„Toată lumea” nu este un client. O persona a clientului este un portret realist al unui cumpărător tipic, construit din ce au aflat elevii vorbind cu oameni reali. Persona ține echipa cu picioarele pe pământ: când începe o dispută despre o funcție, un preț sau o reclamă, întrebarea devine „ar vrea Maya asta?” în loc de „ce-mi place mie?”.
Multe afaceri au două persona: utilizatorul și cumpărătorul. În exemplul TagBack, elevul folosește eticheta, dar părintele plătește, așa că o echipă inteligentă creează mai întâi persona pentru părinte. Pentru o privire mai atentă asupra modului în care companiile își scriu persona, prezentați-le elevilor mai mari articolul nostru Persona în dezvoltarea produselor.
| PARTEA | CE INCLUD ELEVII | EXEMPLU: CUMPĂRĂTORUL TAGBACK |
|---|---|---|
| Nume și imagine | Un nume inventat, un personaj și o descriere de un rând. | Maya, 41 de ani, mama a doi elevi de gimnaziu, „biroul de obiecte pierdute al familiei”. |
| Situație | Locul de muncă, programul, familia și situația financiară. | Lucrează cu normă întreagă, cumpără online seara, are un buget strâns la început de an școlar. |
| Obiective | Ce încearcă să realizeze. | Lucrurile copiilor să nu mai dispară; să cheltuie mai puțin pe înlocuiri. |
| Frustrări | Ce le stă în cale, în cuvintele lor. | „Am cumpărat trei sticle de apă din august.” Numele scrise cu markerul se spală. |
| Unde îi găsești | De unde cumpără, ce citesc, pe cine ascultă. | Buletinul școlii pentru părinți, ședința de început de an, grupurile clasei. |
| Ce îi face să cumpere | Prețul, dovada sau promisiunea care i-ar face să spună da. | Sub $10, merge pe haine și nu arată numărul de telefon al copilului. |
Clasele 9–12: creați o a doua persona pentru utilizator (elevul) și notați un punct în care cele două persona nu sunt de acord. Apoi decideți pe care trebuie să o câștige mai întâi afacerea și de ce.
(Aceste instrucțiuni sunt complet personalizabile. După ce faceți clic pe „Copiare activitate”, actualizați instrucțiunile din fila Editare a sarcinii.)
Creează o persona a clientului pentru ideea ta de afacere, folosind ce ai aflat din interviuri.
Dați fiecărui elev cele trei întrebări de pornire și cereți-i să vorbească cu cel puțin trei persoane care au problema, notând citate reale.
Adăugați activitatea în Panoul profesorului și atribuiți șablonul hartă-păianjen. Clasele de liceu pot face o a doua copie pentru persona utilizatorului cerută în extindere.
Elevii dau un nume personei, aleg un personaj și completează situația, obiectivele, frustrările, unde îi găsești și ce îi face să cumpere, folosind cel puțin un citat din interviu.
Deschideți fiecare storyboard din panou și confirmați că fiecare detaliu provine dintr-un interviu. Comentați orice parte care pare o presupunere.
Echipele își prezintă persona într-un minut, așa cum e prezentată Maya în exemplul TagBack, și o păstrează la îndemână pentru harta călătoriei și prezentări.
Acordați câte 0–2 puncte celor șase părți (nume și imagine, situație, obiective, frustrări, unde îi găsești și ce îi face să cumpere), pentru un total de 12. Dați 2 doar când un detaliu provine dintr-un interviu, cum e replica Mayei despre cele trei sticle de apă cumpărate din august. Adăugați un punct bonus pentru citatul real cerut.
Aproximativ 45 de minute de oră, dar numai după ce interviurile sunt gata. Dați elevilor două-trei zile ca să vorbească cu cel puțin trei persoane care au problema. Elevii care sar peste interviuri tind să se descrie pe ei înșiși în locul clientului, așa că verificați că există notițe de interviu înainte ca cineva să deschidă șablonul.
Clasele 6–8 pot crea o singură persona pentru cel care are problema, adesea elevul utilizator. Clasele 9–12 ar trebui să separe utilizatorul de cumpărător, cum face TagBack: Jordan poartă eticheta, dar Maya plătește. Extinderea le cere elevilor mai mari să creeze ambele persona, să numească un dezacord și să decidă pe care s-o câștige mai întâi.
Hărțile-păianjen se potrivesc acestor elevi, pentru că fiecare parte cere doar o expresie. Oferiți o bancă de cuvinte pentru obiective și frustrări, lăsați elevii să aleagă un personaj înainte de a scrie și acceptați citatele din interviuri în limba folosită de intervievat, cu un scurt rezumat în română. Persona Mayei e un model bun de citit și etichetat mai întâi împreună.
Cereți echipelor să ia o decizie folosind doar persona: ar plăti Maya $10 pentru un pachet de familie? Ar avea încredere într-o etichetă care arată numele copilului? Apoi echipele își schimbă persona între ele și caută orice detaliu care pare o presupunere. Fiecare presupunere devine o întrebare pentru următoarea rundă de discuții cu clienții.