Mapa zákaznické cesty pro žáky | Aktivita z podnikání

Q: Jak pomoci žákům, kteří se učí češtinu, popsat pocity zákazníka?

Dejte žákům škálu pocitů s obličeji a slovy jako frustrovaný , nejistý , ulevilo se mu a hrdý , přiřazenými k hodnocení 1 až 5. Myšlenkové bubliny mohou obsahovat krátká spojení. Než žáci začnou psát, projděte nahlas Mayinu cestu a v každém políčku ukažte na její obličej. Dvojice si mohou větu s opravou společně nacvičit, než ji přidají do storyboardu.

Mapa zákaznické cesty - Podnikání Příklad

Více možností

Kopírovat Aktivitu

Zkopírujte Tento Scénář

Přehled Plánu Lekce

Šablona a Pokyny pro Třídu

Přehled Plánu Lekce

Produkt je víc než věc, kterou prodáváte. Je to každý krok, kterým zákazník projde: všimne si problému, dozví se o vás, koupí, používá a řekne o tom kamarádovi (nebo ne). Mapa zákaznické cesty vypráví tento příběh krok za krokem, a proto se přirozeně hodí pro storyboard. Žáci provedou svou personu celou cestou a u každého kroku zaznamenají, jak se zákazník cítí. Nejnižší body ukazují, kde může firma zákazníka ztratit; nejvyšší body jsou to, čím by se měla chlubit prezentace.

Aktivita přebírá metodu z našeho článku Mapování zákaznické cesty, kterou firmy používají k hledání problémů ve vlastní zákaznické zkušenosti.

Než začnete

Předpoklad: persona z aktivity Persona zákazníka. Cesta patří této personě, ne „nějakému zákazníkovi“.
Potřebný čas: 45–60 minut.
Pocity: požádejte žáky, aby ke každému políčku přidali obličej, myšlenkovou bublinu nebo hodnocení 1–5, aby byly vzestupy a pády vidět na první pohled.
Hodnocení: žáci určí nejnižší bod cesty a navrhnou jednu konkrétní změnu, která ho napraví.

Šest kroků

KROK	CO ŽÁCI UKÁŽOU	PŘÍKLAD: TAGBACK
1. Spouštěč	Okamžik, kdy zákazník pocítí problém.	Maya dostane zprávu: Jordan zase ztratil mikinu. Pocit: 1 z 5.
2. Objevení	Jak se o produktu poprvé dozví.	Leták TagBack ve zpravodaji pro rodiče: „Nikdy nekupujte stejnou mikinu dvakrát.“
3. Rozhodnutí a nákup	Co ho přesvědčí a jak zaplatí.	Přečte si, že se nezobrazuje žádné telefonní číslo, a objedná online rodinné balení za $10.
4. První použití	Nastavení. Je to snadné, nebo otravné?	Maya a Jordan označí šest věcí, ale návod je matoucí a jeden štítek je nakřivo. Pocit: 2 z 5. (Nejnižší bod.)
5. Kouzelný okamžik	Kdy produkt splní svůj slib.	Spolužák naskenuje štítek v autobuse; Maya dostane zprávu a mikina je ještě ten večer doma. Pocit: 5 z 5.
6. Potom	Koupí znovu, nebo to někomu řeknou?	Maya napíše do třídního chatu rodičů; tři rodiče objednají.

Diskuse

Zeptejte se: který krok byste opravili jako první a jak? (Odpověď TagBack: 20sekundové video na obalu, které ukazuje, jak štítek připevnit.) Porovnejte cesty napříč týmy; většinu žáků překvapí, kolik zákazníků mohou ztratit, než kouzelný okamžik vůbec nastane.

Kopírovat Aktivitu

Šablona a Pokyny pro Třídu

Pokyny k Šablonám a Třídám

(Tyto pokyny jsou zcela přizpůsobitelné. Po kliknutí na „Kopírovat aktivitu“ aktualizujte pokyny na kartě Upravit úkolu.)

