Mapa zákazníckej cesty pre žiakov

Q: Ako pomôcť žiakom s iným materinským jazykom opísať pocity zákazníka?

Dajte žiakom škálu pocitov s tvárami a slovami ako frustrovaný , neistý , uľavený a hrdý , priradenými k hodnoteniam 1 až 5. Bubliny s myšlienkami môžu byť krátke slovné spojenia. Prejdite nahlas Mayinou cestou a ukazujte na jej tvár v každom políčku, skôr než žiaci začnú písať. Dvojice si môžu vetu s nápravou nacvičiť spolu a až potom ju pridať do storyboardu.

Mapa zákazníckej cesty - Podnikanie Príklad

Viac možností

Kopírovať Aktivitu

Skopírujte Tento Scenár

Prehľad Plánu Hodiny

Šablóna a Pokyny pre Triedu

Prehľad Plánu Hodiny

Produkt je viac než vec, ktorú predávate. Je to každý krok, ktorým zákazník prejde: všimne si problém, dozvie sa o vás, kúpi, používa a povie o tom kamarátovi (alebo nie). Mapa zákazníckej cesty rozpráva tento príbeh krok po kroku, a preto sa prirodzene hodí na storyboard. Žiaci sledujú svoju personu na jej ceste a označujú, ako sa zákazník v každom kroku cíti. Najnižšie body ukazujú, kde môže podnik zákazníka stratiť; najvyššie body sú to, čím by sa mala prezentácia chváliť.

Táto aktivita prispôsobuje metódu z nášho článku Mapovanie zákazníckej cesty, ktorú firmy používajú na hľadanie problémov vo vlastnej zákazníckej skúsenosti.

Skôr než začnete

Predpoklad: persona z aktivity Persona zákazníka. Cesta patrí tejto persone, nie „nejakému zákazníkovi“.
Potrebný čas: 45–60 minút.
Pocity: požiadajte žiakov, aby do každého políčka pridali tvár, bublinu s myšlienkou alebo hodnotenie 1–5, aby boli vzostupy a pády viditeľné na prvý pohľad.
Hodnotenie: žiaci určia najnižší bod cesty a navrhnú jednu konkrétnu zmenu, ktorá ho napraví.

Šesť krokov

KROK	ČO ŽIACI UKÁŽU	PRÍKLAD: TAGBACK
1. Spúšťač	Chvíľu, keď zákazník pocíti problém.	Maya dostane správu: Jordan zase stratil mikinu. Pocit: 1 z 5.
2. Objavenie	Ako sa o produkte prvýkrát dozvie.	Leták TagBack v spravodaji pre rodičov: „Nikdy nekupujte rovnakú mikinu dvakrát.“
3. Rozhodnutie a kúpa	Čo ho presvedčí a ako zaplatí.	Prečíta si, že sa nezobrazuje žiadne telefónne číslo, a objedná online rodinné balenie za $10.
4. Prvé použitie	Nastavenie. Je to ľahké, alebo otravné?	Maya a Jordan označia šesť vecí, ale návod je mätúci a jeden štítok je nakrivo. Pocit: 2 z 5. (Najnižší bod.)
5. Čarovný okamih	Keď produkt splní svoj sľub.	Spolužiak naskenuje štítok v autobuse; Maya dostane správu a mikina je ešte v ten večer doma. Pocit: 5 z 5.
6. Potom	Kúpi znova alebo to niekomu povie?	Maya napíše do triedneho chatu rodičov; traja rodičia objednajú.

Diskusia

Opýtajte sa: ktorý krok by ste napravili ako prvý a ako? (Odpoveď TagBacku: 20-sekundové video na obale, ktoré ukazuje, ako štítok pripevniť.) Porovnajte cesty jednotlivých tímov; väčšinu žiakov prekvapí, koľko zákazníkov môžu stratiť ešte pred čarovným okamihom.

Kopírovať Aktivitu

Šablóna a Pokyny pre Triedu

Pokyny pre Šablóny a Triedy

(Tieto pokyny sú úplne prispôsobiteľné. Po kliknutí na položku „Kopírovať aktivitu“ aktualizujte pokyny na karte Upraviť zadania.)

