Mapa del recorrido del cliente para estudiantes

Mapa del recorrido del cliente - Emprendimiento Ejemplo

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Resumen del Plan de Lección

Instrucciones de Clase y Plantilla

Resumen del Plan de Lección

Un producto es más que lo que se vende. Es cada paso por el que pasa un cliente: notar el problema, oír hablar de usted, comprar, usar y contárselo a un amigo (o no). Un mapa del recorrido del cliente cuenta esa historia paso a paso, por lo que encaja de forma natural en un guion gráfico. Los estudiantes siguen a su perfil a lo largo del recorrido y marcan cómo se siente el cliente en cada paso. Los puntos bajos muestran dónde el negocio puede perder a un cliente; los puntos altos son lo que la presentación debería destacar.

Esta actividad adapta el método de nuestro artículo Mapa del recorrido del cliente, que las empresas usan para encontrar problemas en su propia experiencia de cliente.

Antes de empezar

Requisito previo: el perfil de Perfil del cliente. El recorrido pertenece a ese perfil, no a «un cliente».
Tiempo necesario: 45–60 minutos.
Emociones: pida a los estudiantes que añadan una cara, un bocadillo de pensamiento o una valoración de 1–5 en cada viñeta para que los altibajos se vean de un vistazo.
Evaluación: los estudiantes identifican el punto más bajo del recorrido y proponen un cambio concreto para mejorarlo.

Los seis pasos

PASO	QUÉ MUESTRAN LOS ESTUDIANTES	EJEMPLO: TAGBACK
1. Detonante	El momento en que el cliente siente el problema.	Maya recibe un mensaje: Jordan perdió otra sudadera. Emoción: 1 de 5.
2. Descubrir	Cómo conoce el producto por primera vez.	Un folleto de TagBack en el boletín escolar: «Nunca compres la misma sudadera dos veces».
3. Decidir y comprar	Qué lo convence y cómo paga.	Lee que no se muestra ningún teléfono y pide un pack familiar de $10 en línea.
4. Primer uso	La preparación. ¿Es fácil o molesta?	Maya y Jordan etiquetan seis prendas, pero las instrucciones son confusas y una queda torcida. Emoción: 2 de 5. (El punto más bajo).
5. El momento mágico	Cuando el producto cumple su promesa.	Un compañero escanea la etiqueta en el autobús; Maya recibe un mensaje y la sudadera vuelve esa noche. Emoción: 5 de 5.
6. Después	¿Vuelve a comprar o se lo cuenta a alguien?	Maya lo publica en el chat de la clase; tres familias compran.

Debate

Pregunte: ¿qué paso arreglarían primero y cómo? (La respuesta de TagBack: un vídeo de 20 segundos en el paquete que muestra cómo poner la etiqueta). Compare los recorridos de los equipos; a la mayoría de los estudiantes les sorprende cuántos clientes podrían perder antes de que llegue el momento mágico.

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Instrucciones de Clase y Plantilla

Instrucciones de Plantilla y Clase

(Estas instrucciones son completamente personalizables. Después de hacer clic en "Copiar actividad", actualice las instrucciones en la pestaña Editar de la tarea).

Instrucciones para el estudiante

Crea un guion gráfico que trace el recorrido de tu cliente con tu producto, desde el problema hasta que se lo cuenta a un amigo.

Haz clic en «Usar esta plantilla» desde la tarea.
Usa a tu cliente como personaje principal en todas las viñetas.
Muestra los seis pasos: detonante, descubrir, decidir y comprar, primer uso, el momento mágico y después.
En cada viñeta, muestra cómo se siente el cliente con una cara, un bocadillo de pensamiento o una valoración de 1 a 5.
Debajo de la viñeta con la valoración más baja, escribe un cambio que hará tu negocio para mejorar ese paso.
Guarda y entrega tu guion gráfico.

Mapa del recorrido del cliente - Emprendimiento Plantilla

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Referencia del Plan de Lección

Nivel de Grado 9-12

Nivel de Dificultad 3 (Desarrollo de la maestría)

Tipo de Asignación Individuo, Socio o Grupo

Tipo de Actividad: Diagrama un Proceso

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Resumen del Plan de Lección

Esta actividad adapta el método de nuestro artículo Mapa del recorrido del cliente, que las empresas usan para encontrar problemas en su propia experiencia de cliente.

Antes de empezar

Requisito previo: el perfil de Perfil del cliente. El recorrido pertenece a ese perfil, no a «un cliente».
Tiempo necesario: 45–60 minutos.
Emociones: pida a los estudiantes que añadan una cara, un bocadillo de pensamiento o una valoración de 1–5 en cada viñeta para que los altibajos se vean de un vistazo.
Evaluación: los estudiantes identifican el punto más bajo del recorrido y proponen un cambio concreto para mejorarlo.