Pokyny pro žáky

Vytvoř storyboard, který mapuje cestu tvé persony s tvým produktem, od problému až po doporučení kamarádovi.

V zadání klikni na „Použít tuto šablonu“.
Ve všech políčkách použij svou personu jako hlavní postavu.
Ukaž šest kroků: spouštěč, objevení, rozhodnutí a nákup, první použití, kouzelný okamžik a potom.
V každém políčku ukaž, jak se zákazník cítí: obličejem, myšlenkovou bublinou nebo hodnocením od 1 do 5.
Pod nejhůře hodnocené políčko napiš jednu změnu, kterou tvoje firma udělá, aby ten krok zlepšila.
Storyboard ulož a odevzdej.

Mapa zákaznické cesty - Podnikání Šablona

Více možností

Zkopírujte Tento Scénář

Odkaz na Plán Lekce

Úroveň Stupně 9-12

Stupeň Obtížnosti 3 (Rozvíjení na Mastery)

Typ Přiřazení Individuální, Partner Nebo Skupina

Typ Aktivity: Diagram Procesu,

Kopírovat Aktivitu

Přehled Plánu Lekce

Aktivita přebírá metodu z našeho článku Mapování zákaznické cesty, kterou firmy používají k hledání problémů ve vlastní zákaznické zkušenosti.

Než začnete

Předpoklad: persona z aktivity Persona zákazníka. Cesta patří této personě, ne „nějakému zákazníkovi“.
Potřebný čas: 45–60 minut.
Pocity: požádejte žáky, aby ke každému políčku přidali obličej, myšlenkovou bublinu nebo hodnocení 1–5, aby byly vzestupy a pády vidět na první pohled.
Hodnocení: žáci určí nejnižší bod cesty a navrhnou jednu konkrétní změnu, která ho napraví.

Šest kroků

KROK	CO ŽÁCI UKÁŽOU	PŘÍKLAD: TAGBACK
1. Spouštěč	Okamžik, kdy zákazník pocítí problém.	Maya dostane zprávu: Jordan zase ztratil mikinu. Pocit: 1 z 5.
2. Objevení	Jak se o produktu poprvé dozví.	Leták TagBack ve zpravodaji pro rodiče: „Nikdy nekupujte stejnou mikinu dvakrát.“
3. Rozhodnutí a nákup	Co ho přesvědčí a jak zaplatí.	Přečte si, že se nezobrazuje žádné telefonní číslo, a objedná online rodinné balení za $10.
4. První použití	Nastavení. Je to snadné, nebo otravné?	Maya a Jordan označí šest věcí, ale návod je matoucí a jeden štítek je nakřivo. Pocit: 2 z 5. (Nejnižší bod.)
5. Kouzelný okamžik	Kdy produkt splní svůj slib.	Spolužák naskenuje štítek v autobuse; Maya dostane zprávu a mikina je ještě ten večer doma. Pocit: 5 z 5.
6. Potom	Koupí znovu, nebo to někomu řeknou?	Maya napíše do třídního chatu rodičů; tři rodiče objednají.

Diskuse

Kopírovat Aktivitu

Pokyny k Šablonám a Třídám

(Tyto pokyny jsou zcela přizpůsobitelné. Po kliknutí na „Kopírovat aktivitu“ aktualizujte pokyny na kartě Upravit úkolu.)

Pokyny pro žáky

Vytvoř storyboard, který mapuje cestu tvé persony s tvým produktem, od problému až po doporučení kamarádovi.

V zadání klikni na „Použít tuto šablonu“.
Ve všech políčkách použij svou personu jako hlavní postavu.
Ukaž šest kroků: spouštěč, objevení, rozhodnutí a nákup, první použití, kouzelný okamžik a potom.
V každém políčku ukaž, jak se zákazník cítí: obličejem, myšlenkovou bublinou nebo hodnocením od 1 do 5.
Pod nejhůře hodnocené políčko napiš jednu změnu, kterou tvoje firma udělá, aby ten krok zlepšila.
Storyboard ulož a odevzdej.

