Teekonnakaardi infograafik on visuaalne esitus kliendi kogemusest, kui ta suhtleb ettevõtte, toote või teenusega. See näitab kliendi samme, kokkupuutepunkte, millega ta kokku puutub, ja emotsioone, mida ta teel tunneb.
Teekonnakaardi infograafika on oluline, kuna aitab ettevõtetel mõista oma klientide kogemusi ja tuvastada valdkonnad, mida tuleks parandada. Kliendi teekonda kaardistades saavad ettevõtted näha, kus neil õnnestub ja kus alla jääb, ning kasutada seda teavet strateegiliste otsuste tegemiseks, mis parandavad kliendikogemust.
Teekonnakaardi infograafikat on kõige parem kasutada vahendina kliendi teekonna valupunktide tuvastamiseks ja nendega tegelemiseks. Neid saab kasutada ka algatuste ja investeeringute prioriseerimiseks, lähtudes nende mõjust kliendikogemusele. Teekonnakaarte saab jagada kogu organisatsioonis, et edendada kliendikeskset kultuuri ja tagada, et kõik on kliendikogemuse parandamise nimel kooskõlas.
Reisikaardi infograafik sisaldab tavaliselt järgmisi elemente.
Teekonnakaardi infograafiku loomise esimene samm on otsustada, kes on teie kasutaja või klient. Tõenäoliselt on teie tootel mitut tüüpi väga erinevaid kasutajaid, kellel kõigil on oma diskreetne teekonnakaart. Valige, kellel see teekonnakaart põhineb ja millist probleemi nad kogevad.
Oluline on hoida oma teekond lineaarne. Kasutaja peab liikuma ühest segmendist teise, oma probleemi kogemisest kuni teie toote leidmiseni, kaasamiseni ja nii edasi. Kui kaotate oma kasutajate asukoha, kaotate ka oma vaatajaskonna. Hoidke lugu selge, lihtne ja lineaarne.
Võib-olla on reisikaardi infograafiku loomisel kõige olulisem märkida kasutaja potentsiaalsed valupunktid. Kus võivad teie kasutajad hätta sattuda ja teie tootest loobuda? Mida rohkem valupunkte märkate, seda rohkem saate oma konversioonimäära parandada. Selge infograafika loomine võimaldab kõigil vaatajatel mõista teekonnakaardi protsessi iga etappi ja annab igal vaatajal võimaluse väljendada, kus nende arvates võivad kasutaja valupunktid ilmneda.
Jah, teekonnakaardi infograafikat saab kasutada nii B2B klienditeekonnal kui ka B2C-l. Klienditeekonna kaardistamise protsess on sarnane, kuid kokkupuutepunktid ja emotsioonid võivad olla erinevad.
Teekonnakaardi infograafikat tuleks perioodiliselt uuendada, et kajastada muutusi kliendi teekonnas või ettevõtte toodetes ja teenustes. Sõltuvalt muutuste määrast tööstuses või ettevõttes võib seda teha igal aastal või sagedamini.
Ettevõtted saavad koguda andmeid teekonnakaardi infograafika jaoks kliendiküsitluste, intervjuude, fookusrühmade kaudu või analüüsides klientide suhtlust ettevõtte veebisaidi, sotsiaalmeedia või muude kanalitega.
Jah, teekonnakaardi infograafikat saab kasutada mitteklienditeekondade jaoks, näiteks töötajate teekonnad või tarkvara või rakenduste kasutajateed. Teekonna kaardistamise protsess on sarnane, kuid kokkupuutepunktid ja emotsioonid võivad olla erinevad.
