«الجميع» ليسوا عميلًا. شخصية العميل صورة واقعية لمشترٍ نموذجي واحد، مبنية على ما تعلمه الطلاب عندما تحدثوا إلى أشخاص حقيقيين. تحافظ الشخصيات على صدق الفريق: عندما يبدأ جدال حول ميزة أو سعر أو إعلان، يصبح السؤال «هل تريد مايا ذلك؟» بدلًا من «ماذا يعجبني أنا؟»
لدى كثير من المشاريع شخصيتان: المستخدم والمشتري. في مثال TagBack، يستخدم الطالب الملصق، لكن أحد الوالدين يدفع ثمنه، لذا يبني الفريق الذكي شخصية الوالد أولًا. لنظرة أعمق في كيفية كتابة الشركات للشخصيات، شاركوا مقالتنا الشخصيات في تطوير المنتجات مع الطلاب الأكبر سنًا.
| الجزء | ما يضمّنه الطلاب | مثال: مشتري TAGBACK |
|---|---|---|
| الاسم والصورة | اسم مُختلَق، وشخصية مرسومة، ووصف من سطر واحد. | مايا، 41 عامًا، أم لطفلين في المرحلة المتوسطة، «قسم المفقودات في العائلة». |
| الوضع | العمل والجدول والعائلة والوضع المالي. | تعمل بدوام كامل، وتتسوق عبر الإنترنت ليلًا، وميزانيتها للعودة إلى المدرسة محدودة. |
| الأهداف | ما يحاولون إنجازه. | ألا تضيع أغراض أطفالها؛ وأن تنفق أقل على البدائل. |
| الإحباطات | ما يعيقهم، بكلماتهم. | «اشتريت ثلاث زجاجات ماء منذ أغسطس.» الأسماء بالقلم تزول بالغسيل. |
| أين تجدهم | أين يتسوقون، وماذا يقرؤون، ولمن يستمعون. | نشرة أولياء الأمور المدرسية، وأمسية العودة إلى المدرسة، ومجموعات الصف. |
| ما الذي يدفعهم للشراء | السعر أو الدليل أو الوعد الذي يجعلهم يوافقون. | أقل من $10، يناسب الملابس، ولا يُظهر رقم هاتف طفلها. |
الصفوف 9–12: ابنوا شخصية ثانية للمستخدم (الطالب) واذكروا نقطة خلاف واحدة بين الشخصيتين. ثم قرّروا أيهما يجب أن يكسبها المشروع أولًا ولماذا.
(هذه التعليمات قابلة للتخصيص بالكامل. بعد النقر على "نسخ النشاط" ، حدِّث التعليمات الموجودة في علامة التبويب "تعديل" في المهمة.)
أنشئ شخصية عميل لفكرة مشروعك باستخدام ما تعلمته في مقابلاتك.
أعطوا كل طالب أسئلة البدء الثلاثة واطلبوا منه التحدث إلى ثلاثة أشخاص على الأقل لديهم المشكلة، مع تدوين اقتباسات حقيقية.
أضيفوا النشاط إلى لوحة تحكم المعلم وعيّنوا قالب الخريطة العنكبوتية. يمكن لصفوف المرحلة الثانوية إنشاء نسخة ثانية لشخصية المستخدم التي يطلبها نشاط التوسيع.
يسمّي الطلاب الشخصية، ويختارون شخصية مرسومة، ويملؤون الوضع والأهداف والإحباطات وأين تجدهم وما الذي يدفعهم للشراء، مستخدمين اقتباسًا واحدًا على الأقل من مقابلة.
افتحوا كل لوحة قصصية من لوحة التحكم وتأكدوا أن كل تفصيل مأخوذ من مقابلة. علّقوا على أي جزء يبدو تخمينًا.
تقدّم الفرق شخصيتها في دقيقة واحدة، بالطريقة التي تُقدَّم بها مايا في مثال TagBack، وتحتفظ بها في متناول اليد لنشاطي خريطة الرحلة والعرض.
امنحوا كل جزء من الأجزاء الستة (الاسم والصورة، والوضع، والأهداف، والإحباطات، وأين تجدهم، وما الذي يدفعهم للشراء) 0–2 نقطة لمجموع 12 نقطة. لا تمنحوا 2 إلا عندما يعود التفصيل إلى مقابلة، مثل عبارة مايا عن شراء ثلاث زجاجات ماء منذ أغسطس. أضيفوا نقطة إضافية لإدراج الاقتباس الحقيقي المطلوب.
نحو 45 دقيقة من وقت الصف، ولكن فقط بعد انتهاء المقابلات. امنحوا الطلاب يومين أو ثلاثة للتحدث إلى ثلاثة أشخاص على الأقل لديهم المشكلة. الطلاب الذين يتخطون المقابلات يميلون إلى وصف أنفسهم بدلًا من العميل، لذا تحققوا من وجود ملاحظات المقابلات قبل أن يفتح أحد القالب.
يمكن للصفوف 6–8 بناء شخصية واحدة للشخص الذي لديه المشكلة، وغالبًا ما يكون الطالب المستخدم. أما الصفوف 9–12 فينبغي أن تفصل بين المستخدم والمشتري، كما يفعل TagBack: جوردن يلبس الملصق، لكن مايا تدفع ثمنه. يطلب نشاط التوسيع من الطلاب الأكبر سنًا بناء الشخصيتين، وتسمية نقطة خلاف واحدة، وتحديد أيهما يجب كسبها أولًا.
تناسب الخرائط العنكبوتية متعلمي اللغة لأن كل جزء يحتاج إلى عبارة فقط. قدّموا بنك كلمات للأهداف والإحباطات، ودعوا الطلاب يختارون شخصية مرسومة قبل الكتابة، واقبلوا اقتباسات المقابلات باللغة التي استخدمها من أُجريت معه المقابلة، مع ملخص قصير بلغة الصف. تصلح شخصية مايا نموذجًا للقراءة ووضع التسميات معًا أولًا.
اطلبوا من الفرق حسم قرار باستخدام شخصيتها فقط: هل ستدفع مايا $10 مقابل حزمة عائلية؟ هل ستثق بملصق يُظهر اسم طفلها؟ ثم اطلبوا من الفرق تبادل الشخصيات واكتشاف أي تفصيل يبدو تخمينًا. كل تخمين يصبح سؤالًا في الجولة التالية من المحادثات مع العملاء.