פרסונת לקוח: מי הלקוח שלכם?

שאלות נפוצות ותשובות על הפעילות פרסונת לקוח

איך מעריכים פרסונת לקוח של תלמיד?

תנו לששת החלקים (שם ותמונה, מצב, מטרות, תסכולים, איפה למצוא אותם ומה גורם להם לקנות) 0–2 נקודות כל אחד, בסך הכול 12 נקודות. תנו 2 רק כשפרט מבוסס על ראיון, כמו המשפט של מאיה על שלושה בקבוקי מים שקנתה מאז אוגוסט. הוסיפו נקודת בונוס על הכללת הציטוט האמיתי הנדרש.

כמה זמן דורשת הפעילות פרסונת לקוח?

כ-45 דקות של זמן שיעור, אבל רק אחרי שהראיונות הסתיימו. תנו לתלמידים יומיים-שלושה לדבר עם לפחות שלושה אנשים שיש להם את הבעיה. תלמידים שמדלגים על הראיונות נוטים לתאר את עצמם במקום את הלקוח, ולכן ודאו שיש רשימות מהראיונות לפני שמישהו פותח את התבנית.

האם תלמידי חטיבת ביניים ותיכון צריכים לבנות פרסונות שונות?

כיתות ו'–ח' יכולות לבנות פרסונה אחת לאדם שיש לו את הבעיה, לעתים קרובות התלמיד המשתמש. בכיתות ט'–י"ב כדאי להפריד בין המשתמש לבין הקונה, כמו ש-TagBack עושה: ג'ורדן לובש את התווית, אבל מאיה משלמת עליה. ההרחבה מבקשת מתלמידים בוגרים לבנות את שתי הפרסונות, לציין מחלוקת אחת ולהחליט את מי צריך לשכנע קודם.

איך לומדי עברית כשפה נוספת יכולים להשלים פרסונת לקוח?

מפות עכביש מתאימות ללומדי שפה, כי כל חלק דורש רק ביטוי קצר. ספקו מאגר מילים למטרות ולתסכולים, תנו לתלמידים לבחור דמות לפני שהם כותבים, וקבלו ציטוטים מראיונות בשפה שבה דיבר המרואיין, עם סיכום קצר בעברית. הפרסונה של מאיה היא מודל טוב לקריאה ולתיוג משותפים בהתחלה.

אילו שאלות מרחיבות את הפעילות פרסונת לקוח?

בקשו מהצוותים להכריע בשאלה בעזרת הפרסונה בלבד: האם מאיה תשלם $10 על חבילה משפחתית? האם היא תסמוך על תווית שמציגה את שם הילד שלה? אחר כך בקשו מהצוותים להחליף פרסונות ולמצוא כל פרט שנשמע כמו ניחוש. כל ניחוש הופך לשאלת ראיון לסבב הבא של שיחות עם לקוחות.