CONFLICTOS LABORALES
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- UNIDAD Nª 2CONFLICTOS LABORALESDOCENTE:CESAR BERRIO MONSALVE
- ELECTIVA IIADMINISTRACIÒN DE EMPRESASAGOSTO 2024CORPORACIÒN UNIVERSITARIA REMINGTON
- Integrantes:ALEJANDRA CORTES AGUDELOLAURA ESTEFANIA JARAMILLOMARÌA MARGARITA QUIROZ SÀNCHEZ
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- INTRODUCCIÒNCuando las condiciones de trabajo se deterioran, en el seno de la empresa puede desencadenarse un conflicto laboral. Con el presente trabajo queremos dar a conocer una problemàtica presentada al interior deL grupo Alpina, haciendo enfàsis en los tipos de conflictos presentados, y los puntos claves para resolverse.
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- Comparta tres tipos de conflictos que se presentan en las organizaciones hoy dìa, contando las causas del conflicto, como se desarrollò, cual es la soluciòn que se le diò a este, y cuales son las conclusiones que nos dejò este: Comparta tres tipos de conflicto que se presentan en las organizaciones hoy en día, contado las causas del conflicto, como se desarrolló y cuales es la solución que se le dioa este y cuáles son las conclusiones que nos deja este:Comparta tres tipos de conflicto que se presentan en las organizaciones hoy en día, contado las causas del conflicto, como se desarrolló y cuales es la solución que se le dioa este y cuáles son las conclusiones que nos deja este:Comparta tres tipos de conflicto que se presentan en las organizaciones hoy en día, contado las causas del conflicto, como se desarrolló y cuales es la solución que se le dioa este y cuáles son las conclusiones que nos deja este:
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- Conflicto interpersonal: Es aquel que se da entre dos o màs personas por desacuerdos en algunas situaciones. En las oficinas administrativas del departamento de ventas de la empresa Alpina se presentò un caso puntual de acoso laboral por parte del superior jeràrquico, trayendo consigo un conflicto interpersonal jefe-empleado.
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- Un conflicto laboral se puede presentar por mùltiples razones, especialmente por no haber un liderazgo efectivo, la falta de empatìa por parte del superior jeràrquico, el exceso de carga laboral injustificada y las constantes faltas de respeto, abuso de poder, el favoritismo, entre otras son las mùltiples variantes que ùltimamente se presentan al interior de las organizaciones, y empresas.
- CAUSAS DEL CONFLICTO
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- El conflicto interpersonal de la jefe del departamento de ventas con la auxiliar administrativa de esa área, se da por la sobrecarga laboral que el superior jerárquico había colocado sobre la auxiliar, el favoritismo hacia un compañero del mismo área, delegando funciones a la asistente administrativa que no estaban dentro de las actividades que esta debía desempeñar. Más sin embargo a la jefe de ventas eso le importaba poco y pensaba que podía sobrepasar los lineamientos solo por tener un cargo superior. Las constantes faltas de respeto hacia la subordinada, la falta de empatía, la poca escucha activa y la extralimitación de funciones crearon el detonante para desencadenar el respectivo conflicto, porque la auxiliar administrativa cansada de los malos tratos por parte de su jefe inmediata le exigió respeto y le pidió que dejara de ser tan autoritaria porque sin importar el cargo todos merecemos respeto. Este caos empezó a propiciar un mal ambiente laboral.
- MOTIVO DEL CONFLICTO
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- La auxiliar administrativa se acercò ante la jefe de recursos humanos del grupo alpina a interponer una denuncia de acoso laboral por parte de la jefe de ventas, aportando pruebas y testigos de lo sucedido, se procede activar el comitè de convivencia. Una vez analizadas las pruebas se decide dar traslado de área a la joven auxiliar administrativa y a la jefe de ventas se le abriò una investigaciòn disciplinaria por el caso de acoso laboral contra una de sus empleadas. Cabe resaltar que para poder resolver el conflicto de forma satisfactoria hay que tener una buena escucha activa, buen manejo de la inteligencia emocional que nos ayudarà a resolver conflictos, establecer consensos y trabajar en equipo.
- SOLUCIÒN DEL CONFLICTO
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- Sin importar el cargo que ocupemos dentro de una compañìa debemos tener respeto hacia todos. El liderazgo efectivo propicia un buen ambiente laboral. Para poder resolver un conflicto de forma positiva debemos tener buen control de nuestras emociones
- CONCLUSIONES ESPECIFICAS
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- El conflicto intergrupal, es una situaciòn que se origina cuando las necesidades particulares de cada grupo o miembro empiezan a prevalecer sobre la de los demàs grupos o miembros, generando un ambiente de competencia.
