“हर कोई” ग्राहक नहीं होता। ग्राहक पर्सोना एक सामान्य खरीदार का यथार्थवादी चित्र है, जो उन बातों से बनता है जो छात्रों ने असली लोगों से बात करके सीखीं। पर्सोना टीम को ईमानदार रखते हैं: जब किसी फ़ीचर, कीमत या विज्ञापन पर बहस शुरू होती है, तो सवाल “मुझे क्या पसंद है?” के बजाय “क्या माया यह चाहेगी?” बन जाता है।
कई व्यवसायों के दो पर्सोना होते हैं: उपयोगकर्ता और खरीदार। TagBack के उदाहरण में स्टिकर छात्र इस्तेमाल करता है, लेकिन पैसे माता-पिता देते हैं, इसलिए समझदार टीम पहले माता-पिता का पर्सोना बनाती है। कंपनियाँ पर्सोना कैसे लिखती हैं, इसे गहराई से समझने के लिए बड़े छात्रों के साथ हमारा लेख उत्पाद विकास के लिए पर्सोना साझा करें।
| हिस्सा | छात्र क्या शामिल करते हैं | उदाहरण: TAGBACK खरीदार |
|---|---|---|
| नाम और चित्र | एक काल्पनिक नाम, एक पात्र और एक पंक्ति का विवरण। | माया, 41, मिडिल स्कूल के दो बच्चों की माँ, “परिवार का खोया-पाया विभाग”। |
| स्थिति | नौकरी, दिनचर्या, परिवार और पैसों की स्थिति। | पूरे समय की नौकरी, रात को ऑनलाइन खरीदारी, नए सत्र का बजट तंग। |
| लक्ष्य | वे क्या हासिल करना चाहते हैं। | बच्चों की चीज़ें गुम न हों; नई चीज़ों पर कम खर्च हो। |
| परेशानियाँ | उनके रास्ते में क्या आता है, उन्हीं के शब्दों में। | “अगस्त से मैं तीन पानी की बोतलें खरीद चुकी हूँ।” मार्कर के नाम धुल जाते हैं। |
| उन्हें कहाँ पाएँ | वे कहाँ खरीदारी करते हैं, क्या पढ़ते हैं, किसकी सुनते हैं। | स्कूल का अभिभावक न्यूज़लेटर, नए सत्र की अभिभावक संध्या, कक्षा के ग्रुप चैट। |
| वे क्यों खरीदते हैं | कीमत, सबूत या वादा जो उनसे हाँ कहलवाए। | $10 से कम, कपड़ों पर चले, और बच्चे का फ़ोन नंबर न दिखाए। |
कक्षा 9–12: उपयोगकर्ता (छात्र) के लिए दूसरा पर्सोना बनाएँ और एक बात लिखें जिस पर दोनों पर्सोना असहमत हैं। फिर तय करें कि व्यवसाय को पहले किसे जीतना होगा और क्यों।
(ये निर्देश पूरी तरह से अनुकूलन योग्य हैं। "कॉपी एक्टिविटी" पर क्लिक करने के बाद, असाइनमेंट के एडिट टैब पर निर्देशों को अपडेट करें।)
अपने इंटरव्यू से जो सीखा, उसके आधार पर अपने व्यवसाय विचार के लिए ग्राहक पर्सोना बनाओ।
हर छात्र को शुरुआत के तीन सवाल दें और उनसे कम से कम तीन ऐसे लोगों से बात करवाएँ जिन्हें उनकी समस्या है, असली उद्धरण लिखते हुए।
गतिविधि को अपने टीचर डैशबोर्ड में जोड़ें और स्पाइडर मैप टेम्पलेट असाइन करें। हाई स्कूल की कक्षाएँ विस्तार में माँगे गए उपयोगकर्ता पर्सोना के लिए दूसरी कॉपी बना सकती हैं।
छात्र पर्सोना को नाम देते हैं, एक पात्र चुनते हैं, और कम से कम एक इंटरव्यू उद्धरण के साथ स्थिति, लक्ष्य, परेशानियाँ, उन्हें कहाँ पाएँ और वे क्यों खरीदते हैं, भरते हैं।
अपने डैशबोर्ड से हर स्टोरीबोर्ड खोलें और पुष्टि करें कि हर बात किसी इंटरव्यू से आई है। जो हिस्सा अंदाज़ा लगे, उस पर टिप्पणी करें।
टीमें एक मिनट में अपना पर्सोना प्रस्तुत करती हैं, जैसे TagBack उदाहरण में माया का परिचय दिया गया है, और उसे यात्रा मानचित्र और पिच गतिविधियों के लिए पास रखती हैं।
छह हिस्सों (नाम और चित्र, स्थिति, लक्ष्य, परेशानियाँ, उन्हें कहाँ पाएँ, और वे क्यों खरीदते हैं) में से हर एक को 0–2 अंक दें, कुल 12 अंक। 2 अंक तभी दें जब कोई बात किसी इंटरव्यू से जुड़ी हो, जैसे माया की यह बात कि वह अगस्त से तीन पानी की बोतलें खरीद चुकी है। ज़रूरी असली उद्धरण शामिल करने पर एक बोनस अंक दें।
लगभग 45 मिनट का कक्षा समय, लेकिन इंटरव्यू पूरे होने के बाद ही। छात्रों को कम से कम तीन ऐसे लोगों से बात करने के लिए दो-तीन दिन दें जिन्हें यह समस्या है। जो छात्र इंटरव्यू छोड़ देते हैं, वे अक्सर ग्राहक के बजाय खुद का वर्णन कर बैठते हैं, इसलिए टेम्पलेट खोलने से पहले जाँच लें कि इंटरव्यू के नोट्स मौजूद हैं।
कक्षा 6–8 के छात्र उस व्यक्ति का एक पर्सोना बना सकते हैं जिसे समस्या है, जो अक्सर छात्र उपयोगकर्ता होता है। कक्षा 9–12 के छात्रों को उपयोगकर्ता और खरीदार को अलग करना चाहिए, जैसा TagBack करता है: लेबल जॉर्डन पहनता है, पर पैसे माया देती है। विस्तार में बड़े छात्र दोनों पर्सोना बनाते हैं, एक असहमति बताते हैं और तय करते हैं कि पहले किसे जीतना है।
स्पाइडर मैप अंग्रेज़ी सीख रहे छात्रों के लिए उपयुक्त हैं, क्योंकि हर हिस्से में बस एक वाक्यांश चाहिए। लक्ष्यों और परेशानियों के लिए शब्द-बैंक दें, लिखने से पहले छात्रों को पात्र चुनने दें, और इंटरव्यू के उद्धरण उसी भाषा में स्वीकार करें जिसमें इंटरव्यू देने वाले ने बोला, साथ में एक छोटा अंग्रेज़ी सारांश। माया का पर्सोना पहले साथ मिलकर पढ़ने और लेबल करने के लिए अच्छा उदाहरण है।
टीमों से सिर्फ़ अपने पर्सोना के आधार पर कोई फ़ैसला करवाएँ: क्या माया फ़ैमिली पैक के लिए $10 देगी? क्या वह ऐसे लेबल पर भरोसा करेगी जो उसके बच्चे का नाम दिखाए? फिर टीमों से पर्सोना की अदला-बदली करवाएँ और ऐसी बातें खोजने को कहें जो अंदाज़ा लगती हों। हर अंदाज़ा ग्राहकों से अगले दौर की बातचीत के लिए एक इंटरव्यू प्रश्न बन जाता है।