Unknown Story
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- “Ya veo”, “Comprendo”, “Tiene usted razón”, “Entiendo su molestia”, “Lamentamos mucho lo ocurrido, déjeme buscar una solución”.
- Me voy a comprar a otro centro comercial.
- Eso es Pedir disculpas con elegancia.
- Excelente servicio.
- HolaSandra y Julian, acabo de hablar con un cliente que tuvo una mala experiencia en esta tienda.Les recuerdo que para nosotros el cliente es lo más importante, por ello es fundamental que todos nos comprometamos a que ese cliente viva un momento Único.Los dejo con este mensaje, no busquen clientes para sus productos, busquen productos para satifacier la necesidad de los clientes.
- GraciasJackson lo tendremos muy encuenta, vamos llamar al cliente ha ofrecerle disculpas.
- Equipo la razón por la cual los he reunido es para identificar como únicas características básicas de los servicios; intangibilidad, perecibilidad, inseparabilidad y heterogeneidad, con lo cual se establecen las estrategias comerciales de una compañía. Anticipar y satisfacer consistentemente las necesidades de los clientes.• Dar libertad de acción a todos los empleados que tengan trato con los clientes, es decir,autoridad para atender sus quejas.• Preguntar a los clientes lo que quieren y dárselo una y otra vez, para hacerlos volver.• Los clientes siempre esperan el cumplimiento de su palabra. Es importante prometermenos y dar más.• Mostrar respeto por las personas y ser atentos con ellas. No dejar esperando al cliente por su servicio, porque todo lo demás pasará desapercibido por él, ya que estará molesto e indispuesto a cualquier sugerencia o aclaración, sinimportar lo relevante que ésta sea.
- Jackson tiene toda la razón
- Con estas técnicas ya podemos visualizar el horizonte 3
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