- CONFLICTOS INTERGRUPALES
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- La empresa de alimentos Alpina, tiene un equipo de trabajo conformado por el departamento de producción, el departamento de marketing y el departamento de ventas. El departamento de producción, liderado por el jefe de producción carlos, está en desacuerdo con el departamento de marketing, liderado por la jefa de marketing Maria.
- CONFLICTO INTERGRUPAL GRUPO ALPINA
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- El conflicto se da porque el departamento de producción cree que el departamento de marketing está haciendo promesas irreales a los clientes sobre los productos, lo que genera expectativas que no pueden cumplir. Por otro lado, el departamento de marketing cree que el departamento de producción no está innovando lo suficiente en los productos y no está respondiendo a las necesidades del mercado.
- MOTIVO DEL CONFLICTO
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- Por otra parte el departamento de ventas, liderado por el jefe de ventas Mateo, está en desacuerdo con ambos equipos, ya que cree que no están haciendo suficiente para cumplir con las metas de ventas y no están apoyando a los vendedores con las herramientas y el material necesario.
- MOTIVO DEL CONFLICTO
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- Identificar el problema y establecer un espacio de diálogo donde los representantes de cada departamento puedan expresar sus opiniones y sentimientos sin miedo a ser juzgados donde se pueda identificar las necesidades y preocupaciones de cada departamento encontrando objetivos comunes con el fin de aumentar las ventas y mejorar la calidad de los productos. Por ejemplo el departamento de producciòn podrìa aumentar la calidad de los productos, departamento de marketing puede crear campañas publicitarias màs efectivas y por ùltimo el departamento de ventas podrìa recibir un entrenamiento para mejorar sus habilidades de ventas.
- SOLUCIÒN AL CONFLICTO
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- Este tipo de conflictos puede generar problemas en la empresa, como retrasos en la producción, falta de innovación en los productos,y falta de cumplimiento de las metas de ventas. Por lo que es importante que se resuelva de manera eficiente y efectiva.
- CONCLUSIÒN DEL CASO
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- Este tipo de conflicto laboral se produce cuando varios miembros del mismo equipo estàn en desacuerdo. Hace referencia a la incompatibilidad, incongruencia o desacuerdos entre los miembros de un grupo o subgrupo con respecto a los objetivos, funciones o actividades del grupo.
- CONFLICTOS INTRAGRUPALES
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- Después de que la jefa de ventas delegara tareas inapropiadas y mostrara favoritismo, los miembros del equipo de ventas comenzaron a tener desacuerdos sobre cómo manejar las tareas. La falta de comunicación y la percepción de favoritismo generaron tensiones entre los empleados, afectando la productividad y el ambiente laboral.
- CAUSAS DEL CONFLICTO
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- Diagnóstico del Conflicto: La jefa de recursos humanos realiza entrevistas encuestas para identificar las causas del conflicto y las percepciones de los empleados.Sesiones de Mediación: Se organizan sesiones de mediación con un facilitador externo para que los empleados puedan expresar sus preocupaciones y buscar soluciones conjuntas.
- SOLUCIÒN DADA AL CONFLICTO
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- Reestructuración de Tareas: Se revisan y redistribuyen las tareas de manera equitativa. Seguimiento y Evaluación: Se establece un plan de seguimiento para evaluar el progreso y asegurar que las soluciones implementadas estén funcionando adecuadamente.
- SOLUCIÒN AL CONFLICTO INTRAGRUPAL
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- La intervención de Recursos Humanos y la implementación de sesiones de mediación y capacitación en comunicación permitieron resolver el conflicto intragrupal de manera efectiva. La reestructuración de tareas y el seguimiento continuo ayudaron a restaurar la armonía y mejorar la colaboración dentro del equipo de ventas.
- CONCLUSIÓN ESPECÍFICA
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- La comunicación abierta, la mediación y la capacitación continua son herramientas clave para resolver desacuerdos y fortalecer la cohesión del equipo.Fomentar un entorno de respeto y colaboración contribuye al bienestar de los empleados y al éxito de la organización. Resolver un conflicto laboral implica disposición y compromiso que conlleven a subsanar las predisposiciones que se presentan en el equipo de trabajo. La gestiòn adecuada de los conflictos intragrupales es esencial para mantener un ambiente de trabajo saludable y productivo
- CONCLUSIONES GENERALES
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- MOTIVO DEL CONFLICTO
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