atencion al cliente andrea bedoya 10-4
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- Buenos días, mi nombre es Andrea Palacio y soy la gerente de ARTESANADOR S.A.S Hoy les estaré mostrando como un trabajar debe atender a los clientes, y lo que no debe hacer.
- Lo primero que veremos, es como una persona se deja llevar de sus impulsos demostrando su deficiente capacidad para servicio al cliente.
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- Buenos días, no te quedes ahí parada y ven, dime que deseas. -Expresa de manera rápida y sin nada de respeto.
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- Ufff...Ya sé porque estas así, siéntate en la sala de espera.
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- Luego de unos minutos llega el chico con el articulo.
- Se que pediste un atrapasueños, pero eso no es un articulo para una chica como tu, mejor un enterizo xxl.
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- Ay, ahora me llamarán a la atención por esta tonta chica, lo que es tratar con gente rara.
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- Como pudimos visualizar, el cliente era alguien tímido y de un físico gordo, pero este no es el problema de este caso. Nuestro empleado, uso su mal genio e impulsos para atacar a la cliente, ocasionando que la misma se sienta mal.Veamos las cosas que hizo mal:Falta de empatía.Atribución de errores.No controlar las emociones.Falta de respeto.
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- Buenos días... - Tímidamente dice.
- Pues de..deseo un atrapasuños en..n en... en madera.-dice tartamudeando lo que quiere
- Este no es mi pedido, yo pedí... -Antes de explicar mi pedido, me interrumpe.
- Estas cosas no pueden ocurrir en ningún ámbito de la vida, por lo que debemos hacer todo lo anterior a la historieta. atender bien al cliente
- No puedo creer esto, ¿por mi físico me tratas así? Es una vergüenza este trato. - Dice, levantándose, llorando para irse
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