Innovación - American Airlines
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- La aerolínea“Continental” fue la primera en implementar el “Self- Serve Airport Check In”,seguidamente lo hizo “American Airlines” en 1995.
- AMERICAN AIRLINES
- Los directivos, reconocieron que era una buena idea, que debían materializar en un servicio exitoso.
- Sin duda esta compra de nueva tecnología, es una innovación de procesos, que busca optimizar el tiempo de los pasajeros y evitar las largas filas de espera.
- Esta innovación, genera un servicio eficiente y de calidad, el cual según estudios satisface hasta el 95% de las necesidades del pasajero. Desde la opción de subir de clase, hasta la propia elección de asientos.
- AMERICAN AIRLINES
- American,en Agosto de 2013 , implemento el “self-tag” programm. Consistía en que los pasajeros tenían la opción de imprimir sus propias etiquetas de maleta y enviar estas, directamente. Lo que se entiende como un mejoramiento significativo del servicio.
- Baggage drop off
- logged check-in
- Esta aerolínea es una de las más grandes y prestigiosas de Estados Unidos. No cabe duda que su estrategia de innovación es estar a la vanguardia del desarrollo tecnológico, la cual busca la mayor satisfacción, de las necesidades de sus usuarios externos.
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