Salud mental en el trabajo
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- Gracias por llamar a Fastticket, mi nombre es Jeaneatte.¿Cómo le puedo ayudar?
- Incompetencia de empresa que manda el mueble para el día que no es, cuando ya no lo necesito y ahora no tengo donde ponerlo.
- Le entiendo y siento mucho el inconveniente. Si le puedo ayudar con gusto.Notificarle que por políticas el producto ya no es reembolsable.
- En un día como cualquier otro de trabajo, Jeaneatte recibe una llamada no tan agradable. Que le cambia todo el humor para con los demás y si misma.
- Por otro lado, Eugenia llama enojada porque su pedido llega tarde y en mal estado, reclama un reembolso.
- Confundida por el enojo de Eugenia, trata de hacer todo lo que está a su alcance para ayudarla y hacerle comprender que el reembolso no es una opción por políticas de la empresa.
- Comprendo por lo que estás pasando y así como esta señora estba furiosa pueden que lleguen más peor o igual. Lo importante es saber no tomarse nada personal y cuidar la salud mental.
- Furiosa por la situación trata muy mal a la agente, sin considerar que es un ser humano sensible y que puede llegar afectarle su salud mental al alterar sus nervios, la presión arterial, el estado de animo.
- Luego de más de 5mins tratando de explicarle al cliente la situación, agotar todas las opciones, ofrecerle nuevos productos, no tiene una respuesta positiva de vuelta y termina con los nervios alterados sin poder continuar de la misma manera. Por lo que decide conversar con el supervisor.
- Supervisora comprende la situación y decide ayudarle con espacios donde ella pueda distraer su mente dentro de la jornada laboral, que pueda desempeñarse en otras áreas de acuerdo a sus capacidades.
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