GUIA PROTOCOLO
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Protocolo para tiendas
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- Buenos días
- Buenos días, Bienvenido a Chaide en qué puedo servirle?
- Buenos días / tardes, Bienvenido a Chaide, en qué le puedo servir?
- Estoy buscando un colchón
- Con gusto, antes de mostrarle opciones quisiera que me cuente, ¿quién va a usarlo?
- El colchón es para mi esposo y yo.
- Perfecto, ¿Qué es lo más importante para ustedes de un colchón.. ¿por qué?
- BIENVENIDA / ABORDAJEAborda al cliente, con frases amables, mantén contacto visual.
- La comodidad, pues nos encanta dormir, pero ya lo tengo 10 años..
- Entiendo, quiero que pruebe los siguientes productos
- INDAGARRealiza preguntas del entorno familiar del cliente sin ser intrusivo, manteniendo una conversación amena.
- Me gusta el colchón pero creo que es muy caliente
- Es verdad, puede ser la sensación por el material, le puedo mostrar otra opción con el mismo nivel de confort.
- ESCUCHARCrea un diálogo personalizado a través de preguntas claves que te permitan identificar lo que más le importa para el cliente.
- Si, el confort es perfecto, me siento muy cómoda. ¿Entregan a domicilio?
- Por su puesto, sin ningún costo adicional. Cuénteme , cuál sería su forma de pago?
- PRESENTARPresenta el producto al cliente, es indispensable que lo pruebe, y mientras lo hace, transforma las características del producto en beneficios.
- Tarjeta de crédito.. Pero Tiene garantía?
- Claro que si, además con nuestros complementos, usted puede asegurar su descanso.
- ALINEARAprecia la objeción, cuando conoces el satisfactor puedes identificarla y manejarla de manera correcta.
- Perfecto, entonces cuándo me entregan mis productos
- Vamos a coordinar en el sistema ahora mismo.
- CERRARIdentifica las señales de cierre y aplica la técnica adecuada. Si el cliente no se termina de convencer, logra un cierre más pequeño, guarda sus datos y realiza el seguimiento.
- ¡Muchas gracias!Excelente
- Es un gusto, mi nombre es Juan y estoy a su servicio.
- VENTA COMPLEMENTARIAResuelve todas las dudas del cliente y presenta los complementos que mejoren la experiencia de descanso.
- FACTURA Y ENTREGARecuerda ingresar horario y dirección en SISTEN y mostrar al cliente las recomendaciones para la llegada de su nuevo producto.
- DESPEDIDADespídete del ciente de manera cordial mencionando tu nombre.
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