Design Thinkng (Dezano) 2
Storyboard Text
- Um momento senhor , vou verificar se existe alguma manutenção nessa localidade.
- Nesse momento a atendente busca informação no CIA para o cliente, mas a plataforma não é automatizada e não possui informações precisas do que está acontecendo.
- Senhor não temos nenhuma anormalidade relatada sobre o desabastecimento desta área.
- Como assim não tem informação? Desde que a Compesa veio fazer um serviço aqui, em uma rua próxima ficamos sem abastecimento.
- Mas senhor, de acordo com nosso sistema o serviço já foi executado há mais de uma semana.
- Não, senhor, vou tentar buscar mais informações.
- Ta achando que sou menino? Tá me chamando de mentiroso?
- Infelizmente, devido ao sistema não ser alimentado constantemente com informações precisas, e a dificuldade de entrar em contato com alguém da coordenação para confirmar se existe mais algum problema no local, dificultou o fluxo de informação para solucionar problema do cliente. Na verdade aconteceu outro estouramento próximo que afetou o abastecimento, mas a plataforma não foi atualizada com essa informação.
- Senhor, infelizmente não temos nenhuma informação adicional sobre seu problema, peço que o senhor aguarde o próximo abastecimento, se não chegar água, o senhor pode abrir uma nova reclamação.
- Isso é uma falta de respeito com cliente vou procurar o Procon e colocar vocês na justiça!!! Não aguento mais!!
- Isso acontecia quando a plataforma CIA não estava automatizada .
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