Problemática

En un hotel de renombre se presenta en el área de recepción un sinnúmero de quejas por partes de los huéspedes, el personal a cargo tiene apenas 2 meses en sus cargos, ambos tuvieron capacitación previamente, sin embargo, el número de quejas se ha triplicado en el último trimestre, esos puestos son los que más rotan, en el último año han sido 6 personas las que se han despedido. El gerente del hotel manifiesta que el área de talento humano no está filtrando a los más idóneos para dichos puestos. Las quejas de los clientes se enlistan a continuación las 3 más comunes: mala actitud, no resuelven y se distraen con sus equipos celulares. El hotel no está alcanzando sus metas semestrales y se verá afectado para el siguiente semestre. Los recepcionistas manifiestan no tener una guía, alguien que los apoye.