Карта пути клиента для учеников | Задание по предпринимательству

Q: Как помочь ученикам, изучающим язык, описать чувства клиента?

Дайте ученикам шкалу чувств с лицами и словами, например раздражён , не уверен , успокоился и гордится , соотнесёнными с оценками от 1 до 5. В облачках мыслей могут быть короткие фразы. Прежде чем ученики начнут писать, проговорите вслух путь Маи, указывая на её лицо в каждой ячейке. Партнёры могут вместе отрепетировать предложение с исправлением, прежде чем добавить его в раскадровку.

Карта пути клиента - Предпринимательство Пример

Больше опций

Копировать Активность

Скопируйте эту Раскадровку

Обзор Плана Урока

Шаблон и Инструкции по Классу

Обзор Плана Урока

Продукт — это больше, чем вещь, которую вы продаёте. Это каждый шаг, который проходит клиент: замечает проблему, слышит о вас, покупает, пользуется и рассказывает другу (или нет). Карта пути клиента рассказывает эту историю шаг за шагом, поэтому она естественно ложится на раскадровку. Ученики проводят свой портрет клиента через весь путь и отмечают, что клиент чувствует на каждом шаге. Низшие точки показывают, где бизнес может потерять клиента; высшие — то, чем стоит хвалиться в питче.

Это задание адаптирует метод из нашей статьи Карта пути клиента, которым компании пользуются, чтобы находить проблемы в собственном клиентском опыте.

Перед началом

Что нужно заранее: портрет из задания Портрет клиента. Путь принадлежит этому портрету, а не «какому-то клиенту».
Время: 45–60 минут.
Чувства: попросите учеников добавить в каждую ячейку лицо, облачко мыслей или оценку от 1 до 5, чтобы взлёты и падения были видны с первого взгляда.
Оценивание: ученики находят самую низкую точку пути и предлагают одно конкретное изменение, чтобы её исправить.

Шесть шагов

ШАГ	ЧТО ПОКАЗЫВАЮТ УЧЕНИКИ	ПРИМЕР: TAGBACK
1. Триггер	Момент, когда клиент ощущает проблему.	Мае приходит сообщение: Джордан снова потерял худи. Чувство: 1 из 5.
2. Знакомство	Как клиент впервые узнаёт о продукте.	Флаер TagBack в рассылке для родителей: «Не покупайте одну и ту же худи дважды».
3. Решение и покупка	Что его убеждает и как он платит.	Она читает, что номер телефона не виден, и заказывает онлайн семейный набор за $10.
4. Первый опыт	Подготовка к использованию. Легко или неудобно?	Мая и Джордан клеят метки на шесть вещей, но инструкция запутанная, и одна метка встаёт криво. Чувство: 2 из 5. (Низшая точка.)
5. Волшебный момент	Когда продукт выполняет своё обещание.	Одноклассник сканирует метку в автобусе; Мае приходит сообщение, и вечером худи уже дома. Чувство: 5 из 5.
6. После	Покупает ли клиент снова или рассказывает кому-то?	Мая пишет в родительский чат класса; трое родителей делают заказ.

Обсуждение

Спросите: какой шаг вы исправили бы первым и как? (Ответ TagBack: 20-секундное видео на упаковке о том, как наклеить метку.) Сравните пути разных команд: большинство учеников удивляются, сколько клиентов можно потерять ещё до волшебного момента.

Копировать Активность

Шаблон и Инструкции по Классу

Инструкции по Шаблонам и Классам

(Эти инструкции полностью настраиваемы. После нажатия «Копировать действие» обновите инструкции на вкладке «Редактировать» задания.)

Инструкции для учеников

Создай раскадровку, которая показывает путь твоего клиента с продуктом: от проблемы до рассказа другу.

Нажми «Использовать этот шаблон» в задании.
Сделай свой портрет клиента главным персонажем в каждой ячейке.
Покажи шесть шагов: триггер, знакомство, решение и покупка, первый опыт, волшебный момент и после.
В каждой ячейке покажи, что чувствует клиент: лицом, облачком мыслей или оценкой от 1 до 5.
Под ячейкой с самой низкой оценкой напиши одно изменение, которое твой бизнес сделает, чтобы улучшить этот шаг.
Сохрани и сдай раскадровку.

Карта пути клиента - Предпринимательство Шаблон

Больше опций

Скопируйте эту Раскадровку

Ссылка на План Урока

Уровень Образования 9-12

Сложный Уровень 3 (Развитие к мастерству)

Тип Назначения Индивидуальное Лицо, Партнер или Группа

Тип Активности: Диаграмма a Процесс

Копировать Активность

Обзор Плана Урока

Перед началом

Что нужно заранее: портрет из задания Портрет клиента. Путь принадлежит этому портрету, а не «какому-то клиенту».
Время: 45–60 минут.
Чувства: попросите учеников добавить в каждую ячейку лицо, облачко мыслей или оценку от 1 до 5, чтобы взлёты и падения были видны с первого взгляда.
Оценивание: ученики находят самую низкую точку пути и предлагают одно конкретное изменение, чтобы её исправить.

