Unknown Story
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- Don luis, el dueño de una pequeña empresa llamada ACONNY tenia varias preocupaciones sobre el bienestar de sus empleados y clientes, ademas de eso no tenia claro como medir si su empresa era un exito o no
- su heramano le recomienda el modelo balance Scorecard, que le permitira medir el desempeño financiero, tambien podra hacer feliz a sus clientes y estimular su proceso de innovacion y aprendizaje. observando sus beneficios decicio aplicarlo en su empresa
- Don luis decide contarle a su hermano sus preocupaciones
- su primer paso fue identificar la finalidad de las estrategias aplicadas en cada uno de las zonas ya mencionadas. para los clientes, queria satifacer sus necesidades y mantener su fidelidad, en el desempeño financiero queria aumnentar su eficiencia y para innovacion y aprendizaje queria capacitar a sus empleados de manera oportuna, alacanando un nivel alto.
- luego, don luis establecio indicadores de medicion para cada objetivo, para clientes medira la satisfaccion a traves de encuestas trimestrales, para el desempeño financiero, medira su eficiencia a traves de los indicadores de gestion financiera y para innovacion y aprendizaje, medira la capacidad de los empleados a traves de sus estudios.
- Al fin y al cabo don luis implemento las metas de cada indicado, el cual le permitio estar al tanto del progreso de su empresa, teniendo en cuenta el avance de cada una de las zonas.
- Gracias al modelo de Balance Scorecard, don luis pudo medir y mejorar el exito de su empresa, ya que logro aumentar el nivel de satisfaccion de los clientes, mejorar la eficiencia en el desempeño financiero y aumento su aprendizaje e innovacion.
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