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Crie um infográfico do mapa da jornada

Mapas de jornada são histórias de como seus usuários ou clientes interagem e se envolvem com seu produto. Normalmente, um mapa de jornada inclui o usuário enfrentando um problema, procurando uma solução, encontrando seu produto como a solução, usando seu produto e, por fim, tendo seu problema original resolvido.

Journey Map-Example
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3 dicas para criar infográficos de mapas de jornada

  1. Escolha um personagem

    A primeira etapa ao criar um infográfico de mapa de jornada é decidir quem é seu usuário ou cliente. Provavelmente, seu produto tem vários tipos de usuários muito diferentes, cada um com seu próprio mapa de jornada distinto. Escolha em quem este mapa de viagem se baseia e quais problemas eles estão enfrentando.
  2. Fique Linear

    É importante manter sua jornada linear. O usuário deve passar de um segmento a outro, desde a experiência do problema até a localização do produto, o envolvimento e assim por diante. Se você perder o controle de onde seus usuários estão, também perderá seu público. Mantenha a história clara, simples e linear.
  3. Observe os pontos de dor

    Talvez o mais importante na criação do infográfico do seu mapa de jornada seja observar os possíveis pontos problemáticos do usuário. Onde seus usuários podem ter problemas e abandonar seu produto? Quanto mais pontos problemáticos você notar, mais poderá melhorar sua taxa de conversão. A criação de um infográfico claro permite que todos os visualizadores entendam cada etapa do processo do mapa da jornada e dá a cada visualizador a chance de expressar onde eles acham que os pontos problemáticos do usuário podem ser aparentes.


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