fallas en la comunicación vertical
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- Hola, habla a ferretería La Bonita... Claro que contamos con el impermeabilizante que busca, tenemos el mejor del mercado con excelente calidad y duración de 10 años garantizados, también contamos con entrega a domicilio para su mayor comodidad.
- Le enviamos su compra el día lunes a las 10:00 a.m.
- El envío se retraso con 5 días en los que llamaba y no me daban soluciones claras y ya tiene 10 días que puse el producto en mi casa y no es como lo dicen y prometen, bajo mis expectativas y en la cubeta dice que es de 5 años, no 10 como se suponía que era. Deberían conocer mejor sus productos y buscar otro empleo si no están contentos con el que tienen.
- Buen día, estoy hablando a la ferretería porque estoy muy molesta con la atención y promesas que ofrecen. En primer lugar la compra no me llego en el día ni en la hora indicada.
- Jefe yo acepto que cometí un error al pasar la compra a repartidores pero si mentí sobre el producto fue para asegurar la venta
- No Joaquín, eso es un error muy grande, el cliente pierde la confianza que le brindamos y nos da malas recomendaciones. Creo importante retroalimentar la misión de nuestra empresa y sus valores. programare una reunión para el día de mañana en donde quiero a todo el personal para una platica con ustedes, recordarles quienes somos y lo que buscamos. Trabaja en tu atención y actitud con los clientes
- Joaquín, acabo de recibir una llamada y me dice la señorita que esta muy molesta con la atención que le brindaste, por las razones que puedes imaginar, no es posible que en 2 años trabajando en nuestra empresa no conozcas los productos que vendemos y las características de cada uno de ellos.
- Entiendo que puedes estar pasando por situaciones de estrés, buscare a alguien que te apoye en tu trabajo.
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