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Actuando como consumidores responasables 2
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- Entonces, decidieron investigar que podrían hacer.
- Si has comprado un celular en una tienda no autorizada y el producto entregado es defectuoso, puedes presentar una denuncia administrativa ante Indecopi y un reclamo, para que se sancione a la empresa por infringir las normas de protección al consumidor y de comercio formal, y para recibir una compensación.
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- Primero deberás reunir toda la evidencia posible, como pruebas que demuestren la transacción:
- Conversaciones con el proveedor
- Testimonios de las personas estafadas.
- Fotos del producto defectuoso
- Ubicación del local
- Luego tendrás que presentar un reclamo com consumidor afectado para que se te compense por el daño sufrido. 1. Ingresa a Reclama Virtual de Indecopi y selecciona la opción Iniciar trámite.2.Completa el formulario con tus datos personales, describiendo el problema y adjunta las pruebas reunidas.3. Solicita una solución concreta: devolución del dinero, cambio del equipo o reparación.Este reclamo será evaluado por Indecopi, y si la tienda responde, se puede llegar a una conciliación. Si no responde, se puede iniciar un procedimiento.
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- El siguiente paso sería presentar la denuncia administrativa por comercio ilegal.1. En la misma plataforma Reclama Virtual, selecciona Mesa de Partes Virtual.2. Completa el formulario realizando el mismo proceso, datos personales, descripción del problema y pruebas.Indecopi puede iniciar un procedimiento sancionador, imponer multas, clausurar el local o coordinar con Sunat y la municipalidad para otras acciones.
- Una vez presentados, recibirás un número de expediente para cada caso. Puedes hacer seguimiento en la misma plataforma virtual o acudir presencialmente si necesitas orientación adicional.
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- Si la tienda no responde o no cumple con lo que Indecopi ordena, puedes acudir a la vía judicial (Juzgado de Paz Letrado) para exigir una indemnización. Esto ya requiere asesoría legal, pero el reclamo y la denuncia previos fortalecen tu caso.
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