”Kaikki” ei ole asiakas. Asiakaspersoona on realistinen kuva yhdestä tyypillisestä ostajasta, ja se rakennetaan siitä, mitä oppilaat oppivat puhuessaan oikeiden ihmisten kanssa. Persoonat pitävät tiimin rehellisenä: kun syntyy kiista ominaisuudesta, hinnasta tai mainoksesta, kysymykseksi tulee ”haluaisiko Maya sitä?” eikä ”mistä minä pidän?”
Monella yrityksellä on kaksi persoonaa: käyttäjä ja ostaja. TagBack-esimerkissä oppilas käyttää tarraa, mutta vanhempi maksaa sen, joten fiksu tiimi luo ensin persoonan vanhemmalle. Jos haluatte syventyä siihen, miten yritykset kirjoittavat persoonia, jakakaa vanhemmille oppilaille artikkelimme Persoonat tuotekehityksessä.
| OSA | MITÄ OPPILAAT LISÄÄVÄT | ESIMERKKI: TAGBACKIN OSTAJA |
|---|---|---|
| Nimi ja kuva | Keksitty nimi, hahmo ja yhden rivin kuvaus. | Maya, 41, kahden yläkoululaisen äiti, ”perheen löytötavaratoimisto”. |
| Tilanne | Työ, aikataulu, perhe ja rahatilanne. | Kokopäivätyössä, ostaa verkosta iltaisin, tiukka koulubudjetti. |
| Tavoitteet | Mitä hän yrittää saada aikaan. | Lasten tavarat eivät katoa; vähemmän rahaa uusiin. |
| Turhautumiset | Mikä on tiellä, hänen omin sanoin. | ”Olen ostanut kolme juomapulloa elokuusta asti.” Tussinimet lähtevät pesussa. |
| Mistä heidät löytää | Missä hän ostaa, mitä hän lukee, ketä hän kuuntelee. | Koulun tiedote vanhemmille, syksyn vanhempainilta, luokan ryhmächatit. |
| Mikä saa ostamaan | Hinta, todiste tai lupaus, joka saisi hänet sanomaan kyllä. | Alle $10, toimii vaatteissa eikä näytä lapsen puhelinnumeroa. |
Luokat 9–12: luokaa toinen persoona käyttäjälle (oppilaalle) ja nimetkää yksi asia, josta persoonat ovat eri mieltä. Päättäkää sitten, kumpi yrityksen on voitettava ensin ja miksi.
(Nämä ohjeet ovat täysin muokattavissa. Kun olet napsauttanut "Kopioi toiminta", päivitä ohjeet tehtävän Muokkaa-välilehdellä.)
Luo liikeideallesi asiakaspersoona sen perusteella, mitä opit haastatteluissa.
Antakaa jokaiselle oppilaalle kolme aloituskysymystä ja pyytäkää heitä puhumaan vähintään kolmen ihmisen kanssa, joilla on heidän ongelmansa, ja kirjaamaan oikeita lainauksia.
Lisätkää tehtävä opettajan hallintapaneeliin ja antakaa hämähäkkikarttamalli tehtäväksi. Lukioryhmät voivat tehdä toisen kopion käyttäjäpersoonaa varten, jota laajennus pyytää.
Oppilaat nimeävät persoonan, valitsevat hahmon ja täyttävät tilanteen, tavoitteet, turhautumiset, mistä heidät löytää ja mikä saa ostamaan käyttäen vähintään yhtä haastattelulainausta.
Avatkaa jokainen kuvakäsikirjoitus hallintapaneelista ja varmistakaa, että jokainen yksityiskohta tulee haastattelusta. Kommentoikaa kaikkia osia, jotka kuulostavat arvauksilta.
Tiimit esittelevät persoonansa minuutissa, samaan tapaan kuin Maya esitellään TagBack-esimerkissä, ja pitävät sen käsillä asiakaspolkukartta- ja esittelytehtäviä varten.
Pisteyttäkää kuusi osaa (nimi ja kuva, tilanne, tavoitteet, turhautumiset, mistä heidät löytää ja mikä saa ostamaan) 0–2 pisteellä kukin, yhteensä 12 pistettä. Antakaa 2 pistettä vain, kun yksityiskohta palautuu haastatteluun, kuten Mayan lause kolmesta elokuusta asti ostetusta juomapullosta. Lisätkää bonuspiste vaaditun oikean lainauksen mukaan ottamisesta.
Noin 45 minuuttia oppituntiaikaa, mutta vasta kun haastattelut on tehty. Antakaa oppilaille kaksi tai kolme päivää aikaa puhua vähintään kolmen ihmisen kanssa, joilla on ongelma. Haastattelut ohittavat oppilaat kuvaavat yleensä itseään eikä asiakasta, joten tarkistakaa, että haastattelumuistiinpanot ovat olemassa, ennen kuin kukaan avaa mallin.
Luokat 6–8 voivat luoda yhden persoonan henkilölle, jolla on ongelma, usein oppilaskäyttäjälle. Luokkien 9–12 pitäisi erottaa käyttäjä ja ostaja, kuten TagBack tekee: Jordan käyttää tarraa, mutta Maya maksaa sen. Laajennuksessa vanhemmat oppilaat luovat molemmat persoonat, nimeävät yhden erimielisyyden ja päättävät, kumpi voitetaan ensin.
Hämähäkkikartat sopivat suomea toisena kielenä opiskeleville, koska jokaiseen osaan tarvitaan vain fraasi. Tarjotkaa sanapankki tavoitteille ja turhautumisille, antakaa oppilaiden valita hahmo ennen kirjoittamista ja hyväksykää haastattelulainaukset haastateltavan käyttämällä kielellä lyhyen suomenkielisen tiivistelmän kera. Mayan persoona toimii hyvin mallina, jonka voi ensin lukea ja nimetä yhdessä.
Pyytäkää tiimejä ratkaisemaan päätös pelkän persoonansa avulla: maksaisiko Maya $10 perhepakkauksesta? Luottaisiko hän tarraan, jossa näkyy hänen lapsensa nimi? Antakaa sitten tiimien vaihtaa persoonia ja etsiä yksityiskohtia, jotka kuulostavat arvauksilta. Jokaisesta arvauksesta tulee haastattelukysymys seuraavalle asiakaskeskustelukierrokselle.