Pokyny pre žiakov

Vytvor storyboard, ktorý zmapuje cestu tvojej persony s tvojím produktom, od problému až po odporúčanie kamarátovi.

V zadaní klikni na „Použiť túto šablónu“.
Tvoja persona je hlavnou postavou v každom políčku.
Ukáž šesť krokov: spúšťač, objavenie, rozhodnutie a kúpa, prvé použitie, čarovný okamih a potom.
V každom políčku ukáž, ako sa zákazník cíti: tvárou, bublinou s myšlienkou alebo hodnotením od 1 do 5.
Pod políčko s najnižším hodnotením napíš jednu zmenu, ktorou tvoj podnik tento krok zlepší.
Storyboard ulož a odovzdaj.

Mapa zákazníckej cesty - Podnikanie Šablóna

Viac možností

Skopírujte Tento Scenár

Odkaz na Plán Lekcie

Úroveň Stupňa 9-12

Úroveň Obtiažnosti 3 (Rozvíjanie na majstrovstvá)

Typ Priradenia Jednotlivec, Partner Alebo Skupina

Typ Aktivity: Diagram a Proces

Kopírovať Aktivitu

Prehľad Plánu Hodiny

Táto aktivita prispôsobuje metódu z nášho článku Mapovanie zákazníckej cesty, ktorú firmy používajú na hľadanie problémov vo vlastnej zákazníckej skúsenosti.

Skôr než začnete

Predpoklad: persona z aktivity Persona zákazníka. Cesta patrí tejto persone, nie „nejakému zákazníkovi“.
Potrebný čas: 45–60 minút.
Pocity: požiadajte žiakov, aby do každého políčka pridali tvár, bublinu s myšlienkou alebo hodnotenie 1–5, aby boli vzostupy a pády viditeľné na prvý pohľad.
Hodnotenie: žiaci určia najnižší bod cesty a navrhnú jednu konkrétnu zmenu, ktorá ho napraví.

Šesť krokov

KROK	ČO ŽIACI UKÁŽU	PRÍKLAD: TAGBACK
1. Spúšťač	Chvíľu, keď zákazník pocíti problém.	Maya dostane správu: Jordan zase stratil mikinu. Pocit: 1 z 5.
2. Objavenie	Ako sa o produkte prvýkrát dozvie.	Leták TagBack v spravodaji pre rodičov: „Nikdy nekupujte rovnakú mikinu dvakrát.“
3. Rozhodnutie a kúpa	Čo ho presvedčí a ako zaplatí.	Prečíta si, že sa nezobrazuje žiadne telefónne číslo, a objedná online rodinné balenie za $10.
4. Prvé použitie	Nastavenie. Je to ľahké, alebo otravné?	Maya a Jordan označia šesť vecí, ale návod je mätúci a jeden štítok je nakrivo. Pocit: 2 z 5. (Najnižší bod.)
5. Čarovný okamih	Keď produkt splní svoj sľub.	Spolužiak naskenuje štítok v autobuse; Maya dostane správu a mikina je ešte v ten večer doma. Pocit: 5 z 5.
6. Potom	Kúpi znova alebo to niekomu povie?	Maya napíše do triedneho chatu rodičov; traja rodičia objednajú.

Diskusia

Kopírovať Aktivitu

Pokyny pre Šablóny a Triedy

(Tieto pokyny sú úplne prispôsobiteľné. Po kliknutí na položku „Kopírovať aktivitu“ aktualizujte pokyny na karte Upraviť zadania.)

Pokyny pre žiakov

Vytvor storyboard, ktorý zmapuje cestu tvojej persony s tvojím produktom, od problému až po odporúčanie kamarátovi.

V zadaní klikni na „Použiť túto šablónu“.
Tvoja persona je hlavnou postavou v každom políčku.
Ukáž šesť krokov: spúšťač, objavenie, rozhodnutie a kúpa, prvé použitie, čarovný okamih a potom.
V každom políčku ukáž, ako sa zákazník cíti: tvárou, bublinou s myšlienkou alebo hodnotením od 1 do 5.
Pod políčko s najnižším hodnotením napíš jednu zmenu, ktorou tvoj podnik tento krok zlepší.
Storyboard ulož a odovzdaj.

