Kliendi kaasamise plaan on üksikasjalik strateegia, mida ettevõte kasutab uute klientide juhendamiseks oma toodete või teenustega alustamise protsessis. Tavaliselt sisaldab see mitmeid samme ja verstaposte, mille eesmärk on aidata klientidel tootega tutvuda, mõista selle toimimist ja hakata nägema selle väärtust.
Kliendi liitumisplaani kasutamisel on mitmeid eeliseid, sealhulgas:
Kliendi liitumisplaanis sisalduvad konkreetsed sammud ja verstapostid sõltuvad ettevõttest ja pakutavast tootest või teenusest. Kuid mõned kliendi liitumisplaani tavalised elemendid võivad hõlmata järgmist:
Kliendi kaasamise plaanid on kõige tõhusamad, kui neid kasutatakse ennetava tööriistana uute klientide juhendamiseks teie toote või teenusega alustamise protsessis. Oluline on kogu liitumisprotsessi jooksul klientidega regulaarselt suhelda ning veenduda, et nad teevad edusamme ja saavutavad olulised verstapostid. Lisaks on oluline kuulata klientide tagasisidet ja vajadusel kohandada liitumisplaani.
Esimene samm kliendi kaasamisplaani loomisel on mõista, millise teekonna kliendid teie toodet kasutavad. Looge kasutajate vooskeem, et näha täpselt, milliseid samme teie kasutajad ette võtavad. Nii saate sisestada iga üksiku funktsiooni, mida peate selgitama.
Nüüd, kui mõistate, millist teekonda teie kliendid edasi lähevad, on aeg luua lihtne ja universaalne esitlus, mille saate neile saata, kui nad abi vajavad. Sisseastumisprotsessis on suurepärane, kui teil on kiire ja lihtne PDF või PowerPoint, mille saate kasutajatele saata, et aidata neil alustada (nt konto seadistamine, täiendavate kasutajate lisamine, seadete kohandamine).
Sisseehitamise üks kriitilisemaid osi on sisseehitatud meilisageduse seadistamine. Võimalik, et see on igapäevane, poolnädalane või kaks korda nädalas ilmuv e-kirjade kogum, mis saadetakse teie kasutajatele, kes on just toodet kasutama hakanud. Need meilid võivad sisaldada näpunäiteid selle toote või ressursside kasutamiseks, mida nad pole näinud. Ärge unustage oma e-kirju A/B testida ja tulemuste parandamiseks pidevalt kordama.
Nüüd, kui olete oma süsteemi seadistanud, on oluline veenduda, et see töötab. Tehke koostööd tehnikaga, et seadistada süsteem toote kasutamise jälgimiseks. Kas teie meili avavad kasutajad teevad tõenäolisemalt ostu? Milliseid küsimusi kasutajad esitavad pärast teie esitluse lugemist? Kuhu kasutuslehtris langeb enamik teie registreeritud kasutajaid? Nendele küsimustele vastuste teadmine võimaldab teil täiustada liitumisprotsessi ja suurendada konversioonimäära.
Lõpuks andke oma kasutajatele teada, et klienditeenindus ja abi on alati saadaval. Veenduge, et nad teaksid, kellega/kuhu pöörduda, kui neil on küsimusi. Kui kasutajad tunnevad, et nende eest hoolitsetakse ja kõik nende probleemid on lahendatud, ostavad nad palju tõenäolisemalt.
Kliendi liitumisplaani pikkus sõltub pakutava toote või teenuse keerukusest. Enamiku liitumisplaanide eesmärk peaks aga olema klientide käivitamine mõne päeva või nädala jooksul.
Enamikus ettevõtetes langeb vastutus kliendi liitumisplaani loomise eest kliendi edu või liitumismeeskonna õlule.
Mõned levinumad vead, mida kliendi kaasamisel vältida, hõlmavad klientide ülekoormamist liiga suure teabe korraga, suutmatust kohandada liitumiskogemust kliendi konkreetsetele vajadustele, pideva toe ja ressursside pakkumise eiramist ning liitumisprotsessi tõhususe mõõtmist ja optimeerimist. .
Kliendi kaasamisplaani edukust saab mõõta selliste mõõdikute jälgimisega nagu klientide kaasamine, toote kasutuselevõtt, klientide rahulolu ja klientide hoidmine. Kui jälgite neid mõõdikuid ja kohandate liitumisprotsessi vastavalt vajadusele, saate pidevalt optimeerida uute klientide kasutuskogemust ja parandada üldist säilitamist.
