Journey Mapping Resources

Reisplattegronden zijn verhalen over hoe uw gebruikers of klanten omgaan met uw product. Doorgaans omvat een reiskaart de gebruiker die een probleem ervaart, op zoek is naar een oplossing, uw product tegenkomt als de oplossing, uw product gebruikt en uiteindelijk zijn oorspronkelijke probleem verlicht.

Download een gratis workshop design thinking. Deze workshopdownload bevat een PowerPoint, afdrukbare middelen en brainstormhandleidingen, activiteiten om zinvolle gesprekken te vergemakkelijken en speciale aantekeningen voor de presentator om u te helpen bij het uitvoeren van de workshop. De workshop is bedoeld voor zowel kleine hechte teams als grote interdepartementale organisaties.

Een empathiekaart voor gebruikers is een visuele tool voor productontwikkelaars met de bedoeling een dieper en persoonlijker begrip te krijgen van een bepaalde subset van gebruikers. Een standaard empathiekaart voor gebruikers richt zich op wat de gebruiker zegt, denkt, doet en voelt gedurende zijn engagement met uw product- of serviceproces. Gebruikers empathiekaarten moeten door uw team worden gemaakt en geanalyseerd om een ​​consensus te vormen over hoe zij denken dat hun gebruikers emotioneel reageren op bepaalde aspecten van hun product.

User Centered Design (UCD) is een iteratieve praktijk waarbij gebruikersbehoeften, gegevens en feedback voortdurend worden opgenomen in het ontwerpproces van het product. Het doel van UCD is om uw product af te stemmen op de echte verzoeken van de gebruikers. Het is gemakkelijk om verstrikt te raken in een bedrijfsplan of visie voor de lange termijn en uit het oog te verliezen wie werkelijk de beoordelaar van uw product zal zijn: de gebruikers. .

Agile Development is een benadering van softwareontwikkeling die zich richt op snelle uitrol van functies met constante iteraties op basis van interdepartementaal overleg en feedback van gebruikers. Het is een projectmanagementraamwerk dat gebaseerd is op incrementele ontwikkelingen met elke fase in het proces dat wordt getest, en op basis van de volgende iteratie of productspil op de feedback of resultaten van de eindgebruikers.

User Experience-toewijzing, ook wel bekend als UX-toewijzing, is het proces van stapsgewijze visuele stromen van ervaringen die gebruikers hebben met uw product terwijl ze proberen een bepaald doel te bereiken. Voor de meeste producten is er geen uniek pad om een ​​doel te bereiken. Zie het als een restauranteigenaar. Alle klanten die uw restaurant binnenkomen hebben honger en willen eten. Sommigen willen pasta, anderen willen een broodje, of sommigen willen gewoon wat te drinken. Hoewel hun einddoel vergelijkbaar of hetzelfde kan zijn, kan de stroom en het pad dat ze nemen om hun doel te bereiken radicaal anders zijn. Een UX-kaart is een afbeelding van de gebruiker die interactie heeft met uw product tot het bereiken van dit doel.

Customer Journey Mapping is de praktijk van het maken van flows om te laten zien hoe klanten omgaan met uw product of organisatie wanneer ze proberen een bepaald doel te bereiken. Dat doel zou kunnen zijn om contact op te nemen met een klantenservicemedewerker, software te implementeren in een bestaand systeem, een terugbetaling of accountupgrade aan te vragen, of een volledig cyclusproces, zoals productdetectie voor proefneming en engagement om te kopen. Alle acties of doelen die uw klanten of gebruikers willen bereiken, kunnen worden gemapt in de reis om hun proces volledig te begrijpen.

Journey Maps zijn verhalende verhalen van uw gebruikers waarmee u kunt zien hoe een klant behoefte heeft aan uw product, hoe ze uw product tegenkomen en hoe uw product hiervan kan profiteren. Door deze kaarten te maken, kunnen we ons realiseren waar we fouten of hiaten in onze marketingstrategie hebben of casusscenario's gebruiken. Met een echt en relatable klantverhaal kunnen we de meest logische oplossingen voor onze problemen bedenken.

Customer Journey Maps zijn verhalende verhalen van uw gebruikers waarmee u kunt zien hoe een klant behoefte heeft aan uw product, hoe ze uw product tegenkomen en hoe uw product hiervan kan profiteren. Door deze kaarten te maken, kunnen we ons realiseren waar we fouten of hiaten in onze marketingstrategie hebben of casusscenario's gebruiken. Met een echt en relatable klantverhaal kunnen we de meest logische oplossingen voor onze problemen bedenken.

Het gebruik van persona's voor productontwikkeling is uiterst nuttig, maar dat weet je al. Soms is het moeilijkste deel van het gebruik van persona's dat je collega's ze ook gaan gebruiken. Dit gratis personapakket biedt eenvoudige, herkenbare, afdrukbare personabronnen die productieve personages brainstormen. Je kunt deze bronnen afdrukken en delen met je team of je eigen persona's maken. Hoe dan ook, u kunt vandaag beginnen met het opnemen van persona's in uw productontwikkelingsproces!

Customer Journey Maps zijn verhalende verhalen van uw gebruikers waarmee u kunt zien hoe een klant behoefte heeft aan uw product, hoe ze uw product tegenkomen en hoe uw product hiervan kan profiteren. Door deze kaarten te maken, kunnen we ons realiseren waar we gebreken of lacunes in onze marketingstrategie hebben of casusscenario's gebruiken. Met een echt en relatable klantverhaal kunnen we de meest logische oplossingen voor onze problemen bedenken.

Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.

Dit is het vierde deel van onze geïllustreerde gids voor productontwikkelingsreeksen. Een deel van productontwikkeling is het begrijpen van uw klanten. Customer Journey Mapping is het proces van het bekijken van de end-to-end serie gebeurtenissen die het gehele verhaal van uw product / dienst vormen, met gebruik van uw product / service en daarna. Deze kaarten kunnen vrij lang worden en veel acteurs of personages betrekken. Zij mogen zelfs niet lineair zijn. Door deze verschillende klantenreizen te onderzoeken, is het mogelijk om belangrijke gebruiksgevallen te identificeren die uw product / service ongelooflijk goed moet doen. Dit moet alles bevatten dat momenteel veel klachten op de klant veroorzaakt (vaak zonder goede reden), en gebruiken zaken die het belangrijkste productaanbod echt verbeteren.