ملصق شخصية المشتري: تعرّف على عميلك المستهدف

أسئلة شائعة حول تدريس شخصيات المشترين

ما هي شخصية المشتري؟

شخصية المشتري هي ملف واقعي لعميل نموذجي واحد في السوق المستهدف لنشاط تجاري: من هو، وما يحتاج إليه، وأين يتسوق، وأي وسائل إعلام يستخدم. يكتب المسوّقون كل إعلان لهذا الشخص الواحد بدلًا من «الجميع»، فتصبح الرسالة أوضح ويساعد ذلك الفريق على تحديد أين يعلن.

ما الفرق بين السوق المستهدف وشخصية المشتري؟

السوق المستهدف مجموعة، مثل «مدربي كرة القدم في المدارس المتوسطة في مدينتنا». أما شخصية المشتري فهي شخص متخيَّل واحد من هذه المجموعة، مثل المدربة إيليس، لها اسم وجدول أسبوعي وإحباطات حقيقية. يجد الطلاب عادةً أن الكتابة لشخصية واحدة أسهل، وأنها تُريهم كيف يبدو السوق المستهدف فعلًا.

هل يحتاج الطلاب إلى مقابلة أشخاص حقيقيين؟

نعم، ولو باختصار. ثلاث محادثات قصيرة مع مشترين محتملين تحوّل التخمينات إلى أدلة. يكفي سؤالان: «أين سمعت عن آخر شيء اشتريته؟» و«ما الذي جعلك تثق به؟» اطلبوا من الطلاب تضمين إجابة حقيقية واحدة على الأقل في الملصق، لتتأكدوا أن الشخصية مبنية على أكثر من رأيهم الخاص.

كيف يختلف هذا عن شخصية العميل في دليل ريادة الأعمال؟

تسأل شخصية ريادة الأعمال من صاحب المشكلة وما الذي سيدفعه لحلها. أما شخصية التسويق هذه فتسأل كيف نصل إليه: أي وسائل إعلام يستخدم، ومتى، وما الذي يقنعه. إذا أنجز الطلاب النشاطين، فاطلبوا منهم إعادة استخدام اسم شخصيتهم الأولى وإضافة قسمي وسائل الإعلام والإقناع الجديدين.

كيف أُقيّم ملصق شخصية المشتري؟

امنحوا حتى نقطتين لكل قسم: نقطة لتفصيل محدد ونقطة لتفصيل يستطيع المسوّق استخدامه فعلًا. عبارة «تحب الرياضة» تنال نقطة؛ أما «تقرأ بريد الدوري كل مساء أحد» فتنال نقطتين، لأنها تخبر الفريق أين ومتى يضع إعلانًا. أضيفوا نقطة لاقتباس من مقابلة حقيقية.