Los seis pasos

PASO	QUÉ MUESTRAN LOS ESTUDIANTES	EJEMPLO: TAGBACK
1. Detonante	El momento en que el cliente siente el problema.	Maya recibe un mensaje: Jordan perdió otra sudadera. Emoción: 1 de 5.
2. Descubrir	Cómo conoce el producto por primera vez.	Un folleto de TagBack en el boletín escolar: «Nunca compres la misma sudadera dos veces».
3. Decidir y comprar	Qué lo convence y cómo paga.	Lee que no se muestra ningún teléfono y pide un pack familiar de $10 en línea.
4. Primer uso	La preparación. ¿Es fácil o molesta?	Maya y Jordan etiquetan seis prendas, pero las instrucciones son confusas y una queda torcida. Emoción: 2 de 5. (El punto más bajo).
5. El momento mágico	Cuando el producto cumple su promesa.	Un compañero escanea la etiqueta en el autobús; Maya recibe un mensaje y la sudadera vuelve esa noche. Emoción: 5 de 5.
6. Después	¿Vuelve a comprar o se lo cuenta a alguien?	Maya lo publica en el chat de la clase; tres familias compran.

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Instrucciones de Plantilla y Clase

(Estas instrucciones son completamente personalizables. Después de hacer clic en "Copiar actividad", actualice las instrucciones en la pestaña Editar de la tarea).

Instrucciones para el estudiante

Crea un guion gráfico que trace el recorrido de tu cliente con tu producto, desde el problema hasta que se lo cuenta a un amigo.

Haz clic en «Usar esta plantilla» desde la tarea.
Usa a tu cliente como personaje principal en todas las viñetas.
Muestra los seis pasos: detonante, descubrir, decidir y comprar, primer uso, el momento mágico y después.
En cada viñeta, muestra cómo se siente el cliente con una cara, un bocadillo de pensamiento o una valoración de 1 a 5.
Debajo de la viñeta con la valoración más baja, escribe un cambio que hará tu negocio para mejorar ese paso.
Guarda y entrega tu guion gráfico.

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Nivel de Grado 9-12

Nivel de Dificultad 3 (Desarrollo de la maestría)

Tipo de Asignación Individuo, Socio o Grupo

Tipo de Actividad: Diagrama un Proceso

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Cómo realizar la actividad Mapa del recorrido del cliente en Storyboard That

Compruebe que los perfiles estén terminados

Cada estudiante o equipo necesita un Perfil del cliente terminado, porque ese perfil es el personaje principal de todas las viñetas del recorrido.

Asigne la plantilla del mapa del recorrido

Asigne la plantilla de seis pasos desde su panel del docente. Recuerde a los estudiantes que añadan una cara, un bocadillo de pensamiento o una valoración de 1–5 en cada viñeta.

Pida a los estudiantes que tracen los seis pasos

Los estudiantes muestran el detonante, descubrir, decidir y comprar, el primer uso, el momento mágico y el después, y luego escriben una mejora bajo la viñeta peor valorada.

Revise los puntos bajos

Abra cada entrega y compruebe que la mejora corresponde a la viñeta más baja. Comente si todas las valoraciones son altas, ya que los recorridos reales tienen un paso débil.

Comparen los recorridos en clase

Muestre los guiones gráficos en modo presentación, ponga en fila las valoraciones de cada equipo y debatan dónde es más probable que los clientes abandonen.

Preguntas frecuentes sobre la actividad Mapa del recorrido del cliente

¿Cómo califico un guion gráfico del mapa del recorrido del cliente?

Dé a cada uno de los seis pasos 0–2 puntos: 1 por mostrar el paso y 2 si además muestra la emoción del cliente con una cara, un bocadillo de pensamiento o una valoración de 1–5. Añada hasta 3 puntos por la mejora escrita bajo la viñeta más baja. La etiqueta torcida de TagBack en el primer uso, resuelta con un vídeo de 20 segundos, es un modelo de nota máxima.

¿Cuánto dura la actividad Mapa del recorrido del cliente?

Calcule 45–60 minutos. La mayoría de los estudiantes termina rápido el detonante, descubrir y comprar, y luego va más despacio en el primer uso y el momento mágico, porque tiene que imaginar el producto funcionando. Reserve diez minutos al final para que los equipos comparen sus viñetas peor valoradas y expliquen la mejora propuesta a otro grupo.

¿Pueden los alumnos de secundaria hacer un mapa del recorrido del cliente?

La actividad está pensada para los grados 9–12, pero los grados 7–8 pueden hacer una versión de cuatro viñetas: detonante, comprar, primer uso y el momento mágico. Mantenga la valoración de emociones de 1–5, ya que detectar el punto bajo es la habilidad principal. Los alumnos de bachillerato deberían mantener los seis pasos y respaldar cada valoración con datos de sus entrevistas.

¿Cómo ayudo a los estudiantes que aprenden el idioma a describir las emociones del cliente?

Dé a los estudiantes una escala de emociones con caras y palabras como frustrado, inseguro, aliviado y orgulloso, asociadas a las valoraciones del 1 al 5. Los bocadillos de pensamiento pueden ser expresiones cortas. Recorra en voz alta el recorrido de Maya, señalando su cara en cada viñeta, antes de que escriban. Las parejas pueden ensayar juntas la frase de la mejora antes de añadirla al guion gráfico.

¿Qué preguntas de debate funcionan con un mapa del recorrido del cliente?

Pregunte qué paso haría perder más clientes y por qué. Compare los recorridos de los equipos: ¿cuántos posibles clientes abandonan antes del momento mágico? Luego pregunte qué necesita el paso Después para que Maya se lo cuente a otras familias en el chat de grupo. Como ampliación, pida a los equipos que vuelvan a dibujar su viñeta más baja con la mejora aplicada.