Шаблон портрета клиента для учеников

Портрет клиента - Предпринимательство Пример

Больше опций

Копировать Активность

Скопируйте эту Раскадровку

Обзор Плана Урока

Шаблон и Инструкции по Классу

Обзор Плана Урока

«Все» — это не клиент. Портрет клиента — это реалистичное описание одного типичного покупателя, составленное по тому, что ученики узнали в разговорах с реальными людьми. Портрет держит команду в рамках: когда начинается спор о функции, цене или рекламе, вопрос звучит не «что нравится мне?», а «захочет ли этого Мая?»

У многих компаний два портрета: пользователь и покупатель. В примере TagBack наклейкой пользуется ученик, а платит за неё родитель, поэтому умная команда сначала составляет портрет родителя. Чтобы подробнее узнать, как компании составляют портреты клиентов, покажите старшим ученикам нашу статью Портреты клиентов для разработки продуктов.

Перед началом

Что нужно заранее: формулировка проблемы из задания Найди реальную проблему.
Интервью: каждый ученик беседует минимум с тремя людьми, у которых есть эта проблема. Дайте три стартовых вопроса: «Расскажите, когда это случилось в последний раз». «Что вы с этим сделали?» «Сколько бы вы заплатили, чтобы это решить?»
Время: 45 минут после интервью.
Оценивание: каждая деталь портрета должна опираться на то, что собеседник сказал или сделал, а не на догадку.

Шесть частей портрета

ЧАСТЬ	ЧТО ВКЛЮЧАЮТ УЧЕНИКИ	ПРИМЕР: ПОКУПАТЕЛЬ TAGBACK
Имя и изображение	Придуманное имя, персонаж и описание в одну строку.	Мая, 41 год, мама двух учеников средних классов, «семейное бюро находок».
Ситуация	Работа, распорядок, семья и финансы.	Работает полный день, покупает онлайн по вечерам, скромный бюджет к началу учебного года.
Цели	Чего человек пытается добиться.	Чтобы вещи детей не пропадали; тратить меньше на замену.
Проблемы	Что мешает, его собственными словами.	«С августа я купила три бутылки для воды». Имена маркером смываются.
Где их найти	Где покупает, что читает, кого слушает.	Школьная рассылка для родителей, собрание в начале года, чаты класса.
Что побуждает купить	Цена, довод или обещание, которые заставят сказать «да».	Дешевле $10, держится на одежде и не показывает номер телефона ребёнка.

Расширение

9–12 классы: составьте второй портрет для пользователя (ученика) и укажите одно расхождение между двумя портретами. Затем решите, кого бизнес должен завоевать первым и почему.

Копировать Активность

Шаблон и Инструкции по Классу

Инструкции по Шаблонам и Классам

(Эти инструкции полностью настраиваемы. После нажатия «Копировать действие» обновите инструкции на вкладке «Редактировать» задания.)

Инструкции для учеников

Создай портрет клиента для своей бизнес-идеи на основе того, что ты узнал в интервью.

Нажми «Использовать этот шаблон» в задании.
В центре дай клиенту имя и выбери подходящего персонажа.
Заполни каждую часть паучьей карты: ситуация, цели, проблемы, где их найти и что побуждает купить.
Используй хотя бы одну настоящую цитату из интервью.
Добавь сцены или предметы, которые показывают повседневную жизнь клиента.
Сохрани и сдай раскадровку.

Портрет клиента - Предпринимательство Шаблон

Больше опций

Скопируйте эту Раскадровку

Ссылка на План Урока

Уровень Образования 6-12

Сложный Уровень 2 (Укрепление / развитие)

Тип Назначения Индивидуальное Лицо, Партнер или Группа

Тип Активности: Паук Карты

Копировать Активность

Обзор Плана Урока

Перед началом

Что нужно заранее: формулировка проблемы из задания Найди реальную проблему.
Интервью: каждый ученик беседует минимум с тремя людьми, у которых есть эта проблема. Дайте три стартовых вопроса: «Расскажите, когда это случилось в последний раз». «Что вы с этим сделали?» «Сколько бы вы заплатили, чтобы это решить?»
Время: 45 минут после интервью.
Оценивание: каждая деталь портрета должна опираться на то, что собеседник сказал или сделал, а не на догадку.

