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- Llegando a capacitación sobre el conflicto de intereses.
- Buen día jefa Laura y colega José.
- Buen día jefa Laura y colega Martha, lamento lo sucedido el dia de ayer, pero hoy vengo motivado para aprender y mejorar
- José ,Martha me da gusto verles en la sala de capacitación.
- En la oficina se reúnen todos, Gerente y empleados
- si, Sra Laura. tenemos que hacer algo al respecto para la recuperación de cartera con estos clientes morosos
- Los he citado aquí para hablar de las perdidas que hemos presentado, acerca del riesgo crediticio y las pérdidas por el no pago de las obligaciones por parte de los acreedores.. ¿qué me pueden decir?
- Situación de conflicto
- Esté problema lo solucionaremos jefa Laura, aumentaremos los índices de recuperación de cartera vencida
- Si, ya me queda claro Jefa Laura y José todo es comunicación para arreglar este conflicto en esté banco.
- No lo puedo creer, colegas, Qué enojada estoy con ustedes! al mirar los informes estadísticos de las reservas que hemos tenido que incurrir para no presentar mas pérdidas. Si no mejora está situación los despediré de este banco.
- El conflicto de intereses
- La razón fue por un mal entendido...
- Muchachos deben cuidar el trato hacia los clientes, recuerden que deben recomendarles lo que a ellos les convenga
- Lo importante es que lo hablaron, lo admitieron, aceptaron y pidieron ayuda, porque por situaciones como estas nace el conflicto de intereses
- ¿ Quienes intervienen en la solución de conflictos ?
- Los conflictos de intereses se evitan, bajando la tension,tomando tiempos, ser asertivo... el dialogo y cuidar el beneficio del cliente.
- Comité LSV, somos responsables de capacitar a los empleados sobre el manejo del conflicto de intereses
- Voy a ayudarles con mis colegas José y Martha, esto no está perdido, solucionare este problema y haré una gestión de recuperación de cartera con los clientes de forma optima
- Lucas, creo que lo mejor es que trabajemos juntos por entregar un eficiente informe de cartera a la jefe Lina y que se mejoren estos procesos con los acreedores en nuestro banco
- Adios José ! nos vemos mañana para tomar la capacitación sobre el conflicto de intereses y poder mejorar ese punto
- Nos vemos mañana Martha, que estes muy bien !
- Así es, y saber que debemos cuidar el interés del cliente y no lo que mejor nos convenga que luego se pierde la cartera de clientes
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