Viac možností

Skopírujte Tento Scenár

Odkaz na Plán Lekcie

Úroveň Stupňa 9-12

Úroveň Obtiažnosti 3 (Rozvíjanie na majstrovstvá)

Typ Priradenia Jednotlivec, Partner Alebo Skupina

Typ Aktivity: Diagram a Proces

Kopírovať Aktivitu

Ako realizovať aktivitu Mapa zákazníckej cesty v Storyboard That

Skontrolujte, či sú persony hotové

Každý žiak alebo tím potrebuje dokončenú Personu zákazníka, pretože táto persona je hlavnou postavou v každom políčku cesty.

Zadajte šablónu mapy cesty

Zadajte šablónu so šiestimi krokmi zo svojho učiteľského panela. Pripomeňte žiakom, aby do každého políčka pridali tvár, bublinu s myšlienkou alebo hodnotenie 1–5.

Nechajte žiakov zmapovať šesť krokov

Žiaci ukážu spúšťač, objavenie, rozhodnutie a kúpu, prvé použitie, čarovný okamih a potom a pod políčko s najnižším hodnotením napíšu jednu nápravu.

Skontrolujte najnižšie body

Otvorte každé odovzdanie a overte, že náprava zodpovedá najnižšiemu políčku. Ak sú všetky hodnotenia vysoké, okomentujte to, lebo skutočné cesty majú slabý krok.

Porovnajte cesty v triede

Ukážte storyboardy v režime prezentácie, porovnajte hodnotenia jednotlivých tímov a diskutujte, kde zákazníci najskôr to vzdajú.

Často kladené otázky o aktivite Mapa zákazníckej cesty

Ako hodnotiť storyboard mapy zákazníckej cesty?

Každému zo šiestich krokov dajte 0–2 body: 1 za zobrazenie kroku, 2 ak navyše ukazuje pocit persony tvárou, bublinou s myšlienkou alebo hodnotením 1–5. Pridajte až 3 body za nápravu napísanú pod najnižšie políčko. Nakrivo nalepený štítok TagBacku pri prvom použití, napravený 20-sekundovým videom, je vzorom na plný počet bodov.

Ako dlho trvá aktivita Mapa zákazníckej cesty?

Naplánujte 45–60 minút. Väčšina žiakov rýchlo zvládne spúšťač, objavenie a kúpu, potom spomalí pri prvom použití a čarovnom okamihu, pretože si musia predstaviť, ako produkt funguje. Na konci si nechajte desať minút, aby tímy porovnali políčka s najnižším hodnotením a vysvetlili svoju navrhovanú nápravu inej skupine.

Zvládnu mapu zákazníckej cesty aj žiaci druhého stupňa ZŠ?

Aktivita je určená pre 9.–12. ročník, ale 7. a 8. ročník zvládne verziu so štyrmi políčkami: spúšťač, kúpa, prvé použitie a čarovný okamih. Ponechajte hodnotenie pocitu 1–5, lebo hlavnou zručnosťou je nájsť najnižší bod. Stredoškoláci by mali ponechať všetkých šesť krokov a každé hodnotenie podložiť dôkazmi z rozhovorov k persone.

Ako pomôcť žiakom s iným materinským jazykom opísať pocity zákazníka?

Dajte žiakom škálu pocitov s tvárami a slovami ako frustrovaný, neistý, uľavený a hrdý, priradenými k hodnoteniam 1 až 5. Bubliny s myšlienkami môžu byť krátke slovné spojenia. Prejdite nahlas Mayinou cestou a ukazujte na jej tvár v každom políčku, skôr než žiaci začnú písať. Dvojice si môžu vetu s nápravou nacvičiť spolu a až potom ju pridať do storyboardu.

Aké otázky na diskusiu sa hodia k mape zákazníckej cesty?

Opýtajte sa, v ktorom kroku by sa stratilo najviac zákazníkov a prečo. Porovnajte cesty jednotlivých tímov: koľko potenciálnych zákazníkov odpadne pred čarovným okamihom? Potom sa opýtajte, čo musí krok Potom ponúknuť, aby Maya povedala o produkte ďalším rodičom v skupinovom chate. Ako rozšírenie nechajte tímy prekresliť najnižšie políčko s nápravou.