Шесть частей портрета

ЧАСТЬ	ЧТО ВКЛЮЧАЮТ УЧЕНИКИ	ПРИМЕР: ПОКУПАТЕЛЬ TAGBACK
Имя и изображение	Придуманное имя, персонаж и описание в одну строку.	Мая, 41 год, мама двух учеников средних классов, «семейное бюро находок».
Ситуация	Работа, распорядок, семья и финансы.	Работает полный день, покупает онлайн по вечерам, скромный бюджет к началу учебного года.
Цели	Чего человек пытается добиться.	Чтобы вещи детей не пропадали; тратить меньше на замену.
Проблемы	Что мешает, его собственными словами.	«С августа я купила три бутылки для воды». Имена маркером смываются.
Где их найти	Где покупает, что читает, кого слушает.	Школьная рассылка для родителей, собрание в начале года, чаты класса.
Что побуждает купить	Цена, довод или обещание, которые заставят сказать «да».	Дешевле $10, держится на одежде и не показывает номер телефона ребёнка.

Расширение

Копировать Активность

Инструкции по Шаблонам и Классам

Инструкции для учеников

Создай портрет клиента для своей бизнес-идеи на основе того, что ты узнал в интервью.

Нажми «Использовать этот шаблон» в задании.
В центре дай клиенту имя и выбери подходящего персонажа.
Заполни каждую часть паучьей карты: ситуация, цели, проблемы, где их найти и что побуждает купить.
Используй хотя бы одну настоящую цитату из интервью.
Добавь сцены или предметы, которые показывают повседневную жизнь клиента.
Сохрани и сдай раскадровку.

Больше опций

Скопируйте эту Раскадровку

Ссылка на План Урока

Уровень Образования 6-12

Сложный Уровень 2 (Укрепление / развитие)

Тип Назначения Индивидуальное Лицо, Партнер или Группа

Тип Активности: Паук Карты

Копировать Активность

Как провести задание «Портрет клиента» в Storyboard That

Сначала отправьте учеников брать интервью

Дайте каждому ученику три стартовых вопроса и попросите поговорить минимум с тремя людьми, у которых есть эта проблема, записывая настоящие цитаты.

Назначьте шаблон «Портрет клиента»

Добавьте задание на панель учителя и назначьте шаблон паучьей карты. Старшие классы могут сделать вторую копию для портрета пользователя, которого требует расширение.

Попросите учеников составить портрет

Ученики дают клиенту имя, выбирают персонажа и заполняют ситуацию, цели, проблемы, где их найти и что побуждает купить, используя хотя бы одну цитату из интервью.

Сверьте детали с записями интервью

Откройте каждую раскадровку на панели учителя и убедитесь, что каждая деталь взята из интервью. Прокомментируйте части, похожие на догадки.

Представьте портреты классу

Команды за одну минуту представляют свой портрет так, как в примере TagBack представлена Мая, и держат его под рукой для заданий с картой пути и питчем.

Часто задаваемые вопросы о задании «Портрет клиента»

Как оценивать портрет клиента, созданный учеником?

Оценивайте шесть частей (имя и изображение, ситуация, цели, проблемы, где их найти и что побуждает купить) от 0 до 2 баллов каждую, всего 12 баллов. Ставьте 2, только если деталь опирается на интервью, как фраза Маи о трёх бутылках для воды, купленных с августа. Добавьте бонусный балл за обязательную настоящую цитату.

Сколько времени нужно на задание «Портрет клиента»?

Около 45 минут урока, но только после интервью. Дайте ученикам два-три дня, чтобы поговорить минимум с тремя людьми, у которых есть проблема. Ученики, пропустившие интервью, обычно описывают себя, а не клиента, поэтому убедитесь, что у всех есть записи интервью, прежде чем кто-то откроет шаблон.

Должны ли ученики средних и старших классов составлять разные портреты?

В 6–8 классах можно составить один портрет человека, у которого есть проблема, — часто это ученик-пользователь. В 9–12 классах нужно разделять пользователя и покупателя, как это делает TagBack: метку носит Джордан, а платит за неё Мая. В расширении старшие ученики составляют оба портрета, называют одно расхождение и решают, кого завоевать первым.

Как ученикам, изучающим язык, выполнить портрет клиента?

Паучьи карты хорошо подходят ученикам, изучающим язык, потому что для каждой части нужна лишь фраза. Дайте банк слов для целей и проблем, позвольте выбрать персонажа до того, как писать, и принимайте цитаты из интервью на языке собеседника с кратким пересказом на языке обучения. Портрет Маи хорошо подходит как образец, который сначала можно прочитать и разметить вместе.

Какие вопросы помогут развить задание «Портрет клиента»?

Попросите команды принять решение, опираясь только на свой портрет: заплатит ли Мая $10 за семейный набор? Доверится ли она метке, на которой видно имя её ребёнка? Затем пусть команды обменяются портретами и найдут детали, похожие на догадки. Каждая догадка становится вопросом для следующего раунда разговоров с клиентами.