Unknown Story
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- Juan, el jefe de un callcenter llega a su oficina y escucha mucho ruido en el area de trabajo ademas de notar ausencia del personal.
- ¿qué ocurre?
- Viendo los indicadores de fin de mes, Juan se da cuenta que la produción a disminuido mucho en los ultimos 2 meses y la empresa podria verse afectada economicamente.
- FCR: 20%PUESTO: 15LLAMADAS:90PERDIDAS: 50
- Juan muy preocupado por su empresa por la cual habia trabajado mucho se fuera a la quiebra comienza a buscar nuevas soluciones y saber el porqué los trabajadores tienen mala actitud.
- ¿Ahora qué hare? Los socios estaras enojados y podrían retirarse.
- En una reunión entre los socios y la inforación de recusos humanos detectan que el ambiente laboral esta causando mucho estres en los empleados. Decidiendo hacer charlas de motivación, atención psicológica y abrir una pequeña area de descanso.
- Necesitamos comunicanos necesitamos soluciones o ideas para el cambio, estamos teniendo una crisis en la empresa.
- Podemos realizar una encuesta a nuestros empleados por tema de faltas o que problema ocurre.
- Juan y sus socios, decidieron realizar una actividad al aire libre prara mejorar El rol del líder y regular . Crear un ambiente de confianza.Dar dirección, protección, orientación y manejo del conflicto, usándolo para mantener la tensión y Tolerancia a la incertidumbre, frustración y dolor.
- la siguiente actividad sera un reto para poder mejorar la comunicacón en grupos.
- Como resulta de verifico y comprovo a los pocos días que la actitud de los colaboradores mejoro, el ambiente era armoniozo y mejoraron los indicadores y encuestas de la empresa.
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