EL CELULAR DE LAURA
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- Mamá, creo que no vamos a poder realizar la denuncia, ya que no contamos con el comprobante de la compra. Sé que como consumidoras en Perú tenemos derecho a recibir productos de calidad, a que nos den una garantía y a un trato justo. Pero sin el comprobante, ¿Cómo demostramos que compramos el teléfono y hacemos valer nuestros derechos?
- Tienes razón hija, esos son nuestros derechos como consumidoras. Por eso, ya entendí que siempre es importante comprar en lugares que nos den un respaldo, para que así Indecopi pueda ayudarnos a hacer un reclamo formal y de esta manera, hacer valer nuestros derechos.
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- Pero sabes.., mientras estaba investigando en mi laptop, descubrí que en otros países, como por ejemplo Estados Unidos o Europa, tienen leyes muy estrictas para proteger a los consumidores. Incluso pueden devolver productos defectuosos o recibir uno nuevo, y los vendedores tienen que cumplir con esos derechos sin importar el lugar de compra.
- Sí, en otros países las leyes de protección al consumidor son más estrictas y obligan a los vendedores a ofrecer garantías. En esos lugares, las entidades reguladoras son más fuertes, y los consumidores reciben comprobantes y respaldo en cualquier comercio.
- Ojalá aquí también fuera así, de esa manera, no hubiéramos tenido todo este problema...
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