Storyboard Text
- Definir a equipe de trabalho
- Identificação dos conhecimentos essenciais
- Coleta de dados, informações e conhecimentos
- Definir o grupo de trabalho que irá conduzir as discussões acerca do portfólio de produtos da organização, como um Núcleo de Inteligência Competitiva. Importante neste grupo contar com representantes de diversas áreas: atendimento, relacionamento com o cliente, marketing, gestão de produtos, gestão de fornecedores. O patrocínio da Alta Administração é fundamental para que as decisões do grupo sejam aplicadas.
- Análise e tratamento dos dados, informações e conhecimentos coletados
- O grupo deve definir quais os dados, informações e conhecimentos essenciais para a tomada de decisão na organização. Algumas reflexões de natureza estratégica são realizadas nesta fase: qual a Visão? Quais as personas dos clientes/usuários? Qual o tipo de dado e informação que preciso para tomada de decisão? Quais os conhecimentos do cliente (sobre, para, do, com) eu espero obter? Esta fase é fundamental para nortear a escolha das fontes de informação e a coleta de dados. Um dos métodos adotados nesta etapa é o Brainstorming.
- Discussão e Análise dos resultados
- Nesta fase, é realizada a coleta de dados, informações e conhecimentos, conforme a lista de conhecimentos essenciais definidas e o planejamento desta etapa. É principalmente nesta etapa que são utilizadas os métodos e ferramentas da Inteligência Competitiva na Ciência da Informação: monitoramento do macroambiente, benchmarking, data mining, pesquisa etnográfica, entre outras.
- Definição das Intervenções no Portfólio
- Desenvolver
- Atualizar
- Nesta etapa, os dados, informações e conhecimentos coletados são organizados, categorizados, tratados e analisados de modo a permitir a tomada de decisão. Para esta etapa, os métodos e ferramentas de Data Visualization e Business Intelligence são adotadas.
- Nesta etapa, o Núcleo de Inteligência se dedica a compreender os resultados da análise e tratamento de dados, informações e conhecimentos e produzir insights acerca destes resultados tendo como foco as intervenções no portfólio de produtos.
- Nesta etapa, todo o aprendizado do grupo no processo de Inteligência Competitiva e Gestão do Conhecimento do Cliente é utilizado para definir as intervenções necessárias no portfólio de produtos, podendo contemplar: manter, excluir, atualizar, adquirir ou desenvolver produtos.
- Excluir
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