Шесть шагов

ШАГ	ЧТО ПОКАЗЫВАЮТ УЧЕНИКИ	ПРИМЕР: TAGBACK
1. Триггер	Момент, когда клиент ощущает проблему.	Мае приходит сообщение: Джордан снова потерял худи. Чувство: 1 из 5.
2. Знакомство	Как клиент впервые узнаёт о продукте.	Флаер TagBack в рассылке для родителей: «Не покупайте одну и ту же худи дважды».
3. Решение и покупка	Что его убеждает и как он платит.	Она читает, что номер телефона не виден, и заказывает онлайн семейный набор за $10.
4. Первый опыт	Подготовка к использованию. Легко или неудобно?	Мая и Джордан клеят метки на шесть вещей, но инструкция запутанная, и одна метка встаёт криво. Чувство: 2 из 5. (Низшая точка.)
5. Волшебный момент	Когда продукт выполняет своё обещание.	Одноклассник сканирует метку в автобусе; Мае приходит сообщение, и вечером худи уже дома. Чувство: 5 из 5.
6. После	Покупает ли клиент снова или рассказывает кому-то?	Мая пишет в родительский чат класса; трое родителей делают заказ.

Обсуждение

Копировать Активность

Инструкции по Шаблонам и Классам

Инструкции для учеников

Создай раскадровку, которая показывает путь твоего клиента с продуктом: от проблемы до рассказа другу.

Нажми «Использовать этот шаблон» в задании.
Сделай свой портрет клиента главным персонажем в каждой ячейке.
Покажи шесть шагов: триггер, знакомство, решение и покупка, первый опыт, волшебный момент и после.
В каждой ячейке покажи, что чувствует клиент: лицом, облачком мыслей или оценкой от 1 до 5.
Под ячейкой с самой низкой оценкой напиши одно изменение, которое твой бизнес сделает, чтобы улучшить этот шаг.
Сохрани и сдай раскадровку.

Больше опций

Скопируйте эту Раскадровку

Ссылка на План Урока

Уровень Образования 9-12

Сложный Уровень 3 (Развитие к мастерству)

Тип Назначения Индивидуальное Лицо, Партнер или Группа

Тип Активности: Диаграмма a Процесс

Копировать Активность

Как провести задание «Карта пути клиента» в Storyboard That

Убедитесь, что портреты готовы

Каждому ученику или команде нужен готовый портрет клиента, потому что этот клиент — главный персонаж в каждой ячейке пути.

Назначьте шаблон карты пути

Назначьте шаблон из шести шагов на панели учителя. Напомните ученикам добавить в каждую ячейку лицо, облачко мыслей или оценку от 1 до 5.

Попросите учеников отобразить шесть шагов

Ученики показывают триггер, знакомство, решение и покупку, первый опыт, волшебный момент и шаг «После», а затем пишут одно исправление под ячейкой с самой низкой оценкой.

Проверьте низшие точки

Откройте каждую работу и проверьте, соответствует ли исправление самой низкой ячейке. Оставьте комментарий, если все оценки высокие: в реальном пути всегда есть слабый шаг.

Сравните пути всем классом

Покажите раскадровки в режиме презентации, сопоставьте оценки всех команд и обсудите, где клиенты скорее всего сдадутся.

Часто задаваемые вопросы о задании «Карта пути клиента»

Как оценивать раскадровку карты пути клиента?

Ставьте за каждый из шести шагов 0–2 балла: 1 — если шаг показан, 2 — если показано ещё и чувство клиента с помощью лица, облачка мыслей или оценки от 1 до 5. Добавьте до 3 баллов за исправление под самой низкой ячейкой. Кривая метка TagBack при первом опыте, исправленная 20-секундным видео, — образец на полный балл.

Сколько времени занимает задание «Карта пути клиента»?

Запланируйте 45–60 минут. Триггер, знакомство и покупку большинство учеников заканчивают быстро, а на первом опыте и волшебном моменте замедляются, потому что им нужно представить, как работает продукт. Оставьте в конце десять минут, чтобы команды сравнили ячейки с самой низкой оценкой и объяснили своё исправление другой группе.

Могут ли ученики средних классов составить карту пути клиента?

Задание рассчитано на 9–12 классы, но 7–8 классы справятся с версией из четырёх ячеек: триггер, покупка, первый опыт и волшебный момент. Оставьте оценку чувства от 1 до 5, ведь главный навык — найти низшую точку. Старшеклассникам стоит выполнить все шесть шагов и подкрепить каждую оценку данными из интервью для портрета клиента.

Как помочь ученикам, изучающим язык, описать чувства клиента?

Дайте ученикам шкалу чувств с лицами и словами, например раздражён, не уверен, успокоился и гордится, соотнесёнными с оценками от 1 до 5. В облачках мыслей могут быть короткие фразы. Прежде чем ученики начнут писать, проговорите вслух путь Маи, указывая на её лицо в каждой ячейке. Партнёры могут вместе отрепетировать предложение с исправлением, прежде чем добавить его в раскадровку.

Какие вопросы для обсуждения подходят к карте пути клиента?

Спросите, на каком шаге бизнес потеряет больше всего клиентов и почему. Сравните пути разных команд: сколько потенциальных клиентов отсеивается до волшебного момента? Затем спросите, что нужно на шаге «После», чтобы Мая рассказала о продукте другим родителям в чате. В качестве расширения пусть команды перерисуют самую низкую ячейку уже с исправлением.