta disainimõtlemise töötuba. See töötoa allalaadimine sisaldab PowerPointi, prinditavaid varasid ja ajurünnakute juhendeid, sisukaid vestlusi hõlbustavaid tegevusi ja spetsiaalseid esineja märkmeid, mis aitavad teid töötoa haldamisel. Töötuba on mõeldud töötama nii väikestes tihedalt ühendatud meeskondades kui ka suurtes osakondadevahelistes organisatsioonides.
Kasutaja empaatika kaart on tootearendajate visuaalne tööriist, mille eesmärk on omandada sügavam ja isiklikumalt teatud kasutajate alamhulk. Tavaline kasutaja empaatika kaart keskendub sellele, mida kasutaja ütleb, arvab, teeb ja tunneb oma toote- või teenindusprotsessi käigus kaasatuna. Teie empaatia kaarte peaks teie meeskond koostama ja analüüsima, et kujundada üksmeel selle kohta, kuidas nad usuvad, et nende kasutajad reageerivad emotsionaalselt oma toote teatud aspektidele.
Kasutajasõbralik disain (UCD) on korduv tava, milles kasutaja vajadused, andmed ja tagasiside on pidevalt toote kavandamise protsessi lisatud. UCD eesmärgiks on kohandada teie toode kasutaja baasi päris päringute ümber. Pikemas perspektiivis ettevõtte plaanis või nägemuses on lihtne pääseda ja unustada, kes on tõesti teie toote kohtunik: kasutajad. .
Agile Development on lähenemine tarkvaraarendusele, mis keskendub kiiretele funktsioonide väljatöötamisele koos pidevate iteratsioonidega, mis põhinevad talitustevahelistel konsultatsioonidel ja kasutajate tagasisidel. Tegemist on projektijuhtimise raamistikuga, mis põhineb katsetatava protsessi kõigil etappidel ja põhineb järgmisel kordusel või toote pöördel tagasiside või lõppkasutajate tulemustega.
Kasutajapäringute kaardistamine, mida tuntakse ka kui UX-kaardistamist, on samm-sammult visuaalsete voogude loomine, mida kasutajad teie tootega üritavad teatud eesmärki saavutada. Enamiku toodete puhul ei ole eesmärgi saavutamiseks ainulaadset rada. Mõelge sellele, nagu oleksite restorani omanik. Kõik teie restorani tulnud kliendid on näljased ja soovivad toitu. Mõned soovivad pasta, teised tahavad võileiba või mõni võib lihtsalt juua soovida. Kuigi nende lõppeesmärk võib olla sarnane või sama, võib nende eesmärgi saavutamiseks kulgev voog ja tee radikaalselt olla erinevad. UX-kaart kujutab endast kasutaja interaktsiooni ja tootega tegelemist, kuni nad selle eesmärgi saavutavad.
Kliendi reiside kaardistamine on voogude loomine, et näidata, kuidas kliendid teie toodetele või organisatsioonidele teie eesmärgi saavutamiseks suhelda. See eesmärk võiks olla püüdmine võtta ühendust klienditeenindaja esindajaga, rakendusseadme rakendamine olemasolevasse süsteemi, taotleda tagasimakset või konto uuendamist või kogu tsükli protsessi, näiteks toote avastamist kohtuprotsessiks ostmiseks. Kõik tegevused või eesmärgid, mida teie kliendid või kasutajad püüavad saavutada, võib olla reiside kaardistamine, et nende protsessi täielikult mõista.
Reisi kaardid on teie kasutajate narratiivsed lugud, mis võimaldavad teil näha, kuidas kliendil võib olla vajadus teie toote järele, kuidas nad teie toodet sattuvad ja kuidas teie toode neile kasu toob. Nende kaartide loomine võimaldab meil mõista, kus meil võib turustamisstrateegia puudusi või lünki kasutada või kasutada juhtumeid. Olles tõeline ja reaalne klientide lugu, on meil võimalik meie probleeme lahendada kõige loogilisemate lahendustega.
Alusta oma Kliendi Reisi Kaarti
Kliendi Journey Maps on kasutajate jutustused, mis võimaldavad teil näha, kuidas kliendil võib olla vajadus teie toote järele, kuidas nad teie toodet sattuvad ja kuidas teie toode neile kasu toob. Nende kaartide loomine võimaldab meil mõista, kus meil võib turustamisstrateegia puudusi või lünki kasutada või kasutada juhtumeid. Olles tõeline ja reaalne klientide lugu, on meil võimalik meie probleeme lahendada kõige loogilisemate lahendustega.
Alusta Isiku Loomist
Isikute kasutamine tootearenduses on äärmiselt kasulik, kuid te juba teate seda. Mõnikord on isiksuste kasutamise kõige raskem osa saada töökaaslastelt, et nad hakkaksid neid ka kasutama. See tasuta personaalpakett pakub lihtsaid, ümberpaigutatavaid ja prinditavaid isikuressursse, mis inspireerivad produktiivseid personaalseid ajurünnakuid. Saate neid ressursse printida ja oma meeskonnaga jagada või luua nullist oma isikuid. Mõlemal juhul võite juba täna alustada isendite kaasamist oma tootearenduse protsessi!
