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Investigación exploratoria

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  • Slide: 1
  • Chicos, tenemos que abordar el problema de la satisfacción del cliente, pero no tenemos datos claros. Creo que deberíamos hacer una investigación exploratoria
  • ¡Eso suena genial! Y podríamos organizar un focus group para obtener diferentes perspectivas
  • Bueno, se trata de entender mejor el problema y generar hipótesis. Podemos hacer encuestas y algunas entrevistas para recopilar información
  • Slide: 2
  • A veces siento que la atención al cliente no es muy rápida. Eso me frustra
  • Gracias a todos por estar aquí. Queremos saber qué piensan sobre nuestros productos y servicios. ¿Cuáles son sus principales preocupaciones?
  • Slide: 3
  • Sí, pero también me gusta que los productos son innovadores.
  • Los comentarios de los clientes nos han dado mucha información valiosa, pero también veo que hay algunas contradicciones.
  • Eso es normal en la investigación exploratoria. Los resultados pueden ser un poco sesgados debido a la muestra pequeña.
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  • ¿Qué significa eso exactamente?
  • Interesante. Así podemos identificar áreas de mejora y potenciales soluciones.
  • ¡Perfecto! Ahora tenemos una base sólida para avanzar.
  • Exacto. Pero esta investigación nos ayudará a definir mejor el problema y a preparar estudios más profundos en el futuro.
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