LÍDER DE TUTORÍA VI
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- FIN DE MES
- Encargado (líder), revisando su Excel de registros y cumplimientos
- Ya es fin de mes, espero que todos hallan cumplido con todos los registro de llamada del call center en el grupo.
- ¿Es Nathaly que no está cumpliendo con los registros pero por qué será?
- ¡Ay que pasó por qué no pasamos de los 100 registros!
- Encargado (líder) identificando a Nathaly como un empleado que no cumplió con los registros que tiene como meta del mes.
- Esta bien Na-thaly, vamos a ver como lo solucionamos.
- Hola Nataly una pregunta, ¿Porqué esta tan bajo tu indicador?
- Lo que sucede es que tengo problemas de internet y encima se me para apagando la maquina, y no puedo trabajar como los demás, puesto que tengo muchas dificultades.
- Gracias Jefe
- Acciones del encargado (líder) para ayudar a que el grupo trabaje eficazmente, en especial las estrategias que ayude a Nathaly para que pueda cumplir con el trabajo.
- Chicos felicito a cada uno de ustedes, por el trabajo que vienen realizando, son muy buenos en lo que hacen, vamos cada día a seguir mejorando y obtener buenos resultado.
- Lo primero que tengo que realizar es conversar con todo el grupo en una pequeña reunión, para crear confianza entre todos y luego hablar con cada uno de ellos, y asumir las dificultades de cada uno y ayudar mas a Nathaly.
- Si tenemos que cambiar algunas acciones para mejorar lo haremos, con la participación de todos.
- REUNIÓN
- Gracias Jefe
- el encargado (líder) conversa con Nathaly sobre el problema que viene sucediendo.
- Hola Nathaly, como estás, cuéntame, que te viene pasando, podemos hablar de cualquier situación, y poderte ayudar mejor.
- Está bien, no te preocupes, me alegra que te hayas sincerado conmigo, realizaremos, entre todos capacitaciones y charlas para que te ayuden aprender más sobre el trabajo, y entre todos apoyarte, para que todos podamos realizar excelentes trabajos.
- Jefe tengo que confesar que no avancé con los registros ya que no se realizar bien algunas transacciones y no lo comentaba en el grupo con el temor que se burlen de mí o que me despidan, solo hacia las tareas que si podía hacerlas.
- (pasaron los días) y el encargado (líder) conversa con Nathaly sobre su avance
- Hola Nathaly ¿Qué tal te va, ya te sientes con mucha más confianza de realizar las transacciones?
- Muy bien Nathaly me alegro por ti, sigue así.
- Si Jefe muchas gracias por las capacitaciones que me dio, ya me siento segura en lo que hago y trabajo mucho más rápido que antes.
- Muchas gracias.
- Reflexión del líder.
- Por un momento pensé en despedir a Nathaly, sin embargo la decisión que tome fue la mejor que eh hecho, después de los monitoreos, charlas llego a trabajar igual que todo e incluso me apoyaba a capacitar al nuevo personal. Todo se trata de empatía, comunicación y liderazgo.
- Si, muchas gracias Jefe.
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