Šablona persony zákazníka pro žáky

Více možností

Kopírovat Aktivitu

Zkopírujte Tento Scénář

Přehled Plánu Lekce

Šablona a Pokyny pro Třídu

Přehled Plánu Lekce

„Všichni“ nejsou zákazník. Persona zákazníka je realistický portrét jednoho typického kupujícího, sestavený z toho, co se žáci dozvěděli v rozhovorech se skutečnými lidmi. Persony drží tým při zemi: když vznikne spor o funkci, cenu nebo reklamu, otázka zní „chtěla by to Maya?“, a ne „co se líbí mně?“.

Mnoho firem má dvě persony: uživatele a kupujícího. V příkladu TagBack štítek používá žák, ale platí za něj rodič, takže chytrý tým vytvoří nejdřív personu rodiče. Pro hlubší pohled na to, jak firmy persony tvoří, sdílejte se staršími žáky náš článek Persony při vývoji produktu.

Než začnete

Předpoklad: popis problému z aktivity Najdi skutečný problém.
Rozhovory: každý žák mluví aspoň se třemi lidmi, kteří problém mají. Dejte jim tři úvodní otázky: „Povězte mi o tom, kdy se to stalo naposledy.“ „Co jste s tím udělal/a?“ „Kolik byste zaplatil/a, aby se to vyřešilo?“
Potřebný čas: 45 minut po rozhovorech.
Hodnocení: každý detail persony by měl vycházet z něčeho, co dotazovaný řekl nebo udělal, ne z odhadu.

Šest částí persony

ČÁST	CO ŽÁCI UVEDOU	PŘÍKLAD: KUPUJÍCÍ TAGBACK
Jméno a obrázek	Vymyšlené jméno, postavu a krátký popis.	Maya, 41 let, máma dvou žáků druhého stupně, „rodinná kancelář ztrát a nálezů“.
Situace	Práce, rozvrh, rodina a finanční situace.	Pracuje na plný úvazek, nakupuje večer online, má napjatý rozpočet na školu.
Cíle	Čeho se snaží dosáhnout.	Aby věci jejích dětí nemizely; utrácet méně za náhrady.
Frustrace	Co jim překáží, jejich vlastními slovy.	„Od srpna jsem koupila tři lahve na vodu.“ Jména fixou se vyperou.
Kde je najít	Kde nakupují, co čtou, koho poslouchají.	Školní zpravodaj pro rodiče, třídní schůzka na začátku roku, třídní chaty.
Co je přiměje koupit	Cena, důkaz nebo slib, kvůli kterým řeknou ano.	Pod $10, drží na oblečení a neukazuje telefonní číslo dítěte.

Rozšíření

Ročníky 9–12: vytvořte druhou personu pro uživatele (žáka) a uveďte jednu věc, ve které se obě persony neshodnou. Pak rozhodněte, kterou z nich musí firma získat jako první a proč.

Kopírovat Aktivitu

Šablona a Pokyny pro Třídu

Pokyny k Šablonám a Třídám

(Tyto pokyny jsou zcela přizpůsobitelné. Po kliknutí na „Kopírovat aktivitu“ aktualizujte pokyny na kartě Upravit úkolu.)

Pokyny pro žáky

Vytvoř personu zákazníka pro svůj podnikatelský nápad podle toho, co ses dozvěděl/a v rozhovorech.

V zadání klikni na „Použít tuto šablonu“.
Uprostřed dej své personě jméno a vyber postavu, která k ní sedí.
Vyplň každou část pavoukové mapy: situace, cíle, frustrace, kde je najít a co je přiměje koupit.
Použij aspoň jednu skutečnou citaci z rozhovoru.
Přidej scény nebo předměty, které ukazují každodenní život tvé persony.
Storyboard ulož a odevzdej.

Více možností

Zkopírujte Tento Scénář

Odkaz na Plán Lekce

Úroveň Stupně 6-12

Stupeň Obtížnosti 2 (zesílení / vyvíjení)

Typ Přiřazení Individuální, Partner Nebo Skupina

Typ Aktivity: Spider Maps

Kopírovat Aktivitu

Přehled Plánu Lekce

Než začnete

Předpoklad: popis problému z aktivity Najdi skutečný problém.
Rozhovory: každý žák mluví aspoň se třemi lidmi, kteří problém mají. Dejte jim tři úvodní otázky: „Povězte mi o tom, kdy se to stalo naposledy.“ „Co jste s tím udělal/a?“ „Kolik byste zaplatil/a, aby se to vyřešilo?“
Potřebný čas: 45 minut po rozhovorech.
Hodnocení: každý detail persony by měl vycházet z něčeho, co dotazovaný řekl nebo udělal, ne z odhadu.

Šest částí persony

ČÁST	CO ŽÁCI UVEDOU	PŘÍKLAD: KUPUJÍCÍ TAGBACK
Jméno a obrázek	Vymyšlené jméno, postavu a krátký popis.	Maya, 41 let, máma dvou žáků druhého stupně, „rodinná kancelář ztrát a nálezů“.
Situace	Práce, rozvrh, rodina a finanční situace.	Pracuje na plný úvazek, nakupuje večer online, má napjatý rozpočet na školu.
Cíle	Čeho se snaží dosáhnout.	Aby věci jejích dětí nemizely; utrácet méně za náhrady.
Frustrace	Co jim překáží, jejich vlastními slovy.	„Od srpna jsem koupila tři lahve na vodu.“ Jména fixou se vyperou.
Kde je najít	Kde nakupují, co čtou, koho poslouchají.	Školní zpravodaj pro rodiče, třídní schůzka na začátku roku, třídní chaty.
Co je přiměje koupit	Cena, důkaz nebo slib, kvůli kterým řeknou ano.	Pod $10, drží na oblečení a neukazuje telefonní číslo dítěte.

