« Tout le monde » n'est pas un client. Une persona client est le portrait réaliste d'un acheteur type, construit à partir de ce que les élèves ont appris en parlant à de vraies personnes. Les personas gardent une équipe honnête : quand un débat éclate sur une fonctionnalité, un prix ou une publicité, la question devient « est-ce que Maya voudrait ça ? » au lieu de « qu'est-ce que j'aime, moi ? »
Beaucoup d'entreprises ont deux personas : l'utilisateur et l'acheteur. Dans l'exemple TagBack, c'est l'élève qui utilise l'étiquette, mais c'est un parent qui la paie ; une équipe avisée crée donc d'abord la persona du parent. Pour voir plus en détail comment les entreprises rédigent leurs personas, faites lire notre article Les personas pour le développement de produit aux élèves plus âgés.
| PARTIE | CE QU'INCLUENT LES ÉLÈVES | EXEMPLE : ACHETEUSE TAGBACK |
|---|---|---|
| Nom et image | Un nom inventé, un personnage et une description d'une ligne. | Maya, 41 ans, mère de deux collégiens, « le service des objets trouvés de la famille ». |
| Situation | Travail, emploi du temps, famille et situation financière. | Travaille à temps plein, achète en ligne le soir, petit budget de rentrée. |
| Objectifs | Ce qu'ils cherchent à accomplir. | Que les affaires des enfants ne disparaissent plus ; moins dépenser en rachats. |
| Frustrations | Ce qui les freine, avec leurs mots. | « J'ai acheté trois gourdes depuis août. » Les noms au feutre s'effacent au lavage. |
| Où les trouver | Où ils achètent, ce qu'ils lisent, qui ils écoutent. | La lettre aux parents de l'école, la réunion de rentrée, les groupes de classe. |
| Ce qui les fait acheter | Le prix, la preuve ou la promesse qui les ferait dire oui. | Moins de $10, tient sur les vêtements, n'affiche pas le numéro de son enfant. |
De la 3e à la terminale : créez une seconde persona pour l'utilisateur (l'élève) et notez un point de désaccord entre les deux personas. Décidez ensuite laquelle l'entreprise doit convaincre en premier, et pourquoi.
(Ces instructions sont entièrement personnalisables. Après avoir cliqué sur "Copier l'activité", mettez à jour les instructions dans l'onglet Modifier du devoir.)
Crée une persona client pour ton idée d'entreprise à partir de ce que tu as appris pendant tes entretiens.
Donnez à chaque élève les trois questions de départ et demandez-lui de parler à au moins trois personnes qui ont son problème, en notant de vraies citations.
Ajoutez l'activité à votre tableau de bord enseignant et assignez le modèle de carte araignée. Les classes de lycée peuvent faire une seconde copie pour la persona utilisateur demandée dans le prolongement.
Les élèves nomment la persona, choisissent un personnage et remplissent la situation, les objectifs, les frustrations, où la trouver et ce qui la fait acheter, avec au moins une citation d'entretien.
Ouvrez chaque storyboard depuis votre tableau de bord et vérifiez que chaque détail provient d'un entretien. Commentez toute partie qui ressemble à une supposition.
Les équipes présentent leur persona en une minute, comme Maya est présentée dans l'exemple TagBack, et la gardent sous la main pour la carte du parcours et les activités de pitch.
Notez les six parties (nom et image, situation, objectifs, frustrations, où les trouver et ce qui les fait acheter) de 0 à 2 points chacune, pour un total de 12. N'accordez 2 que si un détail provient d'un entretien, comme la phrase de Maya sur les trois gourdes achetées depuis août. Ajoutez un point bonus pour la vraie citation exigée.
Environ 45 minutes de classe, mais seulement une fois les entretiens terminés. Laissez aux élèves deux ou trois jours pour parler à au moins trois personnes qui ont le problème. Les élèves qui sautent les entretiens ont tendance à se décrire eux-mêmes au lieu du client : vérifiez donc que les notes d'entretien existent avant que quiconque ouvre le modèle.
De la 6e à la 4e, les élèves peuvent créer une seule persona pour la personne qui a le problème, souvent l'élève utilisateur. De la 3e à la terminale, ils doivent distinguer l'utilisateur de l'acheteur, comme TagBack : Jordan porte l'étiquette, mais c'est Maya qui la paie. Le prolongement demande aux plus grands de créer les deux personas, de nommer un désaccord et de décider laquelle convaincre en premier.
Les cartes araignées conviennent aux élèves allophones, car chaque partie ne demande qu'une expression. Fournissez une banque de mots pour les objectifs et les frustrations, laissez les élèves choisir un personnage avant d'écrire et acceptez les citations dans la langue de la personne interrogée, avec un court résumé en français. La persona de Maya est un bon modèle à lire et à annoter ensemble d'abord.
Demandez aux équipes de trancher une décision en s'appuyant uniquement sur leur persona : Maya paierait-elle $10 pour un pack famille ? Ferait-elle confiance à une étiquette qui affiche le nom de son enfant ? Puis faites échanger les personas entre équipes pour repérer tout détail qui ressemble à une supposition. Chaque supposition devient une question d'entretien pour la prochaine série de conversations avec les clients.