Caso practico de negociación
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- Mire, hice un pedido grande y la cajera me está dando solo un 5% de descuento cuando el cartel aquí dice claramente que me deberían dar un 15%
- Buenos días, señor Edgar. Soy Guillermo el encargado de la Ferretería. ¿Podría explicarme qué ha sucedido?
- 15% DE DESCUENTO EN PEDIDOS
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- Señor Edgar,el 15% de descuento es para los clientes que han realizado al menos 10 pedidos en el transcurso de un año. Usted ha recibido el descuento del 5% que ofrecemos a todos los mayoristas
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- Este es mi primer pedido, pero el cartel no menciona nada de condiciones específicas
- Permítame preguntarle, ¿Cuántos pedidos ha realizado con nosotros en el último año?
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- Comprendo su situación, y lamento que la información en el cartel no haya sido lo suficientemente clara. Permítame hacer una propuesta para solucionar este inconveniente
- Estoy presto a escuchar su propuesta de solución
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- Bueno, entiendo que hubo una confusión en el cartel. Aceptaré el 3% de descuento adicional en este pedido.
- Señor Edgar para mostrarle que valoramos su negocio. Le ofrezco un 3% de dscto adicional a s u pedido actual
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- Gracias, Guillermo. Aprecio que hayan resuelto esto de manera profesional. Nos vemos en mi próximo pedido
- Señor Edgar, también nos aseguraremos de actualizar nuestro cartel para que sea más claro respecto a las condiciones del descuento del programa de lealtad. Le agradezco su paciencia y su preferencia
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