RECLAMATION
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- Oupss... je n'ai pas utilisé la clé pour programmer le démarrage du photocopieur comme indiqué dans la notice. Le vendeur me l'avait pourtant bien expliqué, maintenant il ne fonctionne plus. Je vais lui dire que j'ai bien suivi les indications de la notice pour qu'il me le change avec la garantie.
- bonjour Madame, j'ai un souci mon photocopieur ne fonctionne pas, et j'ai la garantie...euh
- Bonjour monsieur, oui... je vois monsieur, avez vous bien suivi la notice et avez vous bien utilisé la clé de mise en service du produit.
- oui d'accord pour cet après-midi
- Euh...oui, j'ai fait comme on me l'a indiqué, avec la clé
- Les vendeurs précisent bien l'utilisation de la clé pour la mise en service lors de l'achat beaucoup de nos clients oublient, mais ce n'est pas grave, je vais appeler notre service après vente pour qu'il se déplace afin de procéder à la mise en service, cela a un coût 45 €, un agent peut venir à 15 h à votre domicile, cela vous convient-il Monsieur ?
- je ne comprends pas les commandes des marchandises devaient arriver ce matin il est 16 h toujours rien, que fait le livreur?
- je vais téléphoner à la société DOUX
- oui, là nous n'avons plus de marchandise et demain samedi il ne livre pas on est en rupture de stock
- Société DOUX, bonjour Madame, Madame ROSE j'ai un gros souci mes marchandises devaient arriver ce matin il est 16 h toujours rien, je n'ai plus rien à vendre à mes clients comment je fais ?
- Bonjour Madame ROSE, Liamà votre écoute je regarde d'ou vient le problème un instant, nous sommes désolés de ce contre temps, le livreur a commis plusieurs erreurs dans la journée, nous allons régler le problème. je fais appel à une personne compétence de notre service pour que la livraison vous parvienne avant 17 h, à très bientôt Madame ROSE
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