Rozšíření

Ročníky 9–12: vytvořte druhou personu pro uživatele (žáka) a uveďte jednu věc, ve které se obě persony neshodnou. Pak rozhodněte, kterou z nich musí firma získat jako první a proč.

Kopírovat Aktivitu

Pokyny k Šablonám a Třídám

(Tyto pokyny jsou zcela přizpůsobitelné. Po kliknutí na „Kopírovat aktivitu“ aktualizujte pokyny na kartě Upravit úkolu.)

Pokyny pro žáky

Vytvoř personu zákazníka pro svůj podnikatelský nápad podle toho, co ses dozvěděl/a v rozhovorech.

V zadání klikni na „Použít tuto šablonu“.
Uprostřed dej své personě jméno a vyber postavu, která k ní sedí.
Vyplň každou část pavoukové mapy: situace, cíle, frustrace, kde je najít a co je přiměje koupit.
Použij aspoň jednu skutečnou citaci z rozhovoru.
Přidej scény nebo předměty, které ukazují každodenní život tvé persony.
Storyboard ulož a odevzdej.

Více možností

Zkopírujte Tento Scénář

Odkaz na Plán Lekce

Úroveň Stupně 6-12

Stupeň Obtížnosti 2 (zesílení / vyvíjení)

Typ Přiřazení Individuální, Partner Nebo Skupina

Typ Aktivity: Spider Maps

Kopírovat Aktivitu

Jak vést aktivitu Persona zákazníka ve Storyboard That

Nejdřív poslat žáky na rozhovory

Dejte každému žákovi tři úvodní otázky a ať mluví aspoň se třemi lidmi, kteří jejich problém mají, a zapisuje si skutečné citace.

Zadat šablonu Persona zákazníka

Přidejte aktivitu do panelu učitele a zadejte šablonu pavoukové mapy. Středoškolské třídy si mohou udělat druhou kopii pro personu uživatele, kterou vyžaduje rozšíření.

Ať žáci vytvoří personu

Žáci personu pojmenují, vyberou postavu a vyplní situaci, cíle, frustrace, kde je najít a co je přiměje koupit, s použitím aspoň jedné citace z rozhovoru.

Porovnat detaily s poznámkami z rozhovorů

Otevřete každý storyboard z panelu a ověřte, že každý detail pochází z rozhovoru. Okomentujte každou část, která zní jako odhad.

Představit persony třídě

Týmy představí svou personu za jednu minutu, stejně jako je představena Maya v příkladu TagBack, a ponechají si ji pro mapu cesty a prezentace.

Časté otázky k aktivitě Persona zákazníka

Jak hodnotit personu zákazníka vytvořenou žákem?

Šest částí (jméno a obrázek, situace, cíle, frustrace, kde je najít a co je přiměje koupit) ohodnoťte po 0–2 bodech, celkem 12 bodů. Dvojku dejte jen tehdy, když detail vychází z rozhovoru, jako Mayina věta o třech lahvích na vodu koupených od srpna. Přidejte bonusový bod za povinnou skutečnou citaci.

Kolik času potřebuje aktivita Persona zákazníka?

Asi 45 minut výuky, ale až po rozhovorech. Dejte žákům dva až tři dny, aby mluvili aspoň se třemi lidmi, kteří problém mají. Žáci, kteří rozhovory vynechají, mají sklon popisovat sebe místo zákazníka, proto si před otevřením šablony ověřte, že poznámky z rozhovorů existují.

Měli by žáci druhého stupně a středoškoláci tvořit různé persony?

Ročníky 6–8 mohou vytvořit jednu personu pro člověka, který problém má, často žáka jako uživatele. Ročníky 9–12 by měly oddělit uživatele od kupujícího jako TagBack: Jordan nosí štítek, ale platí za něj Maya. Rozšíření žádá po starších žácích vytvořit obě persony, pojmenovat jeden nesoulad a rozhodnout, kterou získat jako první.

Jak mohou žáci, kteří se učí češtinu, vytvořit personu zákazníka?

Pavoukové mapy se pro tyto žáky hodí, protože každá část potřebuje jen krátké slovní spojení. Nabídněte zásobník slov pro cíle a frustrace, nechte žáky vybrat postavu dřív, než začnou psát, a přijímejte citace z rozhovorů v jazyce dotazovaného s krátkým shrnutím v češtině. Mayina persona je dobrý vzor, který si můžete nejdřív společně přečíst a popsat.

Jaké otázky rozšiřují aktivitu Persona zákazníka?

Ať týmy rozhodnou spornou otázku jen pomocí persony: zaplatila by Maya $10 za rodinné balení? Věřila by štítku, který ukazuje jméno jejího dítěte? Pak ať si týmy persony vymění a najdou detaily, které zní jako odhad. Každý odhad se stane otázkou pro další kolo rozhovorů se zákazníky.