Liderazgo
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- Buenos días José, ¿cómo estás?
- ...Enseguida José pasa a la oficina de Lorena (su gerente)
- No muy bien Lorena, ¿puedo hablar contigo sobre un problema que tengo con un cliente?
- El cliente me llamó desesperado gritando porque no hemos entregado su pedido, y no pude contenerme y también le grité, me quiere cancelar el pedido de 1 MDP
- ..José pensaba que podía perder su trabajo por la situación, sin embargo Lorena siempre tiene una solución..
- ¿Cómo es posible José?Vamos a llamar al cliente para arreglar esta situación de una forma tranquila y llegando a un acuerdo en tiempos de entrega.. Solo te sugeriría podamos dar visibilidad a los clientes cuando haya retrasos..
- ¿Se aclaró la situación?
- Si José, con un tono tranquilo y aceptando los errores puedes lograr entendimiento de los clientes, sobre todo haciendo compromisos y ellos confiaran en tu palabra
- Hablo con Adela Cienfuegos (cliente)..Soy Lorena Calderón, llamo para ofrecerle una disculpa por el retraso de su pedido, tuvimos una situación atípica con el proveedor de la materia prima, sin embargo, su pedido estará llegando esta semana.. Espero que con esto podamos aclarar la situación y dar visibilidad sobre el estatus.. Muchas gracias por entender y por su paciencia, bonito día.
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