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- PROYECTO SAMSUNG SELA
- Bienvenidos chicos, soy el nuevo administrador Juan del proyecto Samsung SELA.
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- ¿Enserio?
- Se preguntaran que es el Proyecto Samsung SELA. Este proyecto tiene el objetivo el poder atender de manera telefónica mas de 12 países para un soporte técnico.
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- Para realizar este proyecto los convoque a los cuatro debido a que requiero cuatro supervisores encargados en un área en especifico por lo tanto ustedes se encargaran de diferentes áreas
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- Primero Brenda, tu te encargaras en realizar la capacitación de nuestro nuevo personal.
- Entendido, desarrollare esta actividad de manera adecuada.
- Por lo tanto el tiempo que se requiere de una semana.
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- Entendido
- Se tendrá que entregar un reporte de las mismas de cada tres días
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- Entiendo jefe.
- Por lo tanto toda la información que se nos brinden será de vital información en tiempo real por lo cual se tendrá que actualizar cada día.
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- Estoy de acuerdo.
- Por ultimo Brandon estarás encargado de la operación como supervisor de piso.
- Para saber los indicadores de los asesores tendremos un tiempo de una semana.
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- Ya que organizamos a los supervisores, debemos de tener un control de manera mas detallada.
- Por lo cual las cuatro áreas tendrán que trabajar en conjunto para que se puedan lograr los objetivos.
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- Por lo cual el supervisor notificara todo el proceso de los asesores a las diferentes áreas, tanto para poder consultar diferentes tipos de técnicas para el uso e implementación.
- Los resultados que se muestren por cada área se tendrán que presentar por escrito.
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- Como anteriormente mencione se tendrá que realizar retroalimentaciones entre áreas
- Adicional a esto se tendrá que medir los resultados entre los agentes y meses anteriores.
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- En caso de que se detecte alguna desviación como en el personal tanto como en las actividades tendrán que realizar lo siguiente.
- En caso de que sea una actividad se tendrá que analizar y consultar las demás áreas para poder obtener un ajuste de las mismas actividades.
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- Se lograra el proyecto con mucho éxito.
- Eso seria todo sobre nuestro proyecto agradezco la atención, logremos el objetivo.
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- Dolores, estarás a cargo del área de monitoreo, la cual se dedicara a buscar y monitorear cada llamada de nuestros asesores
- Mientras Amos tu serás encargado de subir cada actualización de información de nuestras plataformas .
- Por lo tanto tendrás que gestionar cada uno de los asesores, tanto sus indicadores y áreas de oportunidad de los mismos para lograr el objetivo.
- Con la finalidad de obtener mas clientes satisfechos y a su vez tener una mejor recomendación como marca.
- Por lo cual es de suma importancia que les muestres los manuales y tecnicas de aprendizajes para que puedan desempeñar un excelente trabajo
- Por lo cual es de suma importancia mantener un gran comunicación entre ustedes.
- Por lo tanto el supervisor tendrá un papel importante para la dirección de los operadores telefonicos
- Tanto se establecerán los estándares para que el proyecto funcione
- En caso de que se un asesor se tendrá que realizar una capacitación continua para que este mismo no afecte el proyecto
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