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Escena 1: El Pasado. "Desde siempre a existido el trueque como forma de pago, el servicio era cara a cara. La reputación lo era todo: si el zapatero por ejmplo fallaba, todo el pueblo lo sabía y asi mismo actualmente con el uso de las redes sociales "
El servicio nació con el comercio mismo y la confianza. Por eso yo confío en uds como tienda por su reputación y excelente servicio.
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Escena 2: La Revolución Industrial. "Con las máquinas y el teléfono, el servicio se volvió masivo. ¡Aparecieron los primeros centros de quejas!"
Por eso, yo los prefiero a uds, ya que cuentan con un excelente servicio al cliente, pues me solucionan todo siempre. Esto es el conjunto de estrategias que una empresa diseña para satisfacer las necesidades del cliente y superar sus expectativas."
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Escena 3: Atención vs. Servicio. "¿Cual es el baño de hombres?" y la empleada señala la puerta.
"Atención al Cliente: Es ese caballero, dice ella. Su reacción reactiva. Resuelve un problema puntual en el momento por mas pequeño que sea."

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