Comunicación Asertiva
Storyboard Text
- Hola doctora Daisy, ¿Cómo se encuentra hoy?
- Buenos días Javier, muy bien gracias por preguntar. Quería hablar contigo de algo muy importante.
- Claro doctora, cuénteme que ha pasado
- Lo que pasa es que ayer recibí una notificación de un mal proceso tuyo en la atención al cliente.
- Lo que paso doctora es que el cliente se reusaba a pagar una de sus facturas para poder continuar con el servicio y yo simplemente aplique lo que decía la norma de cancelar su servicio.
- Sabes Javier que todos esos problemas debes comunicarlos inmediatamente conmigo para lograr hacer un buen procedimiento
- Disculpe doctora, no volverá a suceder. Tendré muy en cuenta los procedimientos para realizarlos de la forma adecuada
- Por eso te cite hoy, debemos de atender a todos estos casos para que podamos lograr nuestros objetivos como compañía
- Muchas gracias por citarme para decirme las cosas en privado y decirmeló de una buena forma sin ser agresiva
- Claro Javier, mi intensión no es tener un disgusto con mis colaboradores, al contrario es ayudarlos a mejorar día a día
- Si señora, debemos usar un lenguaje sencillo con palabras positivas.
- Debemos cuidar nuestras emociones para transmitir confianza y respeto a los demás, porque no ganamos nada siendo agresivos.
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