Kliendi Journey Maps on kasutajate jutustused, mis võimaldavad teil näha, kuidas kliendil võib olla vajadus teie toote järele, kuidas nad teie toodet sattuvad ja kuidas teie toode neile kasu toob. Nende kaartide loomine võimaldab meil mõista, kus meil võib turustamisstrateegia puudusi või lünki kasutada või kasutada juhtumeid. Olles tõeline ja reaalne klientide lugu, on meil võimalik meie probleeme lahendada kõige loogilisemate lahendustega.
Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.
Aaron Shermani Poolt
See on neljas osa meie Illustrated Guide to Tootearendus seeria. Osa tootearendus mõista oma klientidele. Kliendi Journey kaardistamine on protsess vaadates end-to-end ürituste sari, mis moodustavad kogu lugu enne oma toote / teenuse, kasutades oma toote / teenuse ja pärast. Need kaardid võivad muutuda üsna pikk ja hõlmab palju osalejaid või isiksused. Nad ei pruugi olla isegi lineaarne. Uurides neid erinevaid klientide reiside, on võimalik kindlaks teha peamised kasutamise juhtudel, et teie toode / teenus peab tegema väga hästi. See peaks sisaldama kõike, mis praegu põhjustab palju klient leina (sageli mingit põhjust) ja kasutada juhtudel, et tegelikult parandada põhilisi tootepakkumine.
Kuidas reisikaardistamise ressursse kasutada
1
Jagage klientide teekonda lihtsateks, õpetlikeks etappideks
Tuletage meelde olulisi faase, näiteks teadlikkus, kaalumine, otsus ja hoidumine, et õpilased mõistaksid, kuidas kliendid liiguvad toote avastamisest lojaalsete kasutajateni. Kasutage seotud näiteid, et iga etapp oleks selge ja meeldejääv.
2
Seostage reaalseid klassikogemusi iga teekonna etapiga
Seostage iga klientide teekonna etappi igapäevaste kooli stsenaariumidega, näiteks uue raamatu valimine või klubi liitumine. See aitab õpilastel mõista abstraktseid turunduskontseptsioone kasutades tuttavaid tegevusi ning suurendab kaasatust.
3
Kasuta interaktiivseid kaardistamismeetodeid koos õpilastega
Sisestage digitaalsed või paberimudelid, et õpilased saaksid visuaalselt kaardistada kliendi teekonda. Interaktiivsed kaardid suurendavad arusaamist ning muudavad õppetunnid praktilisemaks ja lõbusamaks.
4
Soosige rühmatööd ning looge kliendi vajaduste uurimise ideid
Julgustage õpilasi töötama meeskondades, et koostada võimalikud kliendi vajadused iga teekonna etapi jaoks. Koostöö ergutab loovust ning aitab õpilastel näha erinevaid vaatenurki.
5
Juhendage õpilasi looma oma lihtsaid kliendi teekonna kaarte
Väljakutseks andke õpilastele ülesanne luua kaart näiteks kooli ürituse või heategevusprojekti kohta. See praktiline tegevus tugevdab arusaamist ning annab neile saavutamise tunde.
Korduma kippuvad küsimused teekonna kaardistamise ressursside kohta
Mis on kliendi teekonna kaart ja miks see on oluline?
Kliendi teekonna kaart on visuaalne esitusviis sammudest, mida klient läbib alates toote avastamisest kuni ostuni. See aitab ettevõtetel mõista klientide vajadusi, valupunkte ja võimalusi kaasamiseks, mis viib parema kasutajakogemuse ja suurema müügini.
Kuidas luua oma toote jaoks kliendi teekonna kaarti?
Et luua kliendi teekonna kaarti, määrake iga etapp, mida klient läbib, teadlikkusest ostuni. Koguge tagasisidet klientidelt, kasutage malle või viiteid ning visualiseerige teekonda, et tuvastada parendus- ja kaasamisvõimalusi.
Millised on peamised kliendi teekonna kaartide tüübid?
Põhiliigid kliendi teekonna kaartidest hõlmavad praeguse oleku kaarte, tulevase oleku kaarte, päeva jooksul toimunud tegevuse kaarte ja teenuse plaani kaarte. Igaüks aitab analüüsida klientide kogemusi erinevatest vaatenurkadest, et tegeleda strateegia ja disainiga.
Kas ma saan kasutada mallid, et kiiresti kliendi teekonna kaarti teha?
Jah, internetis on palju kliendi teekonna mallide. Need mallid võimaldavad õpetajatel ja ettevõtetel kiiresti ja lihtsalt visualiseerida kliendi teekonda ning täita lüngad ilma algusest peale alustamata.
Millised on parimad praktikad tõhusa kliendi teekonna kaardi koostamiseks?
Mõned parimad praktikad hõlmavad selgete etappide keskendumist, tõelise klientide tagasiside kasutamist, lihtsa kaardi hoidmist, meeskonnaga koostööd ning regulaarselt uuendamist, kui teie toode või sihtrühm muutub.
*(Algab 2-nädalane tasuta prooviversioon - krediitkaarti pole vaja)
https://www.storyboardthat.com/et/articles/b/reisi-kaardistamise-vahendid
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - Kõik õigused kaitstud.
StoryboardThat on ettevõtte Clever Prototypes , LLC kaubamärk ja registreeritud USA patendi- ja kaubamärgiametis
