Produktas yra daugiau nei tai, ką parduodate. Tai kiekvienas žingsnis, kurį praeina klientas: pastebi problemą, išgirsta apie jus, perka, naudoja ir papasakoja draugui (arba ne). Kliento kelionės žemėlapis pasakoja šią istoriją žingsnis po žingsnio, todėl natūraliai tinka siužetinei linijai. Mokiniai seka savo personą per visą kelionę ir pažymi, kaip klientas jaučiasi kiekviename žingsnyje. Žemiausi taškai rodo, kur verslas gali prarasti klientą; aukščiausi – kuo pristatymas turėtų didžiuotis.
Ši veikla pritaiko metodą iš mūsų straipsnio Kliento kelionės žemėlapis, kurį verslai naudoja ieškodami problemų savo klientų patirtyje.
| ŽINGSNIS | KĄ MOKINIAI PARODO | PAVYZDYS: TAGBACK |
|---|---|---|
| 1. Paskata | Akimirką, kai klientas pajunta problemą. | Maya gauna žinutę: Jordan vėl pametė džemperį. Jausmas: 1 iš 5. |
| 2. Atradimas | Kaip jie pirmą kartą išgirsta apie produktą. | TagBack skrajutė tėvų naujienlaiškyje: „Niekada nepirkite to paties džemperio dukart.“ |
| 3. Pirkimo sprendimas | Kas juos įtikina ir kaip jie moka. | Ji perskaito, kad telefono numeris nerodomas, ir internetu užsako šeimos paketą už $10. |
| 4. Pirmas kartas | Paruošimas naudoti. Lengva ar erzina? | Maya ir Jordan priklijuoja žymas ant šešių daiktų, bet instrukcijos painios ir viena prilimpa kreivai. Jausmas: 2 iš 5. (Žemiausias taškas.) |
| 5. Stebuklingas momentas | Kai produktas ištesi pažadą. | Klasės draugas autobuse nuskenuoja žymą; Maya gauna žinutę ir džemperis tą vakarą jau namie. Jausmas: 5 iš 5. |
| 6. Po to | Ar jie perka vėl, ar kam nors papasakoja? | Maya parašo klasės tėvų pokalbyje; užsisako trys tėvai. |
Paklauskite: kurį žingsnį taisytumėte pirmiausia ir kaip? (TagBack atsakymas: 20 sekundžių vaizdo įrašas ant pakuotės, rodantis, kaip priklijuoti etiketę.) Palyginkite komandų keliones: dauguma mokinių nustemba, kiek klientų jie galėtų prarasti dar iki stebuklingo momento.
(Šias instrukcijas galima visiškai tinkinti. Spustelėję „Kopijuoti veiklą“, atnaujinkite užduoties skirtuke Redaguoti esančias instrukcijas.)
Sukurk siužetinę liniją, kuri parodo tavo personos kelionę su tavo produktu nuo problemos iki pasakojimo draugui.
Kiekvienam mokiniui ar komandai reikia užbaigtos kliento personos, nes ta persona yra pagrindinis veikėjas kiekviename kelionės langelyje.
Paskirkite šešių žingsnių šabloną iš savo mokytojo skydelio. Priminkite mokiniams kiekviename langelyje pridėti veidą, minčių debesėlį ar įvertinimą 1–5.
Mokiniai parodo paskatą, atradimą, pirkimo sprendimą, pirmą kartą, stebuklingą momentą ir tai, kas po to, tada po žemiausiai įvertintu langeliu užrašo vieną pataisymą.
Atidarykite kiekvieną darbą ir patikrinkite, ar pataisymas atitinka žemiausią langelį. Pakomentuokite, jei visi įvertinimai aukšti, nes tikrose kelionėse būna silpnas žingsnis.
Rodykite siužetines linijas pristatymo režimu, sudėliokite komandų įvertinimus greta ir aptarkite, kur klientai labiausiai linkę pasiduoti.
Kiekvienam iš šešių žingsnių skirkite 0–2 taškus: 1 už parodytą žingsnį, 2, jei parodytas ir personos jausmas veidu, minčių debesėliu ar įvertinimu 1–5. Pridėkite iki 3 taškų už pataisymą, užrašytą po žemiausiu langeliu. Kreivai priklijuota TagBack etiketė pirmą kartą naudojant, pataisyta 20 sekundžių vaizdo įrašu, yra pilno balo pavyzdys.
Planuokite 45–60 minučių. Dauguma mokinių greitai įveikia paskatą, atradimą ir pirkimą, o sulėtėja ties pirmu kartu ir stebuklingu momentu, nes turi įsivaizduoti veikiantį produktą. Pabaigoje palikite dešimt minučių, kad komandos palygintų žemiausiai įvertintus langelius ir paaiškintų savo pataisymą kitai grupei.
Veikla skirta 9–12 klasėms, bet 7–8 klasės gali įveikti keturių langelių versiją: paskata, pirkimas, pirmas kartas ir stebuklingas momentas. Palikite jausmų įvertinimą 1–5, nes žemiausio taško radimas yra pagrindinis įgūdis. Gimnazistai turėtų palikti visus šešis žingsnius ir kiekvieną įvertinimą pagrįsti įrodymais iš personos interviu.
Duokite mokiniams jausmų skalę su veidais ir žodžiais, tokiais kaip nusivylęs, nesu tikras, palengvėjo ir didžiuojasi, susietais su įvertinimais nuo 1 iki 5. Minčių debesėliuose gali būti trumpos frazės. Prieš mokiniams rašant, garsiai aptarkite Mayos kelionę, rodydami į jos veidą kiekviename langelyje. Partneriai gali kartu repetuoti pataisymo sakinį prieš įrašydami jį į siužetinę liniją.
Paklauskite, kuris žingsnis prarastų daugiausia klientų ir kodėl. Palyginkite komandų keliones: kiek galimų klientų pasitraukia dar iki stebuklingo momento? Tada paklauskite, ko reikia žingsniui „Po to“, kad Maya papasakotų kitiems tėvams pokalbių grupėje. Išplėtimui tegul komandos perpiešia žemiausią langelį su įgyvendintu pataisymu.