Více možností

Zkopírujte Tento Scénář

Odkaz na Plán Lekce

Úroveň Stupně 9-12

Stupeň Obtížnosti 3 (Rozvíjení na Mastery)

Typ Přiřazení Individuální, Partner Nebo Skupina

Typ Aktivity: Diagram Procesu,

Kopírovat Aktivitu

Jak vést aktivitu Mapa zákaznické cesty ve Storyboard That

Ověřit, že jsou persony hotové

Každý žák nebo tým potřebuje hotovou Personu zákazníka, protože tato persona je hlavní postavou v každém políčku cesty.

Zadat šablonu mapy cesty

Zadejte šablonu se šesti kroky z panelu učitele. Připomeňte žákům, ať ke každému políčku přidají obličej, myšlenkovou bublinu nebo hodnocení 1–5.

Ať žáci zmapují šest kroků

Žáci ukážou spouštěč, objevení, rozhodnutí a nákup, první použití, kouzelný okamžik a krok potom a pod nejhůře hodnocené políčko napíšou jednu opravu.

Zkontrolovat nejnižší body

Otevřete každou práci a ověřte, že oprava odpovídá nejnižšímu políčku. Okomentujte, pokud jsou všechna hodnocení vysoká, protože skutečné cesty mají slabý krok.

Porovnat cesty ve třídě

Promítněte storyboardy v režimu prezentace, seřaďte hodnocení všech týmů vedle sebe a proberte, kde zákazníci nejspíš vzdají.

Časté otázky k aktivitě Mapa zákaznické cesty

Jak hodnotit storyboard mapy zákaznické cesty?

Každý ze šesti kroků ohodnoťte 0–2 body: 1 za ukázání kroku, 2 za ukázání i pocitu persony obličejem, myšlenkovou bublinou nebo hodnocením 1–5. Přidejte až 3 body za opravu napsanou pod nejhůře hodnoceným políčkem. Nakřivo nalepený štítek TagBack při prvním použití, opravený 20sekundovým videem, je vzor za plný počet bodů.

Jak dlouho trvá aktivita Mapa zákaznické cesty?

Počítejte se 45–60 minutami. Většina žáků rychle zvládne spouštěč, objevení a nákup, pak zpomalí u prvního použití a kouzelného okamžiku, protože si musí představit, že produkt funguje. Nechte na konci deset minut, aby týmy porovnaly svá nejhůře hodnocená políčka a vysvětlily navrženou opravu jiné skupině.

Zvládnou mapu zákaznické cesty i žáci druhého stupně?

Aktivita je určena pro ročníky 9–12, ale ročníky 7–8 zvládnou verzi se čtyřmi políčky: spouštěč, nákup, první použití a kouzelný okamžik. Ponechte hodnocení pocitů 1–5, protože hlavní dovedností je najít nejnižší bod. Středoškoláci by měli zachovat všech šest kroků a každé hodnocení podložit důkazy z rozhovorů k personě.

Jak pomoci žákům, kteří se učí češtinu, popsat pocity zákazníka?

Dejte žákům škálu pocitů s obličeji a slovy jako frustrovaný, nejistý, ulevilo se mu a hrdý, přiřazenými k hodnocení 1 až 5. Myšlenkové bubliny mohou obsahovat krátká spojení. Než žáci začnou psát, projděte nahlas Mayinu cestu a v každém políčku ukažte na její obličej. Dvojice si mohou větu s opravou společně nacvičit, než ji přidají do storyboardu.

Jaké otázky k diskusi se hodí k mapě zákaznické cesty?

Zeptejte se, který krok by ztratil nejvíc zákazníků a proč. Porovnejte cesty napříč týmy: kolik potenciálních zákazníků odpadne před kouzelným okamžikem? Pak se zeptejte, co krok Potom potřebuje, aby Maya řekla ostatním rodičům v chatu. Jako rozšíření ať týmy překreslí své nejslabší políčko s provedenou opravou.